プッシュ通知マーケティング戦略の策定方法
企業は、webサイトとモバイルアプリで優れた顧客体験を創出するために尽力し続けています。オーディエンスの信頼を獲得し、プッシュ通知の受信に関する同意を得ることで、あらゆるデバイスをまたいで、オーディエンスに直接かつ瞬時にリーチできるようになります。しかし、オーディエンスとエンゲージするための新たなチャネルを開拓したからといって、オーディエンスが自社とコミュニケーションする準備ができているとは限りません。
プッシュ通知は、顧客とつながるための優れた方法の1つです。しかし、メッセージを過剰に配信する、不適切なオーディエンスに的外れなメッセージを誤ったタイミングで配信する、といった事態に陥りがちです。効果的なプッシュ通知マーケティングを実現するには、タイミング、コンテンツ、コンテキストを慎重に検討し、顧客の行動を促すための入念な戦略を策定する必要があります。
この記事では、プッシュ通知マーケティング戦略を成功に導くための重要な要素を解説します。
プッシュ通知の作成
説得力のあるマーケティングコピーを作成するには、アートとサイエンスを融合させる必要があります。プッシュ通知の作成も同様です。メッセージの受信に同意すべき理由を明確に示すだけでなく、明確なCTAと紐づけられた、ブランド独自のメッセージを配信し、顧客の関心を惹きつけることが重要です。
ここでは、顧客の再訪を促すプッシュ通知を作成するためのヒントをいくつか紹介します。
- プッシュ通知を受信するメリットを提示：顧客は、プッシュ通知をオプトインする前に、どのようなメリットを得られるのかを把握したいと考えています。セール情報、限定商品、特定の地域をターゲットにしたアラートやオファー、役立つ情報をタイミングよく提供し、顧客が自社の商品やサービスを最大限活用できるようにすることで、顧客の同意を得られるようにします。
- ターゲットオーディエンスに合わせてメッセージをパーソナライズ：今日の消費者は、マーケティングコンテンツに精通しているため、画一的なメッセージでは消費者の関心を惹きつけることはできません。顧客の行動、カスタマージャーニーの段階、関心、場所などの顧客情報に基づいて、関連性が高く、具体的で、タイムリーなメッセージを作成する必要があります。
- プッシュ通知の配信数や配信頻度に関する透明性を確保：事前に期待値を設定することで、顧客に安心感を与えることができます。週に数回のメッセージが配信されることを事前に把握できれば、1日に何度も通知を受信する心配がなくなり、オプトインする可能性が高まります。地域ターゲット設定に基づいて通知を配信する場合は、特定の場所を訪問したときに通知が配信されることを、事前に顧客に伝える必要があります。
- 魅力的なタイトルで顧客に訴求：デスクトップPCやモバイルデバイスなど、競争の激しいデジタル環境で成功するためには、優れたプッシュ通知を配信して顧客の注目を集める必要があります。顧客のニーズに即した、簡潔で魅力的なタイトルを作成することで、顧客の関心を確実に惹きつけることが重要です。
- 短く簡潔なコピーを通じて有益な情報を提供：遊び心のあるタイトルを通じて顧客の関心を惹きつける一方で、プッシュ通知の本文では、要点をわかりやすく伝える必要があります。重要な情報に焦点を絞り、カスタマージャーニーを通じて望ましい行動を起こすように促すことが重要です。
同意の獲得
メッセージを一方的に配信すると、顧客はすぐに離れてしまいます。そのため、顧客を得ることは、あらゆる企業のプッシュ通知戦略において不可欠です。その他のオプトインマーケティングチャネルと同様に、プッシュ通知の成功は、信頼関係の構築、価値の伝達、適切なタイミングでの同意の要求という3つの重要な要素に左右されます。
包括的なマーケティング戦略を策定することが、顧客との信頼関係を構築する第一歩となります。次の施策を講じることで、顧客がプッシュ通知をオプトインする可能性を大幅に高めることができます。
- 無料の関連コンテンツやプレゼント企画を通じて価値を提供
- 電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどのその他のチャネルで、オーディエンスの時間やコミュニケーションの嗜好を尊重
- プライバシーとデータの使用に関する明確な期待値を設定
- 商品やサービスを宣伝しながら、顧客のサポートとエンターテインメントを重視
プッシュ通知の価値を伝えることも同様に重要です。先ほど述べたように、顧客がプッシュ通知から得られるメリットを理解すれば、オプトインする可能性が高まります。
新商品の先行販売、実店舗の近くにいる顧客に対する1日限定の割引クーポンの配布、新たにリリースされたコンテンツの通知、特定のタスクに役立つ情報の提供など、プッシュ通知の登録フローでこれらの魅力的なオファーを提供すれば、顧客がコンバージョンに達する可能性ははるかに高まります。
適切なタイミングで同意を求めることも重要です。関連性の高い魅力的なプッシュ通知を作成しても、早朝に配信したり、他のチャネルでメッセージを配信した数分後にプッシュ通知を配信したり、アプリをダウンロードした直後にプッシュ通知を配信したりすると、エンゲージメントが低下する可能性があります。様々なマーケティングチャネルや分析プラットフォームからデータを取得し、顧客にとって最適なタイミングでプッシュ通知のオプトイン要求を行うことが重要です。
CTAの作成
プッシュ通知の目的は、顧客の行動を促すことです。そのためには、CTAを明確に提示する必要があります。ここでは、顧客のクリックを促すCTAを作成するためのヒントをいくつか紹介します。
1.適切なオファーを提供
