B2CコマースとB2Bコマースの融合

 NeverfailAdobe Commerce名称Magento Commerce導入B2BB2C両方顧客対応するweb ストア構築する

会社ロゴ

創業

1987年


従業員数:14,900人
オーストラリア、ニューサウスウェールズ
www.neverfail.com.au

売り上げが倍増

ローンチ以降3ヶ月ごとに

使用製品:

目標

時代後れでわかりにくいwebサイトを刷新したい

オンラインで顧客を獲得および維持できるようになりたい

Neverfailのeコマース事業を再構築したい

オンラインのセルフサービス型の基盤を開発したい

成果

70,000以上のB2B顧客とB2C顧客を獲得

ローンチから3ヶ月ごとにwebサイトの売り上げが倍増

サブスクリプションによる売上が、オンライン売上の50%を占めるまでに成長


「Adobe Commerceは、様々なテクノロジーやビジネスの課題を解決に導きました。そのおかげで、新サイトのローンチは大成功し、あらゆる目標を達成することができました。自社のビジネスの将来を考えると胸が躍ります」とCrivelli⽒は述べています。

 

Nicole Crivelli氏
Coca-Cola Amatil、国際デジタルマーケティングおよびeコマース担当マネージャー


画期的なデジタル変革

Neverfail Spring Waterオーストラリアにおけるサクセスストーリーひとつとして語らます1987Harry Hilliamというニューサウスウェールズ起業その家族によってこのビジネス誕生ましホークスベリー沿い暮らし一家敷地ある天然湧き水どれほど乾燥涸れることないことからNeverfail」呼んまし当時ボトルウォーター顧客直接大量販売するところなくHarryトラック荷台積ん販売始めまし2003NeverfailCoca-Cola AmatilAmatil買収現在オーストラリアスプリングウォーターサーバーNo.1ブランドなっます

Amatilアジア太平洋地域最大規模清涼飲料水メーカーですいつでもどこでもあらゆるリフレッシュせること使命ます同社ポートフォリオ代表4Coca-Cola製品加えSpriteFantaLiftMount FranklinPumpPoweradeBarista BrosGrinders CoffeeSimpliciTea擁しさらにMonsterおよびMother販売契約結んます

現在Neverfail70,000以上顧客130独立経営地元代理抱えます主力商品15リットルまたは11リットルリターナブルボトル詰め天然オーストラリア全土家庭企業使用れるウォーターサーバーレンタルサービスおこなっますまた浄水フィルターワンウェイ方式ウォーターボトルなどその他多数製品サービス提供ます

しかし2015売り上げ低迷加えAmatilから広範支援投資不足Neverfailビジネス岐路立たさましAmatilNeverfail売却べきそれともさらなる投資べき包括検討結果思い切っ決断下さましNeverfailビジネスあらゆる側面変革改善すること目標掲げ新しいリーダーシップチーム設立含むNeverfailビジネス刷新追加投資おこなうことですデジタル分野同社eコマースサイト時代後れわかりづらくオンライン売上低迷ましそのためオンライン顧客獲得維持すること急務なっまし

Amatil国際デジタルマーケティングおよびeコマース担当マネージャーあるNicole Crivelliは、アドビカンファレンスCoca-ColaにおけるAdobe Commerce導入事例視聴Amatil広範ビジネスから独立運営いるNeverfailビジネスAdobe Commerce最適ある気がつきましそこでエンタープライズソリューションプロバイダーeWaveとともにチームNeverfaileコマース事業構築するミッション乗り出しです

 

単一の基盤でふたつの異なる体験を創出

2016Neverfailデジタル変革最初フェーズ取り組みまし従来webサイト更新カスタマージャーニー改善するとともに一連オンライン調査を通じて顧客フィードバック収集できるようですチームカスタマーサービス顧客体験配送コールセンターサポート製品種類などについて10以上データ収集ましその結果全体顧客体験向上せるひとつオンライン体験改善簡素あること明らかなりました。またオンラインセルフサービス基盤提供するため顧客企業可視高める必要ありまし

新しいサイトB2C一般家庭B2B企業両方顧客対応それぞれセグメント固有要件合わせ体験提供ます現在顧客注文配送オンライン管理すること商品種類配送頻度選択定期購入することできますまた定期購入自体定期購入いる個々商品配送一定期間停止することできます。これにより注文継続注文管理プロセスを、よりスムーズ進めること可能なりました。またカスタムメイド水量計算により、顧客企業自社規模応じ算出商品受け取ることできます。

またB2B顧客複数拠点グループ拠点管理様々ユーザー役割権限割り当てといった幅広いオンラインアカウント管理機能利用できます例えば調達担当マネージャー特定拠点管理異なるユーザー役割割り当てること拠点ごと適切商品配送スケジュール価格提示すること可能です価格ログイン郵便番号によって地域表示ログインユーザー情報もとづい表示ますまたカタログ製品地域ごと整理ますこれ西オーストラリア販売いる製品クイーンズランド販売いる製品異なる可能あるなど地域考慮いるからです

さらに管理ひとつアカウント複数拠点状況確認管理できるため購入承認支出追跡ひとつ事業擁する複数オフィス管理可能ですこれNeverfail市場シェア拡大売り上げ増加いくうえ重要競争なっます

顧客からフィードバックにより支払い方法としてPayPalよく使用いること明らかなりましそこで同社決済処理Braintree組み込んスムーズ安全チェックアウト実現まし顧客クレジットカードデビットカードEFT電子口座決済BPAYオーストラリア人気請求支払いサービスでも支払うことできます。また外部請求対応ます

Adobe Commerce様々テクノロジービジネス課題解決導きましサイトローンチ成功あらゆる目標達成することできまし自社ビジネス将来考える躍ります

全面的に最適化された体験

Adobe Commerce利用eコマース基盤Neverfail70,000及ぶB2BB2C幅広い顧客対象20184ローンチまし定期購入単発購入提供また重要顧客大口顧客オンラインアカウント管理可能基盤は、すぐ同社重要競争なりまし

またオンラインアクセスアカウント管理に対してより詳細制御たいという顧客ニーズ認識デジタル変革によって顧客サービスインタラクション刷新コールセンター価値高めること成功まし高度コールセンター機能カスタムメイドFEアプリケーションによりコールセンターチーム顧客アカウント管理顧客いるもの自分自身画面確認できるようなりまし現在同社B2B顧客半数以上セルフサービス基盤利用し、時間経費節約実現ます

同社webストアB2CB2Beコマース完全融合ます企業顧客に対して規模大小かかわらシンプル完全エンドツーエンドソリューション提供ユーザーアカウント作成注文複数拠点請求支払いなど完全自主管理できるようます一方B2C顧客少量ずつ個別購入簡単おこなうこと可能ですその結果企業一般家庭両方顧客完全最適クロスデバイスコマース体験提供できるようなりまし

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