オンラインマーケティングとは、ソーシャルメディア、電子メール、インフルエンサーマーケティング、動画、SEOなどのデジタルチャネルを通じてビジネスを促進する取り組みのことです。
オンラインでやり取りする人は、かつてないほど増えています。オンラインマーケティングを実施するには、様々なプラットフォームや選択肢があるため、マーケターはどのような戦略が自社のビジネスに最適かを判断する必要があります。
この記事では、オンラインマーケティングの概要、種類、利点を解説します。
オンラインマーケティングの定義
オンラインマーケティングとは、インターネットとテクノロジーを活用して潜在顧客とつながるマーケティング手法の1つです。デジタルマーケティングやインターネットマーケティングとも呼ばれています。
従来のマーケティングチャネルには、電光掲示板、ラジオ、印刷物、TVなどがあります。一方、オンラインマーケティングは、ソーシャルメディア、電子メール、インフルエンサーマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、クリック課金型広告、動画など、様々な形を取ります。
オンラインマーケティングの手法、戦略、チャネルは多岐にわたりますが、いずれもインターネットを使用して、ターゲットを絞った、より多くのオーディエンスとつながることを目的としています。
オンラインマーケティングの利点
インターネットは、マーケターに新たな可能性とメリットをもたらしました。オンラインマーケティングには、サイトへのトラフィックの増加、リードの創出、売上の向上だけでなく、次のような様々なメリットがあります。
- 経費の削減： コンテンツマーケティングのようなオンラインマーケティング戦略は、他のマーケティング手法に比べて、リードを3倍生み出し、費用を62％抑えることができます。オンラインマーケティングは、一般的に、より効果的かつ手頃な価格で実施でき、中小企業と大企業の両方のマーケティング部門にとって役立ちます
- スピード： オーディエンスは、自社のメッセージにすぐに反応できるため、投資を迅速に回収できます
- 洗練されたコミュニケーション： マーケティングメッセージの配信スケジュールを立てて、顧客ごとにメッセージを個別にパーソナライズすることで、的を絞ったシームレスな体験を実現できます
- 詳細なコントロール： クリック課金型広告のようなオンラインマーケティング戦略では、支出の上限を設定することができます。コンテンツのゲート化、オーディエンスのセグメント化、独自の条件でのコンテンツ配信なども可能です。これにより、従来のマーケティングでは不可能だった、メッセージやブランディングのコントロールも可能になります
- カスタマーサービスの向上：買い物客は、購入したらすぐに返事がもらえることを期待していますが、これは従来のマーケティングでは不可能なことでした。オンラインマーケティングでは、電子メール、テキストメッセージ、チャットボット、その他のオンラインツールなど、様々なチャネルを通じて顧客と迅速にエンゲージできます。
- 競争上の優位性： オンラインマーケティングに投資している企業は、そうでない企業よりも簡単に優位に立つことができます。その結果、オーディエンスを拡大し、顧客エンゲージメントを高め、最終的には売上を伸ばし、競争の激しい市場で注目を集めることができます
オンラインマーケティングの種類
メールマーケティング
メールマーケティングは、企業や組織が顧客と直接コミュニケーションするための最も費用対効果の高い、効率的な方法の1つです。時間と労力はかかりますが、計画的に実施すれば高い効果を期待できます。
メールマーケティングは、様々な方法で実施することができます。
- メールマーケティングでは、情報を提供し、教育用のニュースレターを作成、配信することで、特定分野の専門企業として信頼を獲得することができます
- eコマースでは、セールスやプロモーションの電子メールは、明確なCTAを伴うオファーやプロモーションとして送信されることがよくあります
- リターゲティングや放棄された買い物かごに関する電子メールは、コンバージョンに至ることなくwebサイトを離れた顧客にも送ることができます
メールマーケティングの強み
メールマーケティングは、顧客がセールスファネルのどの段階にいてもリーチできる、優れたオンラインマーケティングチャネルです。新規顧客の獲得、放棄された買い物かごへの対応、ブランドロイヤリティの向上に役立ちます。
メールマーケティングの利点と欠点
