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【解説CXM】適時適切なカスタマージャーニー管理：施策中心から顧客中心のエンゲージメントへ
顧客の感情を左右する顧客体験。エンゲージメントを施策軸から顧客軸へ転換し、適切な体験で顧客の期待に沿う方法を解説します。
【解説CXM】適時適切なカスタマージャーニー管理：施策中心から顧客中心のエンゲージメントへ
顧客の感情を左右する顧客体験。エンゲージメントを施策軸から顧客軸へ転換し、適切な体験で顧客の期待に沿う方法を解説します。