新たな課題
Dowは、素材科学分野で最も認知度の高い企業の一つです。同社のイノベーションは、自動車や住宅からパッケージング、電子機器まで、あらゆる分野で活用されています。1世紀以上にわたり、同社はお客様と歩調を合わせて進化することで評価を築いてきました。今日、その進化とは、B2Bの購入者が消費者として体験するのと同じスピード、利便性、パーソナライゼーションに対する期待に応えることを意味します。しかし、従来の営業モデル、手動注文、断片化されたwebサイトが、その実現を妨げていました。
「B2Bのお客様は、もはや答えを追い求めることを望んでいませんでした」と、デジタルエクスペリエンスのグローバルディレクターであるMichelle Bannick氏は語ります。「お客様が求めていたのは、積極的なコミュニケーションと、消費者エクスペリエンスと同じように簡単に感じられるデジタルインタラクションでした」
Bannick氏とデジタルマーケティングフェロー兼グローバルマーケティング変革リーダーを務めるMichael Gee氏は、Dow初のデジタルエクスペリエンスチームを創設し、72,000の製品と160か国以上のお客様を抱えるビジネス全体で、現代的なデジタルエンゲージメントの基盤を構築するよう依頼されました。
世代を超えて適応力のある問題解決者としての評価を維持するため、Dowはアドビに注目しました。Adobe Experience ManagerとAdobe Real-Time CDP B2B Editionにより、地域を超えてお客様データを統合し、グローバルコンテンツを合理化し、ワークフローを自動化し、世界中のお客様にパーソナライズされたジャーニーを提供しました。その成果は、より迅速な取引、一貫したデジタルエクスペリエンス、そして測定可能な顧客満足度の向上でした。
「私の役割は、コンパス、コネクタ、そして触媒だと考えています」とGee氏は語ります。「方向性を設定し、人とテクノロジーを結び付け、Dowでデジタルを機能させるための文化的変化を引き起こす必要がありました」アドビをパートナーにすることで、同社はまさにそれを実現したのです。
