Normative e linee programmatiche per la modernizzazione degli enti pubblici.

La sfida di modernizzare gli enti pubblici.

La Pubblica Amministrazione è in fase di trasformazione. La dirigenza sta facendo pressione per aumentare l’efficienza e migliorare le esperienze per la cittadinanza e il personale.

I legislatori hanno lanciato importanti iniziative politiche finalizzate a favorire la diffusione di servizi incentrati sulla persona per l’era digitale, offrendo agli enti pubblici l’impulso necessario per aggiornarsi.

• l’ordine esecutivo del Presidente relativo alla trasformazione della customer experience e all’erogazione di servizi a livello federale per ristabilire la fiducia nella Pubblica Amministrazione, che prevede l'introduzione di servizi semplici, accessibili, equi, cautelativi, trasparenti e reattivi.
• il 21st Century Integrated Digital Experience Act (Legge IDEA, pubblica 115- 336) accelera la digitalizzazione dei servizi interni e rivolti ai cittadini affidando al CIO il compito di garantire l’allineamento dei programmi per la customer experience.
• gli obiettivi Cross-Agency Priority (CAP) stabiliti nella President’s Management Agenda richiedono agli enti pubblici di offrire ai cittadini esperienze che rispecchino gli standard del settore privato, offrendo customer experience e servizi federali eccellenti, equi e sicuri.
• la sezione 280 della circolare OMB A-11 sulla gestione della customer experience e il miglioramento dell’erogazione dei servizi stabilisce un framework per la customer experience per gli enti pubblici federali e fornisce istruzioni su come migliorarla in modo efficace.
• Con il Modernizing Government Technology (MGT) Act dello scorso anno sono stati assegnati fondi per supportare progetti sui servizi digitali.