- 電子メールは、多くのオンラインビジネスにとって、低コストで高リターンのチャネルです。質の高いリストを拡充する方法が見つかれば、電子メールは最もパフォーマンスの高いチャネルの1つとなります。
- ただし、電子メールのリスト管理戦略をしっかりと立て、オーディエンスを慎重にセグメント化することが重要です。Adobe Marketo Engageは、オーディエンスをセグメント化し、電子メールのコンテンツをパーソナライズして、ROIを最大化するのに役立ちます。
有料検索（PPC）
有料検索やクリック課金型広告（PPC）では、企業は費用を支払い、Facebook、Instagram、YouTube、TikTokなどのプラットフォームでユーザーに広告を表示できます。GoogleとFacebookは有料広告の2大プラットフォームですが、オーディエンスがいるかぎり、他のプラットフォームにも価値があります。
有料検索を使用すれば、オーディエンスがインターネット上で特定の用語や製品を検索したときに、検索結果に広告を表示できます。ただし、オーディエンスが広告をクリックした場合のみ、料金が発生します。
表面的には単純に見えるかもしれませんが、Google広告やBing広告のバックエンドでは、ユーザーの検索クエリが処理されるたびに、複雑なリアルタイムアルゴリズムが動作しています。両者はどちらも、オークションベースのシステムで展開されており、広告主の入札額と特定のクエリに対する関連性を考慮して、検索結果の順序を決定します。
ビジネスの観点から、次のような決定を下す必要があります。
- 各施策や広告グループに割り当てる予算
- ターゲティングするキーワードや検索クエリ
- PPC広告の重要なメッセージ
- 広告に追加する拡張機能
PPCの強み
有料検索を使用すれば、ターゲットオーディエンスが関連性の高い検索を行っているときに、自社のコンテンツを確実に表示できます。これは強力な武器となります。
多くの場合、オーガニック検索での順位を確認しながら、有料検索の施策を立案することで、大きな成果を期待できます。オーガニック検索で上位にランクインしているキーワードに戦略的に入札しないことで、予算を分散させることもできます。
PPCの利点と欠点
- PPCは、適切なメッセージを意図したタイミングでオーディエンスに届ける最善の方法です。これは、クリック課金型広告の大きな強みです。
- 有料検索の主な欠点は、コストがかかることです。特に、ミドルファネルの汎用的なキーワードに入札している場合、検索数は多いものの、クリック単価（CPC）が高いため、コストが急増する可能性があります。
- ニッチな業界では検索数が限られているため、広告の表示が制限されることもあります。ターゲットキーワードが検索された場合にのみ、自社の広告が表示される可能性があります。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアマーケティングとは、企業が人気のあるソーシャルメディアプラットフォームでブランド、製品、サービスなどをプロモーションするプロセスです。最も一般的なソーシャルメディアプラットフォームは、次のとおりです。
- Facebook
- Instagram
- X（旧Twitter）
- LinkedIn
- Pinterest
- TikTok
- Snapchat
オーガニックソーシャル戦略をしっかりと立案し、企業のプロフィールページを常に最新の状態に保つことが重要です。これにより、見込み顧客や顧客の信頼を獲得するだけでなく、オーディエンスとエンゲージするためのプラットフォームも提供できます。
ソーシャルメディアの強み
ソーシャルプラットフォームでのマーケティングの汎用性は、ソーシャルプラットフォームが人気を博している理由の1つです。自社の価値提案を理解し、ターゲットオーディエンスを把握して、適切なチャネルとメッセージを特定する必要があります。
ソーシャルメディアマーケティングの利点と欠点
- 戦略の一環としてソーシャルメディアマーケティングを実施することの最大のメリットは、世界中のオーディエンスにリーチできることです。ソーシャルメディアは、顧客獲得や新規顧客へのリーチに最適なチャネルです。
- ソーシャルメディアを使用すれば、オーディエンスを的確にターゲティングできます。
- 競争の激しい環境で自社の広告を目立たせるのは、簡単なことではありません。常にテストを行うことが重要です。
検索エンジン最適化（SEO）
検索エンジン最適化（SEO）の目的は、検索エンジンでのwebサイトの順位を上げることです。検索順位が高ければ高いほど、webサイトを閲覧してクリックする人が増え、オーガニックトラフィックと売上が増加すると考えられています。