顧客一人ひとりをより深く理解することで、より具体的かつ適切なCTAを作成できるようになります。例えば、顧客が自社のカフェでカフェラテを購入した場合、次回来店したときに使用できる、Lサイズのカフェラテ割引クーポンを提供します。また、買い物かごに商品を入れたまま放棄した顧客に、プッシュ通知を通じて割引クーポンを提供し、購入を完了するように促すことができます。
2.顧客のメリットを重視
時間とコストの節約、問題の解決、役立つ情報の取得、特別なグループへの加入。これらはすべて、顧客にとって魅力的なメリットとなり得ます。プッシュ通知や関連するCTAにこれらのメリットを組み込むことで、顧客はセール情報、製品ページ、コンテンツに積極的にアクセスするようになります。
3.適切なタイミングで行動を促進
リアルタイムの顧客の行動と購入指標を活用すれば、不適切なタイミングでCTAを配信し、顧客を不快にさせるのを回避できます。例えば、1週間前に顧客がブレンダーを購入したとします。その場合、別のモデルのブレンダーに適用できる割引クーポンを提供するのではなく、顧客が購入したブレンダーの付属品を購入するように促すことができます。
新規顧客とのエンゲージメント
優良顧客を獲得する最善の方法は、顧客を第一に考え、歓迎する姿勢を示すことです。プッシュ通知は、新規顧客とすばやくつながり、関係を強化するための優れた方法の1つです。ウェルカムメッセージを通じて自社の独自性をアピールし、割引オファー、限定コンテンツ、初回購入時の無料特典など、特別なサービスを提供できます。
また、既存顧客がプッシュ通知をオプトインしたときに、ユニークな初回オファーを提供することで、顧客のエンゲージメントを維持できます。セール情報やプロモーションだけでなく、特定の機能やコンテンツも、顧客にとって有益な情報となります。例えば、特典、紹介プログラム、お気に入りリスト、アップグレードオプションを提示し、顧客の迅速な行動を促すことで、リピート購入につなげることができます。
適切なタイミングで通知を送信
プッシュ通知でエンゲージメントを促進するには、タイミングが重要です。メッセージを通じて成果を最大化するには、顧客がwebサイトやアプリにアクセスする可能性が最も高いタイミング、または顧客が自社とやり取りする可能性が最も高いタイミングを把握する必要があります。
プッシュ通知を配信するタイミングを判断するには、コンテキストが重要です。例えば、消費財企業の場合、顧客の勤務時間中にメッセージを送信しても、顧客の関心を惹きつけることができない可能性があります。顧客の終業後にプッシュ通知を配信する方が、エンゲージメントが高くなる可能性があります。一方、B2B企業は、終業後などの顧客のプライベートな時間にメッセージを送信すると、顧客を不快にさせる可能性があります。勤務時間中に通知を配信することで、顧客の応答率を向上できます。
期間限定オファーも、プッシュ通知の重要な手段です。特定の期間に特別なサービスやコンテンツを提供する場合（季節限定など）、「ラストチャンス」や「今だけ」などの緊急性を強調したメッセージを配信することで、顧客の迅速な行動を促すことができます。
位置情報の活用
実店舗を運営している場合であれ、複数の地域をまたいで商品やサービスを販売している場合であれ、位置情報に基づくプッシュ通知は、オーディエンスをエンゲージするための効果的な方法です。
例えば、3ヶ国をまたいでアパレルのオンラインショップを運営しているとします。位置情報を活用すれば、プッシュ通知を通じて、特定の国や地域でのみ入手可能な商品に関する情報やセール情報を提供できます。
実店舗を運営している場合、実店舗付近にいる顧客のみにプッシュ通知を配信することもできます。例えば、アイスクリームチェーンの場合、新しいフレーバーを発売したり、実店舗で特別なイベントを開催したりする際に、実店舗から1マイル（約1.6km）以内でアプリをダウンロードした顧客にメッセージを送信できます。
買い物かご放棄の通知
消費者が商品を買い物かごに追加した後、他の作業に気を取られたり、商品を比較するために他のサイトに移動したり、購入をためらったりするなど、様々な理由で買い物かごを放棄することは、珍しいことではありません。
プッシュ通知を活用すれば、顧客に決済プロセスの完了を効果的に促すことができます。買い物かごに戻るよう促すだけで、コンバージョンにつながることもあります。また、送料無料、割引コード、後払いオプションを提供することで、購入意欲を向上させることができます。
オーディエンスのセグメント化
パーソナライズされたプッシュ通知は、顧客の共感を最も惹きつけます。オーディエンスのセグメント化は、特定の顧客の関心やニーズに対応する、よりターゲットを絞った関連性の高い通知を配信するための鍵となります。
タイムゾーン、IPロケーション、ジオフェンシングに基づいて顧客層をセグメント化すると、顧客一人ひとりに最適な時間と場所でプッシュ通知を配信できるようになります。
プッシュ通知マーケティング戦略のまとめ
プッシュ通知は、今日の多くの企業にとって、オーディエンスエンゲージメント戦略の中核を担います。綿密に練り上げられたプッシュ通知マーケティング戦略は、魅力的かつ効率的な方法でオーディエンスにリーチし、リピート購入やブランドロイヤルティを促進するのに役立ちます。
独自の戦略を策定するには、まず顧客データを確認し、顧客がアプリを利用する可能性が最も高い時間と場所を調べます。これにより、顧客にメッセージを配信するタイミングや、顧客の共感を呼ぶ可能性が最も高いコンテンツを判断するのに役立ちます。
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