Aumenta la fidelizzazione per un valore del ciclo di vita superiore

Come Real-Time CDP aiuta a fidelizzare i clienti, non solo ad acquisirli?

Real-Time CDP supporta la customer retention mantenendo profili approfonditi e in tempo reale dei clienti esistenti e utilizzando IA per l’analisi dei clienti per individuare chi è a Rischio di abbandono, così da intervenire prima che si perda un cliente anziché dopo. Combina dati comportamentali di prime parti, informazioni derivate dall’IA e dati di transazioni offline in un profilo che rivela i cambiamenti nel coinvolgimento, permettendo di creare segmenti di pubblico “da non perdere” composti da clienti a rischio e di offrire loro esperienze pertinenti. La stessa piattaforma che trova nuovi clienti è quella che preserva quelli già acquisiti.

Real-Time CDP è in grado di prevedere quali clienti stanno per abbandonare?

Sì, Customer AI (incluso in Real-Time CDP) prevede la propensione all’abbandono a livello individuale e illustra i fattori alla base di ogni previsione, così puoi concentrare le azioni di retention sui clienti con il rischio più elevato di abbandono. Queste previsioni si traducono in pubblici su cui agire immediatamente, consentendoti di dare priorità al contatto in base al Rischio anziché trattare tutta la base clienti allo stesso modo. È proprio la previsione con spiegazione a trasformare la retention da una campagna generica in un’azione mirata e basata su dati concreti.

Come si garantisce un’esperienza coerente ai clienti esistenti su tutti i canali?

La coerenza si ottiene quando ogni canale attinge allo stesso profilo in tempo reale, così lo stato aggiornato e le preferenze del cliente influenzano l’esperienza ovunque venga raggiunto. Real-Time CDP attiva i pubblici di retention che hai creato verso i tuoi canali e destinazioni e, grazie al profilo condiviso, il messaggio ricevuto in un canale riflette le azioni compiute in un altro. Questa base comune mantiene la comunicazione di retention coerente, evitando che ogni canale operi in modo autonomo su dati obsoleti.

È necessario Journey Optimizer per agire sui pubblici di retention provenienti da Real-Time CDP?

Non per attivarli, ma Adobe Journey Optimizer è necessario per orchestrare percorsi di retention articolati in più fasi. Real-Time CDP è in grado di creare un pubblico a rischio abbandono e attivarlo autonomamente verso i tuoi canali; Journey Optimizer aggiunge la possibilità di eseguire un percorso attivato e coordinato — una sequenza di azioni e messaggi ottimali, pianificati in base ai tempi di ogni singolo utente — sullo stesso profilo condiviso. Molti programmi di retention utilizzano entrambe le soluzioni: Real-Time CDP per la gestione del pubblico e l’attivazione, Journey Optimizer per il percorso di recupero orchestrato.