ヘッドレスコマースガイド

デジタル経済の急激な進化に伴い、オンライン小売業者は生き残りをかけて、革新的な技術を急速に導入しています。ヘッドレスコマーステクノロジーは、10年前の直線的な購入経路からはるかに進化した現代のカスタマージャーニーをサポートするために必要な柔軟性と適応性を提供します。

従来のデジタルアーキテクチャでは顧客のトレンドの変化に適応するのに苦慮することも多くありましたが、ヘッドレスコマースプラットフォームでは、マルチチャネル販売モデルと、真にパーソナライズされた顧客体験を提供できる機能を活用できます。

この記事の内容：

• ヘッドレスコマースとは？
• ヘッドレスコマースの仕組み
• ヘッドレスコマースの利点
• ヘッドレスコマースの弱点
• ヘッドレスコマースと従来のeコマースの比較
• ヘッドレスコマースプラットフォームの比較
• ヘッドレスコマースのユースケース
• ヘッドレスコマースビジネスを支える強力なプラットフォームの選択

ヘッドレスコマースとは？

ヘッドレスコマースは、デジタルストアの顧客対応のフロントエンドを、運用を担当するバックエンドテクノロジーと切り離します。これらを分離することで、コンテンツ表示レイヤー（フロントエンド）と ビジネスロジックおよび機能レイヤー（バックエンド）を別々に管理できます。

アーキテクチャに「ヘッドレス」という名がついているのは、「ヘッド」（フロントエンド）が「ボディ」（バックエンド）と独立して運用されるためです。この分離により、戦略上の優先順位に基づいて、eコマースプラットフォームの各コンポーネントを顧客に合わせて自由にカスタマイズできるようになります。

例えば、次のことが可能になります。

• フロントエンド：ユーザーのエンゲージメントを最適化するために全面的にカスタマイズして、シームレスなブランド体験を提供できます。
• バックエンド：在庫管理や注文のフルフィルメント、データ処理といった、基幹業務に特化できます。

この分離により、音声アシスタント、モバイルアプリ、webアプリケーションといった多様なデジタルタッチポイントの統合も可能になり、あらゆるプラットフォームをまたいで一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

ヘッドレスコマースの仕組み

ヘッドレスコマースの核となるのは、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API） です。APIは、フロントエンドとバックエンドのシステム間のシームレスな通信を担当し、マルチチャネルのサポートやカスタマイズに必要な柔軟性を提供します。

ワークフローの例：

1. ある顧客は、ソーシャルプラットフォームで企業とエンゲージします。
2. 広告をクリックすると、企業webサイトにリダイレクトされます。
3. 商品を閲覧（フロントエンド）し、購入を完了します。
4. APIはフロントエンドとバックエンドを接続し、注文処理と在庫の更新、フルフィルメントを行います。

APIを利用すれば、モバイルアプリ、webストア、サードパーティマーケットプレイスといったセールスにおける多様な顧客接点で一貫性のある顧客体験を提供しながら、複数のバックエンドシステムを統合できます。

ヘッドレスコマースの利点

ヘッドレスコマースアーキテクチャは、次のような競争上の優位性を提供します。

• 柔軟性：バックエンドのインフラストラクチャに影響を与えることなく、顧客対応レイヤーを更新できます。
• スケーラビリティ：ビジネスの成長に伴って、機能を簡単に追加し、運用を拡大できます。
• 速度：バックエンドでの同期により、遅延を発生させることなく、フロントエンドの更新を迅速に展開できます。
• コンバージョンの最適化：カスタマージャーニーにおける課題を見出して解決し、売上を大幅に増やします。
• 全面的なコントロール：機能するものは維持し、機能しないものは入れ替えることで、顧客のニーズに合わせたeコマースエコシステムを構築できます。

ヘッドレスコマースの弱点

ヘッドレスコマースには多数の利点がありますが、考慮すべき課題もいくつかあります。

• カスタマイズに時間がかかる：ソリューションを全面的にカスタマイズするには、セットアップと専門知識が必要となり、迅速な展開が必要なビジネスには適していません。
• アップデートが手作業：アップデートは手作業で行う必要があり、ダウンタイムが発生したり、技術的なリソースが必要なことがあります。

一般的な、企業向けヘッドレスコマースプラットフォーム

ヘッドレスコマースのユースケース

The Sazerac House

The Sazerac Houseは豊かなオンライン体験とヘッドレスコマースを組み合わせて、物理的な店舗へとトラフィックを促し、オンライン販売を急増させています。訪問者はオンラインのギフトショップで買い物して、商品や酒類を店舗の車寄せで受け取ることができます。ヘッドレスアーキテクチャにより、顧客との関係を育み、リピート購入を促す、没入感のある統合されたショッピングエクスペリエンスを提供しています。

Olam Group

60カ国以上で事業を展開するOlam Groupは、ヘッドレスコマースを活用して、顧客セグメントごとにカスタマイズされた、数十のeコマースサイトを管理しています。この設定により、あらゆるチャネルをまたいでパーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供し、カート放棄率を60％から30％と減らしました。

Pentair

Pentairは、B2CとB2B、および請負業者の顧客接点を、単一のwebサイトへと統合することで、カスタマージャーニーを合理化しています。ヘッドレスコマースによってナビゲーションを簡素化し、顧客エンゲージメントを向上し、明確で包括的なブランドボイスを確立できました。

TiVo

TiVoは、ヘッドレスコマースにより、モバイル、web、ストリーミングのストアフロントをまたいで一貫性のある購入ジャーニーを提供しています。顧客はストリーミングインターフェイスを通じて直接購入できるので、利便性が高まり、パーソナライズされたアップセルの機会ももたらされます。

ヘッドレスコマースビジネスを支える強力なプラットフォームの選択

ヘッドレスコマースアーキテクチャは、オンラインストアの管理をより強化し、ユーザーエンゲージメントを最大限に高め、迅速なイノベーションを推進します。

Adobe Commerceなら、GraphQL APIを利用した組み込みのヘッドレス機能を活用して、あらゆるフロントエンドテクノロジーを統合できます。

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