B2Cコマースとは？概要、種類、事例を解説
B2Cコマースの種類や利点、B2Bコマースとの違いを把握することで、マーケターやビジネスオーナーは、効果的な戦略を策定できます。
この記事では、B2Bコマースの概要と事例を包括的に解説します。
主な内容：
B2Cコマースとは？
B2Cコマースでは、企業は自社の製品やサービスを消費者に直接販売します。直接販売、仲介業者、広告ベース、コミュニティベース、料金ベースという、5つの種類があります。
B2Cコマースの種類
そうした5種類のB2Cコマースでは、それぞれが異なるビジネスモデルを擁しています。一部の企業は、いくつかのモデルを組み合わせて導入しています。
- 直接販売： 最も一般的なタイプのB2Cコマースモデルです。消費者は、小売企業から製品を直接購入します。WalmartやTargetといったスーパーマーケットだけでなく、メーカーのオンラインストアで消費者が製品を直接購入する場合も、このモデルに該当します
- 仲介業者： 仲介業者は、企業と潜在顧客を結び付ける役割を果たします。仲介業者は、自社サイトで製品やサービスを直接販売するのではなく、売り手と買い手の橋渡しをします。例として、Expediaなどの旅行サイトや、Etsyなどのマーケットプレイスが挙げられます
- 広告ベース： 企業は無料コンテンツを活用し、広告を表示するwebサイトに訪問者を誘導します。例としては、他社の製品やサービスの広告を掲載するGuardianやHuffPostなどのメディア媒体があります
- コミュニティベース： マーケターや広告主は、自社の製品に関連するオンラインコミュニティで製品を宣伝できます。広告は、デモグラフィック情報と位置情報にもとづいてユーザーフィードに掲載されます。Facebookはその一例です。オーディエンスは、自身の興味に最適なグループに参加できます。企業はこれらのグループを通じて、ターゲットオーディエンスにリーチできます
- 料金ベース： 企業は、自社の製品やサービスへのアクセスに対して料金を請求します。webサイトでは無料コンテンツを利用できる場合もありますが、数量や機能が限られています。多くのコンテンツやサービスは有償で提供されています。例として、Netflixや The New York Times などが挙げられます
B2Cコマースでは、ターゲット顧客にリーチするためのさまざまな手法を活用できます。最適なビジネスモデルは、企業ごとに異なります。
B2CとB2Bの違い
B2CとB2Bのビジネスモデルにはいくつかの類似点もありますが、両者には大きな違いがあります。
B2C
- B2C顧客は、私的利用のために製品を購入します。 つまり、個人が自ら使用するために製品を購入します
- B2Cでは通常、感情的な反応を引き出そうとします。 B2C企業は、顧客の要望、ニーズ、課題に訴えかけるような広告を配信します
- B2C顧客は通常、同じ料金を支払います。 顧客がクーポンや割引コードを有している場合を除き、企業のwebサイトでは、あらゆる顧客に対して同じ価格が表示されます
- B2C取引は通常、ワンステップで完了します。 多くの顧客はコマースサイトにアクセスし、そのまま製品を購入します
- B2Bよりもマーケティングコストがかかります。 B2C企業は、さまざまな媒体を通じてオーディエンスにリーチする必要があるため、通常はB2B企業よりもマーケティングコストがかかります
B2B
- B2B取引の顧客は、個人ではなく企業です。 B2B企業は、自社で使用するために製品を購入します
- B2Bマーケティングでは、製品やサービスの価値を実証します。 B2B顧客は複数の企業を比較する可能性が高いため、自社の製品が他社の製品よりも優れていることを示す必要があります
- 価格構造は顧客ごとに異なります。 商談を成立させ、顧客が製品やサービスから最大限の価値を引き出せたと感じられるように、価格を調整します
- セールスサイクルが長く複雑になります。 B2B顧客が製品の購入を決定するには、社内の複数の関係者から承認を得る必要があるため、セールスサイクルは数週間から数ヶ月続く場合があります
- B2Cよりもマーケティングコストを抑えられます。 B2Bマーケティングでは、ビジネスリーダーの関心を惹きつけて商談につなげる必要があるため、媒体を厳選することが重要です
B2BモデルとB2Cモデルの両方でしっかりとした顧客基盤を構築するには、優れたカスタマーサービスが必要です。どちらにも独自の利点がありますが、B2Cモデルは、幅広いオーディエンスに効率よくリーチできることが大きな強みであると言えます。
B2Cコマースの利点
B2Cコマースには、その種類を問わず、さまざまなメリットがあります。
- 越境／グローバル対応： B2Cコマースの最も大きな利点のひとつは、誰もがどこにいても製品を購入できることです。規模を問わず、あらゆる企業に成長の機会を提供します
- コスト削減： オンラインで顧客に直接販売すれば、実店舗を構える必要がないため、固定資産税、賃料、光熱費、保守、保険などのコストを削減できます
- パーソナライゼーション： 高度なツールやカート放棄率などの指標を活用すれば、ニッチなオーディエンスをターゲティングしたり、消費者一人ひとりに合わせてマーケティングをパーソナライズしたりすることが容易になります。さらに、デジタルコマースでは、顧客セグメンテーションを簡素化できます
- 顧客体験： 顧客体験のあらゆる側面を管理し、カスタマーサービスを強化することで、顧客ロイヤルティを向上できます
- 顧客データ： メールアドレス、顧客の行動パターン、コンバージョン率などのデータをもとに、マーケティング施策を最適化できます。顧客データを分析することで、オンラインショッピングに関するペルソナやパターンを把握し、顧客を直接ターゲティングできます
優れたB2Cコマースは、ショッピング体験をパーソナライズし、顧客の関心を惹きつけ、魅了し続けることができます。
B2Cの事例
B2C企業は、特定のビジネスや顧客にとって最も合理的な方法で製品を販売するために、さまざまなアプローチを採用しています。
ここでは、成功を収めているB2Cコマースの事例をいくつか紹介します。
- Costco（直接販売）： Costcoは、デジタル化が進む今日においても、実店舗を主軸に置いています。さまざまな企業の製品を消費者に直接販売しています
- The Wall Street Journal（料金ベース）：The Wall Street Journal は、一部の記事を無料で公開していますが、すべてのコンテンツにアクセスするには購読料を支払う必要があります
- Etsy（仲介業者）： Etsyは、独自の製品を販売するのではなく、企業と潜在顧客をつなぐプラットフォームを提供しています。小規模企業のビジネスオーナーは、同社のプラットフォーム上で自社製品を販売できます。一方、顧客は、同社のプラットフォームを通じてそれらの製品を購入できます
- Twitter（広告ベース）： Twitterは、自社のプラットフォーム上で製品やサービスを販売するのではなく、他社が製品やサービスを宣伝できる広告スペースを提供しています
- Facebook（コミュニティベース）： マーケターは、Facebookで広告を配信し、特定のデモグラフィック情報にもとづいて潜在顧客をターゲティングできます。共通の趣味や関心を持つユーザーと交流できるFacebookグループを活用すれば、ターゲットオーディエンスを容易に見つけることができます
B2Cコマースは、世界中の顧客とつながるための優れた方法です。しかし、多くの顧客に効率的にリーチするには、適切なツールとテクノロジーを導入する必要があります。
B2Cコマースのまとめ
B2Cコマースには、数多くのメリットとビジネスモデルがあります。B2CとB2Bの違いを把握したうえで、製品やサービスを消費者に直接販売する、仲介業者を利用するなど、自社に最適なコマース戦略を見出す必要があります。
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