SEOの主な構成要素は、次の3つです。
- 技術的要素：サイト構造、クローラビリティ、ページ読み込み速度など
- サイトコンテンツ：オーソリティコンテンツ、定期コンテンツ、関連性の高いコンテンツなど
- オフページSEO：価値の高いコンテンツへのリンク
一般的な手法では、SEO戦略の技術的側面とオフページ側面の管理を、専門家に委託します。テクノロジーの最適化やオフページ作業を、十分な経験のない人の手に委ねると、多くの問題が発生する可能性があります。
SEOの強み
強力なオーガニック検索プレゼンスを確立することは、ビジネスにとって様々な利点があります。例えば、自社に関連するキーワードや検索クエリに対して、コストゼロのトラフィックを大幅に増加させることができます。
SEOの利点と欠点
- オーガニック検索で上位にランクインする主な利点は、関連性の高いトラフィックを無料で得られることです。オーガニック検索の上位のキーワードとPPCを戦略的に連携させることで、予算を大きく上回る成果を得ることができます。
- ただし、SEOはオンラインマーケティング戦略の長期的な施策です。変更による効果が表れるまでに時間がかかることがあります。
- SEOの技術的な側面を管理するには、適切なスキルと専門知識を備えた人材を確保することが重要です。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは意味の広い用語です。しかし、その目的は、オーディエンスが抱く疑問に答え、ターゲットオーディエンスが情報に基づいた意思決定をするのに役立つコンテンツを制作し、プロモーションすることにあります。
効果的なコンテンツマーケティング戦略は、正しく管理することで、セールスファネルの上部で消費者を惹き付けたり、ミドルファネルで消費者の意思決定を支援したりすることができます。
コンテンツマーケティングは、PPCやソーシャルメディアのような他のデジタルマーケティング施策に比べて、より教育的な性質を持っています。コンテンツマーケティングを適切に実施することで、特定の分野での信頼性を高めることができます。
コンテンツマーケティングの例としては、ブログ投稿、レポート、ガイド、電子ブック、インフォグラフィックなどが挙げられます。
コンテンツマーケティングの強み
ビジネスで、困難な課題の解決、新しい市場への参入、アイデアの検証などを試みているのであれば、強力なコンテンツマーケティング計画を立案することが有効です。
コンテンツマーケティングの利点と欠点
- オーディエンスの質問を理解し、それに適切に答えることは、関連分野における自社の信頼性を確立するための絶好の機会です。
- また、オーディエンスの質問に答えることは、オーディエンスの購入サイクルを先に進めるための優れた方法です。
- Adobe Marketo Engageのようなマルチタッチアトリビューションソリューションを使用しない限り、コンテンツマーケティングの正確なROIを算出するのは難しいかもしれません。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングとは、特定のニッチ分野の専門家と協力して、ブランドメッセージを潜在顧客に届けるオンラインマーケティング戦略のことです。
インフルエンサーという言葉を聞くと、Instagramで多くのフォロワーを持つ有名人を思い浮かべる人が多いでしょう。しかし、特定の分野の専門家であり、ブログ、Instagram、TikTok、X、YouTubeなどのパブリックチャネルで投稿していれば、誰もがインフルエンサーになることができます。
最も重要なことは、ビジネス分野を問わず、自社の信頼性を高め、ブランド、インフルエンサー、オーディエンスが共通の価値を有していることを確認することです。
インフルエンサーマーケティングの強み
インフルエンサーマーケティングは、特定のオーディエンスに対して、製品やサービスの信頼性をアピールするのに非常に役立ちます。
インフルエンサーマーケティングとリターゲティング戦略を組み合わせることで、顧客をコンバージョンに効果的に導くことができます。
インフルエンサーマーケティングの利点と欠点
- 自社の製品やサービスと類似したニッチ分野のインフルエンサーと提携することで、認知度、エンゲージメント、リードの商談確度、売上を大幅に高めることができます。
- インフルエンサーマーケティングは単純な概念のように思えるかもしれませんが、インフルエンサーとのパートナーシップを成功させるためには、舞台裏で管理すべきことがたくさんあります。
ディスプレイ広告と動画広告
