STUDIO SULLA PERSONALIZZAZIONE SU LARGA SCALA

La personalizzazione su larga scala nel settore del retail

Il report Personalizzazione su larga scala: un approfondimento sul settore retail esamina le sfide e i vantaggi che spingono le aziende del settore retail ad accelerare l'adozione di programmi per la personalizzazione. Per saperne di più, dai un’occhiata a questa ricerca di Forrester Consulting commissionata da Adobe.

Le iniziative di personalizzazione stanno dando i loro frutti per i retailer, ma le esigenze di customer experience rimangono elevate.

La ricerca di Forrester fornisce risultati chiave per gli operatori del settore, tra cui:

  • Soddisfare le elevate aspettative dei clienti rimane complicato: solo il 18% dei consumatori B2C infatti afferma che le aziende di retail rispondono alle loro esigenze in termini di esperienza.
  • Nonostante le difficoltà, la personalizzazione su larga scala dà prova del suo valore, permettendo ai retailer di superare gli obiettivi a livello di fatturato (68%), conversioni (68%) e customer experience (63%).
  • Per raggiungere l'eccellenza nella customer experience, i retailer devono concentrarsi sullo sviluppo della personalizzazione attraverso i dati, i contenuti e l'orchestrazione omnicanale.

Vuoi vedere anche altre tendenze oltre a quelle del retail? Scarica lo studio sulla personalizzazione su larga scala nel 2022.

Osserva le tendenze che hanno caratterizzato la personalizzazione delle esperienze nel 2022 e scopri come restare al passo con i tempi.