デジタル体験が提供されるデバイスやチャネルの増加に伴い、顧客データを責任を持って扱うことは、単に法的要件というだけでなく、顧客との信頼関係を構築および維持するための基盤となっています。データプライバシーに関する法律や規制が急増する中、企業は顧客データを収集、保存、分析する方法に注意を払う必要があります。また、プライバシー、同意、好みの管理を合理化することは、企業と顧客の双方にメリットがあります。企業は、エンゲージメント率（55％）、売上（54％）、コンバージョン率（47％）が向上したと回答しています。
その一方で、企業は、収集したデータから最大限の価値を引き出し、組織全体の様々な関係者がデータにアクセスできるようにする、という課題に直面しています。しかし、データにアクセスするために、顧客のプライバシーや規制遵守を犠牲にすることはできません。では、解決策は何でしょうか？それは、データのライフサイクル全体にわたって組織のプライバシー要件に対応する、堅牢な組み込みデータガバナンスフレームワークを備えた、顧客データおよび分析向けテクノロジーです。
この記事では、Adobe Customer Journey Analyticsが、特許取得済みのデータのラベル付け、ポリシーの作成、データ使用の制御などのデータガバナンス機能を、どのように提供しているのかを解説します。これらの機能は、データの管理と運用を合理化すると同時に、プライバシー義務を遵守するのに役立ちます。
データガバナンスの中核的要素：データのラベル付け、ポリシー、アラート
Customer Journey Analyticsの中核を担うのは、データセットを分類し、データの使用を制御するための高度なシステムです。このシステムは、データのラベル付け、ポリシーの作成、アラートという3つの主要なコンポーネントに基づいて構築されています。
Customer Journey Analyticsでは、データのラベル付けを使用してデータセットを分類できます。これらのラベルは、データの性質と使用上の制限を示すタグとしての役割を果たします。これらのラベルに基づいて、データ使用ポリシーを作成し、管理できます。これらのポリシーは、組織内で様々な種類のデータを使用する方法に関するルールを定義します。システムには、潜在的なポリシー違反をユーザーに通知する、組み込みのアラートが搭載されています。また、データを処理する際に社内のデータガバナンスポリシーを遵守するのに役立つ、追加のガードレールをチームに提供します。
以下に、実装できるラベルとポリシールールの例を2つ示します。
- 測定なし：このラベルは、組織のwebサイトまたはアプリでの分析に、データを使用できないことを示しています
- 一般的なデータのエクスポートなし：このラベルが付いたスキーマフィールドは、Customer Journey Analyticsからエクスポートまたはダウンロードできません（レポート、エクスポート、APIなど）
ラベル付けとポリシーが重要な理由
ラベル付けとポリシーのシステムには、次のような利点があります。
- コンプライアンスリスクの低減：データを使用できる目的と使用できない目的を明確に定義することで、偶発的なコンプライアンス違反のリスクを大幅に低減できます
- データ制限の遵守：このシステムを使用すると、様々な規制要件に準拠したデータ処理ルールを簡単に実装および適用できます
- データガバナンスの実施：自動化されたアラートと制限により、実装したデータガバナンスポリシーを、一貫性のある方法で、組織全体で確実に遵守できます
Customer Journey Analyticsの機能
Customer Journey Analyticsのガバナンス機能は、Adobe Experience Platformと緊密に統合されているため、アドビのエコシステム全体で、データ使用ポリシーとデータガバナンス設定の一貫性を維持できます。Customer Journey Analyticsは、次の2種類のポリシーをサポートしています。
- 組織のwebサイトやアプリにおける、分析やユーザーベースの測定を目的としたデータの使用を制限するポリシー
- Customer Journey Analyticsにおける、データのエクスポートまたはラベル付きスキーマフィールドのダウンロードを制限するポリシー
適切な人に適切なアクセス権を付与するための権限
ラベルとポリシーはデータガバナンスの基盤を形成しますが、顧客データに対する適切なレベルのアクセス権を適格な人に付与するには、ラベルとポリシーを効果的に実装する必要があります。Customer Journey Analyticsの権限機能は、組織全体のデータアクセスを管理するための強力なツールを提供します。
この権限システムを使用すれば、役割ベースの権限とデータへのアクセス権を詳細に設定および適用できます。顧客のプライバシーやデータセキュリティを損なうことなく、チームメンバーの特定のニーズと責任に合わせてパーソナライズされた、共同アクセス権を付与できます。
権限が重要な理由
権限には、次のような利点があります。
- データの整合性とセキュリティ：顧客データにアクセスして変更できるユーザーを制御することで、データの整合性とセキュリティを維持します
- コラボレーション：適切な権限があれば、チームメンバーは機密情報を不必要に公開することなく、プロジェクトに貢献し、必要なデータにアクセスできます
- コンプライアンス：きめ細かな権限により、組織内のデータアクセスが社内ポリシーに準拠していること、および組織が外部の適用規制に準拠していることを保証できます
Customer Journey Analyticsの機能
権限システムは、3つのレベル（製品管理者、製品プロファイル管理者、ユーザーレベルのアクセス）に基づいて運用されます。製品管理者は、Customer Journey Analyticsの設定とデータに対する完全なアクセス権を有し、それらを包括的に制御できます。製品プロファイル管理者は、組織内の特定のグループまたはチームのアクセス権を管理できます。個々のユーザーは、役割とニーズに基づいて特定の権限を取得できます。
Customer Journey Analyticsで権限を実装する方法の例をいくつか示します。
- サードパーティのアクセス：自社が連携するサードパーティに、制御された制限付きアクセス権を付与できます
- 行レベルのアクセス：特定のデータポイントまたは期間へのアクセスを制限できます
- 値レベルのアクセス：データビュー内の特定の指標とディメンションにユーザーを制限できます
自信を持ってデータに基づいた意思決定を下しましょう
今日のデータ中心のビジネス環境では、顧客データを活用してインサイトや意思決定を行う能力が重要です。ただし、このニーズに対応する際は、プライバシーの保護や規制遵守の維持とのバランスを取る必要があります。
Customer Journey Analyticsは、組織がこのバランスを実現できるように支援し、コンプライアンスや顧客の信頼を損なうことなく、企業が情報に基づいた意思決定を行えるようにします。詳細なデータのラベル付けやポリシーの作成から、役割ベースの権限に至るまで、組織がプライバシーポリシーを遵守し、プライバシーとパーソナライゼーションに対する顧客の期待に応え、組織全体でデータにアクセスしてデータ処理を合理化するのに役立つ機能を提供します。
Customer Journey Analyticsを使用して、効果的なガバナンスを維持する方法については、こちらの詳細なガイドをご覧ください。
Customer Journey Analyticsがデータガバナンスと分析へのアプローチをどのように変革できるのか、製品ページをご覧ください。データ主導型のビジネスを推進するために、次のレベルへ進みましょう。
