I cambiamenti sono destinati a durare e le esperienze personalizzate saranno lo standard.
Il ritmo del cambiamento sta accelerando. Ora che i clienti sono proiettati sul digitale, le loro aspettative nei confronti delle esperienze personalizzate si sono intensificate. Tuttavia, solo il 22% delle organizzazioni ritardatarie intervistate sta perseguendo iniziative di personalizzazione utilizzando i dati dei clienti, contro l’85% dei business leader. Le aziende devono favorire il cambiamento a tutti i livelli dell’organizzazione per competere in un’economia digital-first, dall’adozione di un nuovo approccio incentrato su dati di prime parti all’aumento degli investimenti nell'esperienza.
“Se non pensi al cliente in modo olistico, lo deluderai alla grande.”
Ajit Sivadisan, Vicepresidente, Lenovo