Punta su esperienze personali, trasmetti fiducia ai clienti.
La trasformazione digitale ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. La fiducia si è sempre basata sulla qualità del prodotto e sulla reputazione del marchio. Ora, invece, l'economia digitale mette l’esperienza del cliente al centro di tutte le transazioni.
Scopri come migliorare la tua strategia di gestione della customer experience con il nostro white paper dedicato agli approfondimenti di settore Costruire la fiducia attraverso le esperienze digitali.
Trasmettere fiducia.
Sia che vendano a consumatori o aziende, i marchi guadagnano la fiducia mantenendo le promesse fatte ai clienti, su tutti i fronti della loro relazione. Tradire questa fiducia può avere gravi ripercussioni sulla reputazione, la crescita e i profitti del marchio.
Il nostro white paper Costruire la fiducia attraverso le esperienze digitali analizza il modo in cui le esperienze personalizzate creano un clima di fiducia tra il marchio e il consumatore. Include anche case study che descrivono l’approccio adottato da diversi brand internazionali per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti e gli effetti che tale fiducia ha prodotto sul business.
CLIENTI SOTTO I RIFLETTORI:
il Real Madrid vince la partita della fidelizzazione.
Con l’aiuto di Adobe, il Real Madrid trasmette fiducia, crea esperienze iper-personalizzate e interagisce in modo efficace con 600 milioni di tifosi in tutto il mondo. Il club voleva utilizzare tutti i punti di contatto, digitali e non, per creare un'esperienza esclusiva per ogni singolo tifoso. Grazie alla collaborazione con Adobe, ha acquisito la capacità di raccogliere approfondimenti incrementali basati sui dati da tutte le interazioni per migliorare continuamente l’engagement dei clienti.
“Come possiamo migliorare e rendere più speciale quel percorso? Possiamo sorprendere e far divertire i nostri tifosi in quel momento? Come facciamo a prendere quei dati o a sfruttare un evento che si è verificato per personalizzare l’esperienza attraverso la loro app, l’app dello stadio e tutti i diversi punti di contatto digitali?”
Michael Sutherland,
Chief Technology Officer di Real Madrid.
Fiducia: passo dopo passo.
Ogni interazione con il cliente è importante per costruire la fiducia. Il legame si instaura quando le persone, i processi e i sistemi sono allineati e focalizzati sulla creazione di relazioni profonde a livello individuale.
Gli investimenti nelle tecnologie per lo sviluppo della customer experience possono consolidare le relazioni e rafforzare la fedeltà e la fiducia man mano che le aspettative dei clienti cambiano.