ディスプレイ広告は、画像や動画などの様々な視覚メディアを使用して、人々の注意を惹き付け、ブランドメッセージを伝えます。
ディスプレイ広告と動画広告は通常、CPM（1,000インプレッションあたりのコスト）ベースで価格設定されます。広告主は、1,000インプレッションごとに事前に決められた金額を支払います。
ディスプレイ広告と動画広告は、ブランド認知度の向上やリターゲティング戦略に役立ちます。
ディスプレイ広告と動画広告の強み
ディスプレイ広告と動画広告を使用すれば、クリエイティブで魅力的な広告を配信し、ターゲット顧客に大規模にリーチして認知度を高めることができます。
動画広告を配信する場合は、音声がなくても内容を理解できる必要があります。
ディスプレイ広告と動画広告の利点と欠点
- オンラインマーケティングでディスプレイ広告と動画広告を使用する主な利点は、幅広いオーディエンスにリーチできること、また他のオンラインアクティビティに比べてCPMが比較的安価であることです。
- ただし、閲覧中のユーザーの注意を惹き付けられるような、魅力的な広告を配信することが重要です。
- Adobe Marketo Engageのマルチタッチアトリビューションのようなソリューションを使用しない限り、ディスプレイ広告や動画広告を使用した見込み顧客の獲得に関する、正確なROIを測定するのは難しいかもしれません。
デジタルPR
デジタルPRは、オンライン戦略を使用して、多くのオーディエンスにコンテンツを配信するためのマーケティングの一形態です。具体的には、トラフィックの多いwebサイトでの記事の掲載、バイラルコンテンツの制作などが挙げられます。
コンテンツマーケティングとデジタルPRは混同されがちですが、両者には違いがあります。
コンテンツマーケティングでは、顧客の質問に答えて購入までのプロセスを支援するなど、より具体的なビジネス目標を念頭に置いていることが多いです。一方、デジタルPRはブランディングに焦点を当てているため、ブランド認知度の向上を目的としたプロモーションを行います。
デジタルPRの強み
デジタルPRは、製品やサービスのアップデート、変更、ブランドのソートリーダーシップに関するコンテンツを配信することで、認知度を高めるのに役立ちます。
デジタルPRの利点と欠点
- オンラインプレスリリースの同時配信を行うことは、比較的簡単です。
- しかし、トップニュースとして掲載されるためには、厳しい編集基準を満たした上で、メディアと良好な関係を築く必要があります。
- デジタルPRの最終的なビジネス成果を正確に測定することが難しい場合もあります。
アフィリエイトマーケティング
企業がアフィリエイトマーケティングを採用する主な理由は、他のwebサイトで自社の製品やサービスを宣伝してもらい、オーディエンスがその製品やサービスを購入した場合に、売上の一部を受け取ることができるからです。
アフィリエイトマーケティングを使用すれば、より多くの人々に簡単にリーチし、自社のwebサイトに訪問してもらうことができます。
アフィリエイトマーケティングチャネルを使用する場合、オーディエンスがパートナーパブリッシャーのリンクをクリックして製品を購入した場合にのみ、料金が発生します。
アフィリエイトマーケティングという言葉を聞くと、割引クーポンを提供するwebサイトを思い浮かべる人が多いでしょう。高品質のコンテンツや比較サイトを活用して、購入プロセスの各段階で顧客にアプローチすることも可能です。
広告主がアフィリエイトマーケティングを始めるには、ネットワークが必要です。
アフィリエイトネットワークは、広告主とパブリッシャーの橋渡し役として、すべての成果を適切に記録し、支払いが行われるようにします。
アフィリエイトマーケティングの強み
アフィリエイトマーケティングは、コンバージョンが発生した場合にのみ料金が発生するため、低リスクで売上を伸ばすことができます。
アフィリエイトマーケティングの利点と欠点
- 広告主は、取引が行われた場合にのみアフィリエイターに報酬を支払うため、アフィリエイトマーケティングは低リスクのオンラインマーケティングチャネルであると言えます。
- この成果報酬型の仕組みにより、小規模企業や知名度が低い企業が注目を集めることは、難しいかもしれません。アフィリエイターは、報酬を確実に得るために、知名度の高い企業から案件を受けることを好むからです。
オンラインマーケティング戦略の策定で考慮すべき点
価値提案の定義
