Se sei un esperto di marketing pronto a diventare un creatore di esperienze, sei nel posto giusto. Qui potrai immergerti in una raccolta di materiali di studio, accuratamente selezionati e organizzati in cinque lezioni, per imparare a distribuire contenuti altamente pertinenti, facilmente adattabili e attentamente pianificati, con la massima rapidità.
Quella mossa coraggiosa sta dando i suoi frutti. Sotto la guida del creatore di esperienze Giles Richardson, l’azienda ora sta mettendo l'esperienza del cliente al centro di tutte le proprie attività, utilizzando anche soluzioni digitali per garantire che i contenuti arrivino alle persone giuste al momento giusto. “La velocità dei contenuti diventerà sempre più importante in T-Mobile”, afferma Richardson. L’azienda sta già offrendo a un maggior numero di dipendenti la possibilità di creare e distribuire esperienze dal vivo.
“Lavoriamo a un ritmo incredibile, pubblicando materiali e interagendo in modo velocissimo. Siamo in grado di agire molto rapidamente: prendiamo un concetto, lo sviluppiamo e lo mettiamo in produzione in pochissimo tempo.”
– Giles Richardson, già Direttore globale Marketing, T-Mobile
Abbiamo organizzato i materiali di studio sulla customer experience in cinque lezioni. Applica ciò che impari alla tua situazione attuale, quindi passa alla lezione successiva.
Secondo IDC, l’85% delle aziende deve lavorare sotto pressione per creare risorse più rapidamente. E il 71% crea una quantità di risorse oltre 10 volte superiore per soddisfare la domanda dei clienti, che richiedono esperienze immediate su schermi, canali e aree geografiche diverse.
T-Mobile ha avvertito la stessa pressione e ha capito di dover ampliare la propria base per supportare l’esigenza di creare un business fondato sull’esperienza. Da quando ha adottato una soluzione di gestione delle risorse dati (DAM), è in grado di scoprire, gestire, creare, personalizzare, distribuire e misurare le prestazioni dei propri contenuti su larga scala e in rapidità. Gettare questo tipo di base è l’unico modo per poterti immergere nelle tecniche e negli strumenti che favoriscono la velocità dei contenuti.
Scopri come il sistema giusto ti consentirà di alimentare le esperienze lungo l’intero customer journey utilizzando contenuti creati per qualsiasi canale.
Diventa un velocista in fatto contenuti (7-10 min.)
Leggi il report (7-10 min.)
“Il tipo di esperienze digitali che i nostri clienti vogliono vedere sta diventando difficilissimo da ottenere. Le aspettative sono costantemente ai massimi livelli e continuano a crescere ogni giorno.”
– Giles Richardson
Per un operatore di telefonia mobile come T-Mobile, distribuire un'esperienza mobile coinvolgente è una delle massime priorità. Di conseguenza, il supporto per il responsive design era in cima al suo elenco di funzionalità. Tuttavia, per riuscire a dare velocità ai contenuti, bisogna avere anche la capacità di controllare più canali, ottimizzare i flussi di lavoro, perfezionare la personalizzazione e ottenere informazioni approfondite che consentano di migliorare le prestazioni. Una piattaforma di gestione delle risorse digitali di prossima generazione può aiutarti a fare tutto questo.
Un DAM dinamico offre il kit di strumenti essenziale per consentire al tuo team di lavorare in modo più produttivo e sicuro, oltre a garantire un flusso più rapido di contenuti multimediali pertinenti sui vari canali. Avrai bisogno anche di feedback e intelligence sulle reazioni dei destinatari per conoscere quali sono le modalità di fruizione delle tue risorse e quali esperienze funzionano, così potrai puntare sempre alla risposta ottimale.
Scopri come una soluzione DAM può ottimizzare i flussi di lavoro, l’automazione, la sicurezza e la personalizzazione per accelerare la distribuzione di esperienze digitali memorabili.
La gestione delle risorse digitali non si limita alla gestione
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“Abbiamo a disposizione una serie di strumenti che ci consentono di capire quali parti dell’esperienza non funzionano e di andare a correggere questi aspetti in tempo reale.”
– Nicholas Drake, Vicepresidente senior, Trasformazione digitale, T-Mobile
Per gestire l’esplosione dei contenuti, gli esperti di marketing devono avere un sistema di gestione delle risorse digitali che sia innovativo. Facendo domande ed indagando sulle questioni critiche, puoi selezionare un DAM che consente di adattare la creazione di contenuti su vasta scala e ti offre la possibilità di riutilizzarli, oltre a supportare la distribuzione al volo di esperienze straordinarie su tutti i canali.
