Nordstrom、Adobe Workfrontを活用して重要なアプリケーションを連携

大手ファッション小売業者のNordstromは、マーケティング作業管理にAdobe Workfrontを、カスタマーサポートにServiceNowを活用して、生産性を向上させています。

ワシントン州、シアトル

www.nordstrom.com

節約した時間をより重要な業務に配分

導入製品：

Adobe Workfront ›

課題

バラバラのマーケティングアプリケーションを統合したい

重複する手作業を排除したい

常に変化するマーケティングニーズに対応したい

成果

節約した時間をより重要な業務に配分

冗長な作業を排除し、生産性が向上

手作業の削減

ノーコードの統合を サポート

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大手ファッション小売業のNordstromは、1世紀以上にわたり、お客様に最高のサービスを提供すること、そして店舗でもオンラインでもサービスの向上に日々取り組んできました。顧客第一主義の企業文化は、シアトル本社の内外に広がっています。本社では、従業員がテクノロジーを活用してより迅速かつ効率的に業務を遂行しています。

課題

小売業界は競争が激しく、Nordstromは自社開発したものや市販されているものなど、さまざまなアプリケーションやテクノロジーをサポートする必要があります。Nordstromのマーケティング部門が、バレンタインデー、父の日、ブラックフライデーなどの季節ごとのキャンペーンを展開する際には、Adobe Workfrontをはじめとする新しいマーケティングテクノロジーを活用することで、顧客中心のパーソナライズされたコンテンツを提供しながら、業務の合理化を図っています。

たとえば、Workfrontは、Nordstromのマーケティングプロジェクトの管理方法や、共同作業、コミュニケーションのレビュー、コストデータの表示および抽出などの作業方法を標準化し、一元化するのに役立っています。

Workfrontの従業員への導入が進むにつれ、Nordstromは必要な多くのクリエイティブソリューションを使用し続けながら、自動化を通じてその他の人々とつながる方法を探し始めました。また、マーケターが必要とする数々のアプリを統合しても、各アプリのメリットは引き続きすべて提供したいと考えていました。

エンタープライズIT部門とマーケティング部門にそれぞれ発足した2つの大規模な開発チームが、Nordstromのイノベーションと業務効率を維持しています。しかし、マーケターが日常業務で使用する多くのテクノロジーの1つに問題が発生した場合、従業員はWorkfrontから離れて、マーケティングIT担当者にメールを送信する必要があります。メールを受信したIT担当者は、エンタープライズIT部門と連絡を取り、問題解決にあたります。

同様に、Nordstromのカスタムタグ付けアプリケーションを使用してデジタルコンテンツのIDを定期的に生成する際、マーケターはWorkfrontのプロジェクトを中断して（週に300件、1日あたり10分ほど）、オープンエンドのリレーショナルデータベースのプロジェクトフォームに別途記入する必要があり、プロセスが非効率的になっていました。

現在、NordstromはWorkfrontを活用して、マーケティングからの依頼を再現および定量化が可能な方法で標準化しています。

Workfrontソリューション

Nordstromは、Workfrontと社内の他のシステム間のデータとプロセスをシームレスに接続する方法を実現するため、Workfront Fusion統合プラットフォームの試験運用を開始しました。Workfrontは、Nordstromの数千ものマーケティング担当者に優れたカスタマーサービスを提供するという、同社のコアバリューの達成に高い柔軟性をもたらします。

WorkfrontとServiceNowの統合

Workfront Fusionは、Nordstromのマーケティング作業管理とカスタマーサポートソリューションをつなぐのに役立っています。ITとマーケティングのテクノロジー運用部門の共同作業により、マーケターが問題報告に使用するServiceNowをWorkfrontのワークフローに接続し、マーケティングコンテンツの制作に関連するすべてのコストを可視化するデータ転送とレポート作成の実現に取り組んでいます。WorkfrontとServiceNowの統合により、マーケターが使用する上で問題がある一部のツールにアップデートを提供する機会が生まれる可能性があります。

WorkfrontとLinkGenの統合

Workfront Fusionの統合機能により、WorkfrontはNordstromのマーケティングテクノロジースタックの不可欠な一部として定着しました。その結果、同社は作業管理システムを使用して、自動化機能をさらに向上させることができます。

Workfrontを活用することで、マーケターはプロジェクトの全体像を把握し、データを取得して迅速に方向転換することができます。

Adobe Workfrontの利点

現在、NordstromはWorkfrontを活用して、マーケティングからの依頼を再現および定量化が可能な方法で標準化することで、コンテンツ制作の労力とコストをより正確に把握できるようになりました。各チームは、作業管理ソリューションのプロジェクト管理、共同作業、オンラインプルーフ機能を活用することで、会議なしでタスクやレビューを完了できます。また、Workfront Fusionを活用することで、マーケターはプロジェクトの全体像を把握し、データを取得して迅速に方向転換することができます。Workfrontにより、マーケティングコンテンツの作成やプランニングを支えるNordstromの既製およびカスタムソリューションは、ノーコードのシームレスな統合によりWorkfrontと連携し、変化するビジネスニーズにより柔軟に対応できるようになりました。

Workfrontを活用して、Nordstromは以下を実現しました。

節約した時間をより重要な業務に配分： WorkfrontとServiceNowをシームレスに連携させることで、Workfront Fusionはマーケティングテクノロジー運用部門を管理作業から解放します。マーケティングテクノロジー運用部門では、週に約20件の依頼に対応すると推定しています。Workfrontによって、1件あたり最大10分、週に合計3時間以上、年間で約175時間もの管理作業を削減できると見込んでいます。
冗長な作業を排除し、生産性が向上： マーケティングオートメーションにより、マーケターは2つのプロジェクト作成フォーム（WorkfrontとLinkGen）に記入する必要がなくなりました。
手作業の削減： Workfrontは、Nordstromマーケティング手順の記録システムであり、プロジェクト管理、レビュー、コミュニケーション業務のデータソースです。
ノーコードの統合をサポート： マーケティング部門は、エンタープライズIT部門に最新情報を伝えながら、追加のITリソースやコードを必要とせずに、WorkfrontとServiceNowおよびLinkGenの統合を実現しました。