多くのAIツールはコンテンツを生成できます。しかし、誰をターゲットにするか、その場面に合ったトーンは何か、件名とランディングページでブランドの声をどう表現するかなど、マーケティングキャンペーンを成功に導く数々の細かな判断を的確に管理できるツールは、ほとんど存在しません。
Adobe CX Enterprise Coworkerチーム向けは、こうした複雑な課題を最初から一手に引き受けるべく設計されました。たった1つのプロンプトで、充実したオーディエンスとブランドに即したコンテンツを含む構造化されたキャンペーンプランを数分で生成することができます。ただし、最初の下書きの完成度は、提供する情報の質—ブランドガイドライン、オーディエンスの詳細、キャンペーンの目標—によって左右されます。
この記事では、初回の成果物を確実な出発点とするために、キャンペーン生成前に各要素をどのように準備すべきかを説明します。
Adobe CX Enterprise Coworkerチーム向けの仕組み
まず、Coworkerの基本的な動作を理解しておきましょう。Coworkerはシンプルな繰り返し処理で機能します。具体的な情報を提供すると、エージェント型AIがキャンペーンプラン、カスタマージャーニー、パーソナライズされたコンテンツの作成に取り掛かります。その後、チームで下書きを確認し、会話形式で改善することができます。件名の短縮、別のオーディエンスへの切り替え、メールにより緊急感を持たせるなど、Coworkerチーム向けへの依頼でさまざまな調整が可能です。
すべての成果物の質は、最初に提供した情報に左右されます。だからこそ、最初のキャンペーンを作成する前に、以下の準備を行うことが重要です。
まずブランドを設定する
ブランドに根ざしたコンテンツを生成するには、まずCoworkerチーム向けがブランドガイドラインを学習する必要があります。
ブランドを提供する方法は2通りあります。1つ目は、登録時に公開webサイトを指定する方法です。5分以内に、Coworkerチーム向けがwebサイトのコンテンツからトーン、ビジュアル、基本的なガイドラインを学習します。正式なブランドキットがない場合、これが最もシンプルな出発点となりますが、webサイトのコンテンツが公開されている状態で最も効果を発揮します。一部のページが読み取れない場合、ブランドの一部しか把握できないことがあるため、最初のキャンペーン作成前に学習内容を確認してください。
2つ目は、ブランドキットの公式PDFをアップロードする方法です。これにより、webサイトを基に推測するのではなく、PDFから直接詳細情報を抽出することができます。
どちらの方法を選んでも、画像とコピーをブランドに即した状態に保つのに役立つポイントがいくつかあります：
- 最初のキャンペーンを実施する前に、Coworker for teamsがサイトまたはブランドキットから取得した内容を確認してください。アプリケーション内の Your Stuff／Brand から、ブランドボイス、カラー、ロゴの使用が正確かどうかを確認することができます。
- HTMLメールテンプレートがある場合は、アップロードしましょう。任意ですが、実際のデザイン形式を生成コンテンツに適用する方法について、Coworker for teamsにより詳細な情報を提供することができます。
- サイトやガイドラインが変更された場合は、ブランドキットを更新してください。ブランドキットはブランドに変更があるたびに更新すべき、常に最新の状態を保つべきものです。使用したいバージョンを必ずデフォルトブランドとして設定してください。
Adobe CX Enterprise Coworker for teamsが活用できるオーディエンスデータを構築する
現在、Coworker for teamsへのオーディエンスデータの追加は、CSVを使用するか、Adobe Marketo Engage、HubSpot、Salesforce、Databricksなどのツールからインポートすることができます。データの質がアウトプットの品質を左右します。最良の結果を得るために、データを最適な状態に保つためのポイントを紹介します。
- パーソナライズに必要なフィールドを含める。メールアドレスは常に必須ですが、名前、最終購入日、その他キャンペーンの目標に関連するフィールドも追加することを検討してください。これらはコンテンツをカスタマイズするために活用されます。
- アップロード前にリストを整理する。配信停止済みの連絡先、社内アドレス、テストアカウントは事前に除外してください。
- ファイルの基本仕様を確認する。CSVでデータを追加する場合、アップロードの上限は8MBです。また、不規則な隠し文字はアップロードエラーの一般的な原因となります。
- 機密データや規制対象データは含めない。Coworker for teamsは現時点でHIPAA規制対象のデータには対応していないため、アップロードは標準的なマーケティング連絡先フィールドのみに限定してください。
オーディエンスは環境内に一括保存されるのではなく、個別のキャンペーンに紐付けられます。そのため、キャンペーンごとにオーディエンスデータを新規アップロード（または再アップロード）する計画を立ててください。
HubSpotまたはMarketo Engageをお使いの場合、CSVエクスポートに頼ることなく、すでに構築したオーディエンスやスマートリストをCoworker for teamsに直接取り込めるよう、簡単に設定することができます。今後、アドビは他のマーケティングツール、CRM、データウェアハウス向けにAPIやMCPコネクタを追加リリースし、データのアップロードをさらに簡易化する予定です。
詳細なプロンプトが、より良い成果につながる
ブランドとオーディエンスのコンテキストは基盤として不可欠ですが、それらを実際に活かすのはプロンプトです。優れたプロンプトでは、キャンペーンの目標、オーディエンスの説明、フォーマットと配信頻度の指定、そして参照すべきブランドや製品のヒントを明記します。
win-backキャンペーンを例に挙げましょう。「キャンペーンを作って」というだけでは、誰を対象に、なぜ取り戻すのかが伝わりません。「90日以上注文がないお客様向けに、アップロードするCSVを使用し、シーズンに合わせたメッセージでwin-backシリーズを作成してください」という指示であれば、具体的なオーディエンスと、コピーに緊急感を持たせるための理由が明確になります。
同じことがonboardingの勉強シリーズにも当てはまります。「onboardingメールを書いて」では目標が曖昧です。「新規トライアル登録者向けに、最初の1週間でセットアップを完了するよう促す、3通のonboardingメールシリーズを作成してください」と指定することで、Coworker for teamsはメールの本数、対象者、目指す成果を把握することができます。
行き詰まった際は、チャットウィンドウの「Help me prompt」dropdownからさまざまなプロンプトの例を確認することができます。成果物の品質をさらに高めたい場合、キャンペーンの概要をまとめたPDFがすでにあれば、プロンプトと一緒にアップロードするとCoworker for teamsが生成するプランの参考情報として活用されます。さらに詳しいヒントは、Adobe Experience Leagueのプロンプト活用に関するベストプラクティスを確認してください。
高品質な成果のために、まずは入力内容を整える
このCX Enterprise CoworkerのTeams版は、少人数のチームが大規模な制作チームなしにお客様の声に対応できるよう、self-serviceで活用できる設計になっています。ブランドとオーディエンスデータの基盤が整えば、全員が他の作業を中断して緊急案件に追われる代わりに、優れたアイデアをわずか数分でリリース可能なキャンペーンへと変えることができます。
これが、ツールがすでにブランドとお客様を理解しているからこそ実現できるマーケティングの形です。
Adobe CX Enterprise Coworker for teamsの詳細を確認するか、無料体験に新規登録して最初のキャンペーンを作成してください。
