ビジネスは署名のスピードで動きます。企業にとって、署名は顧客を獲得したり、サービスを提供したりするジャーニーの最終段階です。毎年、何億人ものユーザーが契約書に電子サインを行っています。ユーザーの多くは、書面での署名に慣れているため、電子サインを行うのは初めてです。シームレスで直感的なエクスペリエンスにより、ユーザーは契約内容を簡単に理解し、必要な情報を入力して、署名プロセスを迅速に完了できます。ユーザーエクスペリエンスにつまずきやすいポイントがあると、取引の成立が遅れ、最悪の場合、顧客を失うことにもなりかねません。このような重要な分野であるにもかかわらず、電子サインにはここ数年、ほとんど革新が見られませんでした。

Adobe Acrobat Signにより、次世代の電子サインエクスペリエンスを提供できることを大変嬉しく思います。従来の電子サインプラットフォームでは、契約書は画像としてレンダリングされるため、ユーザーに大きな問題が発生していました。一方、信頼性の高いグローバルスタンダードであるAcrobat PDFビューア上で提供される、新しい電子サインエクスペリエンスでは、契約書はネイティブPDFとして表示されます。これにより、電子サインエクスペリエンスの2つの重要な分野、すなわちモバイルとデスクトップをまたいだ契約締結の合理化とアクセシビリティの向上において、大きな改善が実現します。

新しいSignエクスペリエンスのローンチ以来、アドビの顧客は契約締結率の大幅な向上を実感しています。署名者は、このエクスペリエンスを直感的で洗練されていると評価し、契約内容の理解が容易になり、署名のスピードも向上したと述べています。

契約締結の合理化

署名者は、様々な背景や技術的能力を持っています。新しいエクスペリエンスは、署名者がデスクトップやモバイルデバイスをまたいで自信を持って契約書を閲覧、記入、締結できるように設計されています。ユーザージャーニーを最初から最後まで見てみましょう。

ユーザージャーニーは、メールから始まります。この段階で信頼を構築することが重要です。信頼が築けない場合、ユーザーはメールをスパムと間違えて削除してしまう可能性がありますアドビのデザインでは、署名者のインボックスに表示されるメールの件名に送信者の名前を最初に表示することで、即座に信頼を築くことを優先しています。メールメッセージの上部には、送信者のカスタムブランドが明確に表示され、ユーザーに契約書の確認と署名を求めるメッセージが表示されます。

ユーザーが契約書にアクセスすると、直感的なナビゲーションと明確な進行状況インジケーターにより、署名者は契約書の記入プロセスを順を追って進めることができます。これにより、混乱を最小限に抑え、操作を合理化し、署名者が契約書を正確に記入できるようになります。

ユーザーが契約書に署名して完了したら、「送信」をクリックしてプロセスを完了する必要があります。しかし、多くのユーザーは、このステップを誤って見落とし、契約を未完了のままにしてしまうことがよくあります。この問題に対処するため、「送信」ボタンにパルスアニメーションを追加し、ユーザーの注意を引き、アクションの完了を促すようにしました。

ネイティブ検索で重要な情報をすばやく発見

契約書に署名することは、単に署名をするだけではありません。特に契約書のような長いドキュメントを扱う場合、特定の情報をすぐに見つけることができるかどうかで、作業効率が大きく異なります。ユーザーが重要な情報にすばやくアクセスできるように、検索機能を追加しました。

向上したページナビゲーション

入社時の手引きや研修資料などの長いドキュメントを閲覧しやすくするために、クイック参照用のサムネイルを追加しました。各ページをスクロールする代わりに、右側のパネルに表示される高解像度のページサムネイルでドキュメントの内容を確認できます。

