Perché empatia, dati e IA sono fondamentali per la fiducia dei consumatori.
La fidelizzazione dei clienti è essenziale. Ti aiuta a guadagnare un’ottima reputazione e a creare fiducia, il che è un bene per il business. Ma cosa succede quando i desideri e le aspettative dei clienti non trovano riscontro in ciò che viene offerto e proposto dai marchi? Con consumatori che hanno aspettative sempre crescenti nei confronti delle esperienze digitali, cosa possono fare i marchi per creare più fiducia online? Scopri cosa pensano due grandi esperti a proposito della fiducia e come devono comportarsi i marchi per conquistarla.
Empatia è sinonimo di business. Ascolta e impara.
Lungi dall’essere un concetto astratto, l’empatia ha un valore di business concreto. Il modo in cui i marchi ascoltano e rispondono ai clienti è fondamentale per creare un rapporto prezioso e duraturo. Ed è questa la base su cui sviluppare la personalizzazione e costruire la fiducia.
“Possiamo offrire una personalizzazione reale attraverso l’empatia e la gestione intelligente dei dati, creando legami davvero significativi con i consumatori.”
Prof. Dimitrios Tsivrikos, UCL
La fiducia è sfaccettata. Non riguarda solo me.
Se un’azienda tratta bene i propri dipendenti e gode di una posizione di tutto rispetto sulle questioni etiche, i clienti saranno più inclini a fidarsi. I consumatori vogliono sapere tutta la verità e credono a quello che sentono raccontare. I dipendenti vogliono fidarsi dell’azienda ed esserne gli ambasciatori. Ma cosa possono fare le aziende per guadagnare la fiducia del personale?
“Bisogna passare dalle parole ai fatti. Non puoi costruire un rapporto di fiducia con i dipendenti se le tue parole non trovano riscontro nelle tue azioni. La creazione della fiducia parte dall’alto.”
Thomas Barta, esperto mondiale di leadership di marketing
Progetti pilota per guadagnare il consenso dei leader.
Cosa possono fare le aziende per cambiare e creare fiducia dall’interno? Devono sapere dove concentrare le proprie energie. Devono usare i dati per comprendere i clienti, riconoscere i problemi interni ed esterni e sfruttare la tecnologia per dare il via a un cambiamento significativo. Guarda il nostro confronto con gli esperti e scopri come costruire una base digitale solida fondata sulla fiducia dei consumatori.