ターゲットを絞ったマーケティングを可能にする、顧客セグメンテーションとは？

効果的なマーケティングは、オーディエンスを把握することから始まります。その優れた方法のひとつは、顧客セグメンテーションです。顧客層の特徴や行動にもとづいてセグメンテーションすることで、顧客のニーズと好みをより詳細に把握し、それに応じてマーケティング活動を調整できます。本記事では、顧客セグメンテーションの概要、利点、導入方法を解説します。

• 顧客セグメンテーションとは？
• 顧客セグメンテーションの利点
• 顧客セグメンテーションの種類
• 顧客セグメンテーションの導入方法

顧客セグメンテーションとは？

顧客セグメンテーションとは、類似の特性（購買行動、デモグラフィック情報、心理的特性など）にもとづいて、顧客層を小さなグループまたはセグメントに分割するプロセスです。その目的は、広範なオーディエンスに対して訴求するのではなく、特定の顧客セグメントの共感を呼ぶ、ターゲットを絞ったマーケティング施策と戦略を策定できるようにすることです。市場セグメンテーションでは、より広範囲にわたる市場に焦点を当てますが、顧客セグメンテーションでは既存顧客に注目します。

自社の製品やサービスに最適な顧客像を具現化するペルソナを構築するには、顧客セグメンテーションが不可欠です。ペルソナを作成することで、顧客の動機、課題、嗜好などに応じて、一人ひとりのニーズに合わせてメッセージをより的確に調整できるため、パーソナライゼーションとターゲットを絞ったマーケティング施策を強化できます。

顧客セグメンテーションの利点

顧客セグメンテーションは、あらゆる規模の企業のマーケティング活動を改善し、顧客ロイヤルティを向上するのに役立つ手法です。顧客セグメンテーション戦略を導入することで、市場シェアを拡大し、価値の高い顧客を特定して、効果的なチャネルを通じてそうした顧客にリーチできます。

「Adobe Trust Report 2022年版」では、顧客の58％が、企業がパーソナライズされた有意義な体験を提供しない場合、製品やサービスを購入しないことが明らかになっています。これは、企業がターゲットオーディエンスと効果的にエンゲージメントするうえで、パーソナライズされたメッセージがますます重要になっていることを示唆しています。顧客セグメンテーションを実施することで、メッセージとオファーをパーソナライズし、顧客体験を向上できます。

他にも、顧客セグメンテーションは次のようなさまざまな利点があります。主な利点は次のとおりです。

• 商談確度の高いセグメントの特定
• 売上と顧客ロイヤルティの向上
• アップセルとクロスセルの機会創出
• カスタマーサービスの改善

顧客セグメンテーションの種類

顧客セグメンテーションには主に3つの種類があり、それぞれ顧客に関する独自のインサイトを提供します。

• デモグラフィックセグメンテーション： 年齢、性別、収入、学歴などの要素にもとづいて顧客を分類します
• 心理的特性セグメンテーション： 性格、ライフスタイル、価値観、態度にもとづいて顧客を分類します
• 行動セグメンテーション： 購買履歴、webサイトでのアクティビティ、マーケティング資料へのエンゲージメントにもとづいて顧客を分類します

顧客セグメンテーションの導入方法

顧客セグメンテーションを導入する準備ができたら、過去のマーケティング施策への反応、購買履歴、レビュー、アンケート調査など、顧客に関するデータを収集しましょう。それらのデータをもとに有意義な顧客セグメントを構築することで、顧客一人ひとりに合わせてジャーニーをパーソナライズできます。

顧客セグメンテーションをより的確に管理するために、Adobe Audience Managerのようなデータ管理ツールを活用しましょう。あらゆる情報源からデータを収集、統合し、インテリジェントなオーディエンスセグメントを構築して、顧客の全体像を把握できます。さらに、属性ベースのオーディエンス、類似モデリングなどの機能により、顧客体験を管理し、リーチと効果を拡大するのに役立ちます。

顧客セグメンテーションを導入し、顧客ロイヤルティを向上しましょう。Adobe Audience Managerがどのように役立つのか、概要ページと製品ツアー（2分間）をご覧ください。