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STUDIO SULLA PERSONALIZZAZIONE SU LARGA SCALA
La personalizzazione su larga scala nel settore del retail
Il report Personalizzazione su larga scala: un approfondimento sul settore retail esamina le sfide e i vantaggi che spingono le aziende del settore retail ad accelerare l'adozione di programmi per la personalizzazione. Per saperne di più, dai un’occhiata a questa ricerca di Forrester Consulting commissionata da Adobe.
Le iniziative di personalizzazione stanno dando i loro frutti per i retailer, ma le esigenze di customer experience rimangono elevate.
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La ricerca di Forrester fornisce risultati chiave per gli operatori del settore, tra cui:
- Soddisfare le elevate aspettative dei clienti rimane complicato: solo il 18% dei consumatori B2C infatti afferma che le aziende di retail rispondono alle loro esigenze in termini di esperienza.
- Nonostante le difficoltà, la personalizzazione su larga scala dà prova del suo valore, permettendo ai retailer di superare gli obiettivi a livello di fatturato (68%), conversioni (68%) e customer experience (63%).
- Per raggiungere l'eccellenza nella customer experience, i retailer devono concentrarsi sullo sviluppo della personalizzazione attraverso i dati, i contenuti e l'orchestrazione omnicanale.
