Cosa distingue un profilo Real-Time CDP da un record cliente nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti?

Un profilo Real-Time CDP è una vista continuamente aggiornata e multi-origine di una persona, che integra dati noti e anonimi ed è progettata per l’attivazione. Un record nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti, invece, rappresenta generalmente la cronologia delle relazioni e delle transazioni di un cliente noto. Il profilo CDP aggrega i comportamenti provenienti dal sito web, dall’App, dai sistemi offline e dal sistema di gestione delle relazioni con i clienti in un unico record con identità risolta, aggiornato in tempo reale e pronto per essere trasformato in segmenti di pubblico e attivato. Completa il sistema CRM senza sostituirlo: il CRM rimane l’autorità sulla relazione, mentre il CDP rende l’intera visione operativa su tutti i canali.

Come si arricchiscono i profili con dati provenienti da tutta l’azienda?

Per arricchire i profili, connetti nuove origini e aggiungi attributi dal data warehouse senza doverli copiare, stratificando poi segnali derivati dall’IA. I connettori predefiniti importano dati da sistemi Adobe e di terze parti; Federated Audience Composition consente di arricchire un profilo con attributi estratti tramite query dal data warehouse senza acquisirli; e IA per l’analisi dei clienti aggiunge attributi predittivi come la propensione all’acquisto e il rischio di abbandono. Man mano che si aggiungono origini e segnali, il profilo diventa più ricco, senza dover ricostruire nulla ogni volta.

I profili vengono aggiornati in tempo reale o secondo una pianificazione batch?

I profili vengono aggiornati in tempo reale dalle origini in streaming, così il comportamento più recente del cliente si riflette nel profilo nel momento stesso in cui avviene, senza attendere un’elaborazione batch notturna. La raccolta dati in streaming alimenta in modo continuo il Real-Time Customer Profile, consentendo alla segmentazione di qualificare una persona nell’istante e all’attivazione di operare sullo stato attuale. Le origini batch possono comunque essere acquisite secondo una pianificazione, ma il profilo è concepito per essere sempre aggiornato, non una fotografia giornaliera.

Da dove si parte per creare profili su cui agire concretamente?

Occorre connettere le origini dati e mapparle su schemi Experience Data Model, quindi configurare le identità con criteri di unione in modo che i record confluiscano in un unico profilo. I connettori predefiniti e la mappatura automatica gestiscono gran parte del lavoro sugli schemi, mentre Identity Service si occupa della risoluzione una volta configurati gli identificatori: la configurazione si riduce così al collegamento delle origini e alla definizione di come si integrano tra loro, senza dover costruire un modello dati da zero. Una volta formati i profili, è possibile applicare su di essi segmenti di pubblico, personalizzazione e attivazione.

Caso d’uso di Adobe Real-Time CDP

Crea e ottimizza i tuoi profili cliente

Crea profili fruibili che alimentano esperienze più mirate e pertinenti su tutti i canali.

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Arricchimento di un profilo cliente con la relativa attività online e qualificazione per un nuovo segmento di pubblico

Usa i profili per alimentare esperienze eccezionali lungo l’intero ciclo di vita del cliente

Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) ti consente di generare profili solidi e unificati che possono essere attivati per fornire messaggi e contenuti personalizzati in ogni punto di contatto. Questi profili dinamici aiutano le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare la fidelizzazione e stimolare il Return on Investment (ROI).

Arricchisci continuamente i profili cliente

I profili in tempo reale per singoli utenti e account possono essere creati, aggiornati e attivati utilizzando dati cross-channel, preferenze e comportamenti dei clienti, dati contestuali e identità collegate. Inoltre puoi sfruttare gli investimenti del tuo data warehouse federando i set di dati in Real-Time CDP per arricchire ulteriormente i profili senza copiare i dati sottostanti.

I team di marketing possono sfruttare il servizio di identità di Adobe per collegare identità separate e ottenere una rappresentazione visiva di come ogni cliente interagisce sui vari canali.

Scopri e crea nuove audience in pochi secondi

Real-Time CDP raccoglie e distribuisce i dati in tempo reale, consentendoti di segmentare e qualificare rapidamente il pubblico, indipendentemente dalla sua provenienza. Acquisisci, organizza e gestisci il pubblico esistente da altre piattaforme, inclusi i warehouse per gestire il pubblico end-to-end. Puoi anche sfruttare il pubblico lookalike per individuare profili validi che abbiano caratteristiche simili al pubblico esistente, pronti per ricevere offerte e comunicazioni pertinenti in tempo reale.

Individua le opportunità e riduci l’abbandono

Grazie ai punteggi di propensione di Adobe Costumer IA, puoi identificare e coinvolgere proattivamente il pubblico con alto potenziale di conversione o rischio di abbandono, così da dare il giusto peso e ottimizzare il coinvolgimento dei clienti.

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Testimonianza di TSB

TSB crea profili dinamici che si evolvono con ogni cliente e forniscono dati in tempo reale.

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Testimonianza di TVNZ

TVNZ ha ridotto i tempi di personalizzazione del pubblico per gli inserzionisti da quattro settimane a meno di un’ora.

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Testimonianza di Telefónica Germany

Telefónica crea punteggi su misura per ogni cliente, che vengono poi utilizzati per determinare le previsioni sulla probabilità d’acquisto.

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