STUDIO SULLA PERSONALIZZAZIONE SU LARGA SCALA

Nel settore dei servizi finanziari, la personalizzazione paga.

Il report Personalizzazione su larga scala: un approfondimento sul settore dei servizi finanziari esamina le sfide e i vantaggi che spingono i servizi finanziari ad accelerare l'adozione di programmi per la personalizzazione. Per saperne di più, dai un’occhiata a questa ricerca di Forrester Consulting commissionata da Adobe.

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Le iniziative di personalizzazione stanno dando i loro frutti per i fornitori di servizi finanziari, ma le esigenze dei clienti rimangono elevate.

La ricerca di Forrester fornisce risultati chiave in quest’ambito:

  • Le prime iniziative di personalizzazione si rivelano valide, superando gli obiettivi iniziali in aree chiave come il fatturato, la conversione e la customer experience.
  • Tuttavia, solo il 15% dei consumatori B2C afferma che i fornitori di servizi finanziari soddisfano le aspettative.
  • Per raggiungere l'eccellenza nella customer experience, le società di servizi finanziari devono concentrarsi sullo sviluppo della personalizzazione attraverso i dati, i contenuti e l'orchestrazione omnicanale.

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Personalizzazione su larga scala: un approfondimento sul settore dei servizi finanziari

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Personalizzazione su larga scala: il settore dei servizi finanziari sotto i riflettori
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Scopri in questo studio di Forrester Consulting commissionato da Adobe quali sono le motivazioni che spingono le società di servizi finanziari ad accelerare l'adozione di programmi per la personalizzazione.
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2023-01-17
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