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Caso d’uso di Adobe Real-Time CDP

Aumenta la fidelizzazione per un valore del ciclo di vita superiore

Connetti più velocemente i dati per ottimizzare i profili cliente, ottenere insight più approfonditi e fidelizzare la clientela con esperienze migliorate grazie a Real-Time CDP.

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Attività sui social media di una cliente con una pubblicità personalizzata

Fidelizza la clientela con interazioni coerenti, pertinenti e di grande impatto

Adobe Real-Time Customer Data Platform ti consente di creare customer experience coerenti e pertinenti assicurandoti che i team lavorino con profili unificati e fonti di dati controllate. Con una visibilità condivisa e dati affidabili, ogni punto di contatto con il cliente diventa un’opportunità per la retention.

Standardizza i dati cliente per offrire una customer experience coerente

Usa Experience Data Model (XDM) in Real-Time CDP per standardizzare tutti i dati sulla customer experience, indipendentemente dalla fonte. In questo modo, avrai la certezza che i dati siano facilmente accessibili in tutta l’azienda e che tutti i punti di contatto con la clientela possano essere quindi alimentati dagli stessi dati cliente. Progettato in modo estensibile e indipendente dai canali, XDM consente di normalizzare i dati e aumentarne la coerenza e l’interoperabilità. Puoi anche utilizzare modelli di dati predefiniti per il tuo settore per accedere più rapidamente a informazioni strategiche che ti aiuteranno a creare interazioni più efficaci e ad aumentare la fidelizzazione.

Acquisisci e attiva più velocemente i dati per creare interazioni più significative

Unifica e democratizza i dati provenienti da molte fonti, comprese fonti aziendali esterne o altre applicazioni Adobe, per ottenere rapidamente una vista a 360 gradi di ogni cliente. Grazie alle funzionalità di acquisizione e ai connettori predefiniti, i dati possono essere trasmessi in tempo reale e resi disponibili al resto dell’azienda, accelerando il time-to-market per la creazione e l’attivazione dei tipi di pubblico. Questo consente interazioni pertinenti e tempestive tra il brand e la clientela, assicurando che si creino rapporti di fiducia che spingeranno le persone a tornare.

Trasforma ogni utente alla prima visita in cliente fedele con profili che alimentano esperienze su misura

Sfruttando numerose fonti di dati, puoi creare un solido profilo unificato che fungerà da motore decisionale per selezionare l’offerta giusta da presentare a ogni cliente, il canale di distribuzione più adatto e il momento opportuno per interagire. In questo modo, le persone saranno incentivate a effettuare acquisti ripetuti e ad approfittare delle opportunità di cross-selling e upselling. I profili cliente vengono aggiornati continuamente in tempo reale e possono essere utilizzati dai team per garantire comunicazioni ed esperienze sempre mirate. Inoltre, forniscono il contesto necessario per proporre offerte pertinenti che possono trasformare la nuova clientela in sostenitrici e sostenitori del marchio.

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Testimonianza di Telefónica Germany

Telefónica combina in tempo reale i dati comportamentali online con le informazioni sulla clientela esistenti per gestire oltre 1.000 casi d’uso diversi del customer journey.

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Testimonianza di TSB

TSB ha ridotto del 90% la latenza tra l’acquisizione e l’utilizzo dei dati cliente.

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Testimonianza di Western Digital

Western Digital ha registrato un aumento del 15% negli acquisti di cross-selling e upselling.

Continua a leggere | Leggi la testimonianza di Western Digital

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Scopri di più su come aumentare la fidelizzazione

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Le risposte a ogni tua domanda

In che modo Adobe Real-Time CDP aiuta a fidelizzare i clienti con dati unificati?

Adobe Real-Time CDP aiuta le aziende a fidelizzare i clienti unificando i dati provenienti da ogni fonte in un unico profilo sfruttabile per ogni cliente, consentendo esperienze coerenti e pertinenti su tutti i canali. In questo modo è più facile identificare i rischi di abbandono e proporre offerte mirate che aumentino la fedeltà.

Unifica i dati online e offline per realizzare profili completi dei clienti
Consente ai team di agire rapidamente con insight aggiornati e dati gestiti

Quali strategie di customer retention posso automatizzare con Adobe Real-Time CDP?

Le organizzazioni possono automatizzare le strategie di fidelizzazione dei clienti, come il re-engagement mirato, l’attivazione di campagne di fidelizzazione e le offerte di cross-sell/upsell, utilizzando le informazioni unificate sui clienti di Adobe Real-Time CDP.

Utilizza i dati comportamentali in tempo reale per attivare campagne di win-back
Personalizza le esperienze di fidelizzazione nei canali e-mail, SMS e web
Attiva il pubblico su qualsiasi canale; vedi la sezione che illustra l’attivazione in qualsiasi canale

In che modo Adobe Real-Time CDP supporta la governance e la sicurezza dei dati per la fidelizzazione dei clienti?

Adobe Real-Time CDP pone al centro la governance e la sicurezza, in modo che i team possano fidelizzare i clienti mantenendo la conformità agli standard normativi e alle esigenze di sicurezza aziendale.

Controlli dettagliati per l’accesso ai dati e le autorizzazioni
Funzionalità integrate per la privacy, la gestione del consenso e gli audit trail

Adobe Real-Time CDP è in grado di adattare le strategie di customer retention ai nuovi canali e al cookieless marketing?

Sì, Adobe Real-Time CDP consente ai team di proteggere le strategie di fidelizzazione dei clienti per il futuro, espandendosi ai canali emergenti e adattandosi rapidamente ad ambienti cookieless con dati di prima parte dettagliati.

Standardizza e acquisisce nuovi dati di canale senza colli di bottiglia per l’IT
Efficace anche in seguito all’eliminazione dei cookie di terze parti

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Caso d’uso di Adobe Real-Time CDP: fidelizzazione della clientela

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Crea esperienze coerenti con dati cliente standardizzati, accelera l’attivazione dei dati e fidelizza la clientela al brand.

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2024-06-26

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