Il DAM di T-Mobile consente all’azienda di trascinare e rilasciare semplicemente le risorse all’interno dei modelli, costruendo rapidamente le pagine attorno a immagini, snippet di codice, testo e altri componenti. Arrivati a questo punto, ora tocca a te valutare dove ti trovi e di quali requisiti e funzionalità hai bisogno. Il tuo obiettivo è proporre contenuti eccezionali a ciascuno dei tuoi clienti esistenti e potenziali, nel momento esatto in cui li stanno cercando.
Studia le soluzioni DAM usando i 30 criteri di valutazione illustrati nel report di Forrester.
“The Forrester Wave™: Digital Asset Management for Customer Experience, Q2 2018” (Forrester Wave™: gestione delle risorse digitali per la customer experience, 2° trimestre 2018)
Leggi il report di Forrester (7–10 min.)
Oltre allo stimolante progetto portato avanti da T-Mobile, tutti i settori offrono altri esempi straordinari da cui puoi trarre ispirazione per ottimizzare la tua strategia dei contenuti.
Per realizzare questa impresa ha definito una serie di piccoli obiettivi da raggiungere, tra cui ricostruire la propria piattaforma di online banking. I due strumenti principali che stanno contribuendo al suo successo sono Adobe Experience Manager, che aumenta la velocità con può distribuire le esperienze, e Adobe Analytics, che consente di garantire che ogni cliente riceva l'esperienza più utile.
La prova del nove è la risposta della tua audience. Tuttavia, prima di poter mettere alla prova la tua abilità nel distribuire campagne personalizzate a una velocità straordinaria, c’è un ultimo passaggio che devi affrontare nel tuo percorso formativo: costruire un business case che dimostri il ritorno generato dall’investimento in un DAM.
Ad esempio, IDC segnala un risparmio medio di 3,17 milioni di dollari all’anno per ogni organizzazione nell'arco di tre anni ($ 10.838 per ogni utente di Experience Manager Assets). La prova per T-Mobile è stato l'aumento dei tassi di click-through e del valore medio degli ordini, nonché l'ascesa fulminea dall'ultimo al primo posto nella classifica delle prestazioni dell’assistenza clienti sui servizi wireless, stilata da JD Power and Associates sulla base di uno studio degli operatori di telefonia mobile che offrono servizi completi.
Puoi iniziare imparando in che modo le aziende hanno accelerato il time-to-value, ridotto il rischio associato a risorse obsolete e non approvate, e aumentato il ROI. Osserva i notevoli vantaggi che hanno ottenuto in termini di velocità dei contenuti, time-to-market e produttività dei team.
T-Mobile ha ottenuto un aumento fino al 16% nei tassi di click-through per i telefoni e fino al 56% nel valore medio degli ordini.
Profilo del creatore di esperienze
Chi ha lavorato con Giles Richardson lo descrive come una persona lungimirante. Direttore proattivo. Manager stimolante. E appassionato di vela. Negli ultimi 15 anni, Giles ha lavorato a progetti di misurazione, ottimizzazione e personalizzazione data-driven dell'esperienza digitale. Quando era alla Royal Bank of Scotland, ha ideato “Digital DJs”, un programma di enorme successo che metteva a disposizione degli esperti di marketing i dati e gli strumenti necessari per creare percorsi digitali. T-Mobile lo ha notato e gli ha chiesto di portare le sue competenze di creatore di esperienze oltreoceano, a Seattle, una città che lui oggi chiama felicemente “casa”.
Abbiamo il livello di automazione e gli strumenti intelligenti di cui hai bisogno per distribuire contenuti altamente pertinenti, facilmente adattabili e attentamente pianificati, tutto con la massima rapidità.
Ora che sei un esperto nella creazione di una base per l'esperienza, è il momento di affrontare un nuovo ambito del marketing. Scegline uno qui sotto, quindi prosegui il tuo percorso sfruttando la relativa raccolta di guide, video, articoli stimolanti e altri materiali, tutti creati e curati da esperti Adobe per consentirti di diventare un creatore di esperienze memorabili.
Creazione di una base per l'esperienza
Distribuisci migliaia di esperienze personalizzate sfruttando una soluzione di gestione unificata su cloud.
Coordinamento delle campagne
Sii presente ovunque si trovino i tuoi clienti con un'esperienza di marchio coerente.
Customer intelligence
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Personalizzazione
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Registrazione e comunicazioni
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