アクセシビリティ - 契約書の閲覧と記入

世界中で13億人以上が重大な障害を抱えている中、デジタル契約書のアクセシビリティは不可欠です。デジタルアクセシビリティは、顧客、パートナー、従業員との信頼関係を築く機会であるだけでなく、この分野における規制ガイドラインはますます厳格化しています。これは、医療、教育、政府などの業界において特に重要です。アドビは、PDF形式の創始者であり、PDF内のアクセシビリティ機能の開発をリードしてきた、ドキュメント分野において長年信頼を得ているリーダーです。デジタルアクセシビリティに関する法律が進化する中、アドビは、より包摂的なデジタル世界の実現を支援するため、プラットフォームの改善に取り組んでいます。

既存の電子サインソリューションでは、契約書がフラットな画像に変換され、重要なフォーマットやアクセシビリティタグが削除されます。これにより、明確で構造化されたテキストがフォーマットされていないテキストの塊になり、契約書の読み取りや効果的な対応が困難になります。最悪の場合、署名者は文書をまったく読むことができません。

見出し、段落、表などの重要なレイアウト構造が失われるため、スクリーンリーダーのユーザーはドキュメントの情報を読んだり、タスクを完了したりすることが困難になります。

アドビのアクセシビリティへの取り組みが、主な問題をどのように解決しているのかを次に示します。

1. スクリーンリーダーナビゲーションを目的としたドキュメント構造の維持

ほとんどの契約書には、見出し、段落、表、リストなど、スクリーンリーダーがユーザーをコンテンツ内に誘導するのに役立つ構造要素が含まれています。画像ベースの契約書では、この構造が欠落したり、完全に失われたりしているため、スクリーンリーダーのユーザーはドキュメントのレイアウトをナビゲートしたり理解したりすることが困難です。

当社は、契約書をPDFとしてレンダリングすることで、PDFのタグ構造を維持し、スクリーンリーダーがテキストをシームレスにナビゲートして読むことを可能にしています。

さらに、処理の更新、ズームレベルの変更、さらには別のページへのスクロールなど、ユーザーが操作したことをスクリーンリーダーに通知するPDFビューア機能がビルトインされています。

2.フォームフィールドの正しい順序の維持

契約書に記入すべきフィールドが多い場合、ユーザーは正しい順序で記入することが重要です。多くのユーザーは、タブ機能を使用してフィールド間を移動するため、ドキュメント内をタブで移動すると、各フィールドが正しい順序で表示されることが重要です。

そうしないと、キーボードユーザーが無関係なセクションにジャンプしたり、フィールドを完全に見逃したりする可能性があります。このような構造が欠けていると、時間がかかり、契約書の記入を遅らせてしまうだけでなく、最悪の場合、契約書の記入がまったく完了しないことも考えられます。

アドビのソリューションでは、タグ付きPDFをスクリーンリーダーで使用しているユーザーにも、ドキュメントのフィールドとセクションが正しい順序で表示されるため、契約書の記入が簡単になります。

3.鮮明で拡大可能なテキストで読みやすさを最大化

契約書が画像として表示される場合、拡大すると鮮明さが失われる傾向があります。これは誰にとっても好ましいことではありませんが、視力の弱いユーザーにとっては、ぼやけて読みにくいテキストは特に苛立たしいものです。

アドビのソリューションでは、読みやすさを損なうことなく拡大表示が可能です。これにより、ユーザーはテキストをどのサイズでも鮮明に読みやすく表示でき、快適に読むことができます。

4. 読むことを快適にするためにOSのダークモード設定に対応

多くのユーザー、特に光に敏感なユーザーは、ダークモードにすると目の疲れが軽減され、テキストが読みやすくなると感じています。しかし、その他の電子サインプラットフォームのように契約書が画像として表示される場合、オペレーティングシステムはユーザーのダークモードの設定を適用できないため、ドキュメントの背景は明るい白のままになります。

Acrobat Signでは、契約書はダークモードの設定に合わせて表示されます。これにより、ユーザーは好みのリーディングエクスペリエンスでドキュメントを読むことができます。

署名用に送信する契約書は、顧客との接点となります。新しい受信者エクスペリエンスでは、アクセシビリティを最優先したデザインにより、エンドユーザーはあらゆるデバイスで安心して署名できます。新しいエクスペリエンスで提供される機能について詳しくは、ヘルプドキュメントを参照してください。

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