オンラインマーケティング戦略を策定する前に、オンラインの価値提案を明確に理解しておくことが重要です。オンラインの価値提案は、戦略全体の基盤となります。簡潔明瞭なメッセージを発信できなければ、潜在顧客に対して、自社の製品やサービス、競合他社ではなく自社を選ぶべき理由を伝えることはできません。
オンラインの価値提案を明確に定義することで、他社との差別化を図り、自社のwebサイトへのアクセス、製品の購入、メーリングリストへの登録など、顧客の行動を促すことができます。
オーディエンスの特定
価値提案を理解したら、オーディエンスを明確に定義する必要があります。
あらゆるオーディエンスにリーチすることは、無謀な試みです。ターゲットオーディエンスが誰なのかを明確に理解することで、ターゲットオーディエンスの課題、最適な解決策、言語、効果的にエンゲージできるチャネルを特定できます。
ターゲットオーディエンスグループを視覚化するために、購入者のペルソナの作成を検討しましょう。これにより、マーケティングコミュニケーションを最適化して、成果を最大化することができます。
価値提案と購入者のペルソナを定義したら、デジタルマーケティングキャンペーンの作成に進むことができます。
現在および過去のマーケティング施策の確認
新しい施策を始める前に、現在実行している施策や、過去に実行した施策を把握し、その成果を裏付けることが重要です。
過去の施策を検証し、中止された理由を把握することで、同じ失敗を繰り返さないようにしたり、アプローチを調整するためのインサイトを得たりすることができます。
現在実行している施策を確認して、そこから教訓を得ることも重要です。
コンバージョンに導くためのwebサイト構成
アプリやwebサイトのパフォーマンスは、オンラインマーケティング施策を通じて、トラフィックをリードや顧客に変換できるかどうかを大きく左右します。
新しいマーケティング計画を開始する前に、コンバージョンを達成するためにwebサイトが最適化されていることを確認する必要があります。A/Bテストは、webサイトの変更がコンバージョン率に影響を与えるかどうかを確認し、測定するのに役立ちます。
成果の測定方法の定義
オンラインマーケティング戦略に新しい要素を追加する前に、その成果を測定する方法を検討しましょう。
あらゆるチャネルをまたいで、全体的な広告費用対効果（ROAS）を簡単に把握できます。ROASを算出するには、総売上を総マーケティング費用で割ります。
全体像を把握した上で、効果を上げているチャネルとそうでないチャネルを特定する必要があります。
各マーケティングチャネルのダッシュボードでパフォーマンスを確認することはできますが、顧客が購入に至るまでに、複数のマーケティングチャネルの接点を辿った場合、測定が不正確になる可能性があります。
マーケティング施策の規模が拡大する際は、あらゆるマーケティング接点をまたいでマルチタッチアトリビューションを使用して、どのマーケティングチャネルが効果を発揮しているのかをより正確に把握できる、収益アトリビューションソリューションの導入を検討しましょう。
Adobe Marketo Engageを活用して、オンラインマーケティングを始めましょう
企業にとって、優れたオンラインマーケティング戦略は単なる利点ではなく、不可欠なものです。しかし、使い慣れたマーケティングツールを必ずしも手放す必要はありません。オンラインチャネルと従来のチャネルの両方を活用することをお勧めします。また、あらゆるオンラインマーケティング施策を統合することも重要です。
既存のオンラインマーケティング戦略を検証しましょう。Webサイト、ソーシャルメディアアカウント、メーリングリストを既に活用しているかもしれません。続いて、これらのチャネルがどの程度成果を上げているのかを確認しましょう。各デジタルマーケティング施策のROIを算出することで、成果を定量化できます。デジタルマーケティング戦略が貢献すべきビジネス目標と、デジタルマーケティングの目標を設定しましょう。現在のオンラインマーケティング戦略において、効果を発揮している側面とそうでない側面をリストアップしましょう。
アドビがお手伝いします
Adobe Marketo Engageは、あらゆるオンラインマーケティング施策をサポートする、包括的なツールキットを備えたMAソリューションです。低コストでより多くのオーディエンスにリーチし、新規リードを適切に管理して、パーソナライズされたメール施策で多くの顧客とエンゲージメントするのに役立ちます。あらゆる規模の企業に対応できる、スケーラブルなテクノロジーを活用することで、将来のビジネス成長に備えることができます。
Adobe Marketo Engageの詳細については、動画とインタラクティブな製品ツアーをご覧ください。
