ファンエクスペリエンスをオンデマンドコンテンツで向上

リアルタイムデータに対応

ゴルフは他のスポーツと同様に、数字のゲームです。スコア、ランキング、パーセンテージ、高度な指標は、グリーンでパットを決めるプロと同じくらい、熱心なファンにとって重要な要素です。世界最高峰のゴルフ組織であるPGA TOURにとって、データこそがチャンピオンなのです。独自のShotLinkテクノロジーにより、TOURは全選手の全ショットのスコアと統計データをリアルタイムで収集しています。毎週25万という膨大なデータポイントを集め、ファンが注目するリーダーボードを更新しています。しかし、これほど大量のデータを、リアルタイムコンテンツを求める世界中のオーディエンスに届けるにはどうすればよいのでしょうか？

老朽化したコンテンツ管理システム（CMS）と断片化したコンテンツ制作プロセスに直面したPGA TOURは、現代のゴルフファンの高まる要求に応えるデジタル変革に着手するため、アドビに協力を求めました。

「デジタルプラットフォームについて考えるとき、ファンがスポーツに最も深く関わることができる方法を提供することが重要だと思います」と、PGA TOURのデジタルおよび新興コンテンツ担当シニアディレクターのAnne Detlefsen氏は語ります。「特に最新の進化の波を経験する中で、私たちにとって最も重要なのは本番までのスピードでした。コースで何かが起こったとき、それをファンにどれだけ早く届けることができるかということです」

コンテンツのサンドトラップに陥落

Detlefsen氏は、PGA TOURデジタル運営部門のシニアバイスプレジデントであるScott Gutterman氏と連携し、TOURのwebサイトとモバイルエクスペリエンスのアップデートに取り組みました。

わずか数年の間に、デジタル運営とコンテンツチームは、単一のwebサイト向けのコンテンツ制作から、ソーシャルやモバイルへの展開、インフルエンサーコンテンツのホスティング、ブランドパートナー向けwebサイトの開発まで業務を拡大しました。複数のプラットフォームにわたるコンテンツタイプの急増により、制作スケジュールの長期化、高額な制作コスト、公開までの時間の遅延が発生しました。そして当然のことながら、少なからずストレスも生まれました。

「Webサイト用の記事や写真をまとめる1つの小規模なチームから、現在では様々なコンテンツタイプ、ビデオ、投票や長編記事などのエンゲージメント要素のすべてを扱うまでになったのは、大きな変化です。すべてが異なるルックアンドフィールを持っています」とGutterman氏は語ります。「1つのコンテンツを制作して複数の場所に配置するという考え方は、通用しなくなりました。コンテンツワークフローは、日々複数の部門にまたがる必要があります。私たちには異なる働き方が必要でした」

将来を見据えて

この拡大する課題に対応するため、Detlefsen氏とGutterman氏はAdobe Experience Manager Sitesを導入しました。これは、webからモバイル、アプリまで、あらゆるデジタルプロパティで高パフォーマンスページを作成できるアドビの業界最先端CMSです。Experience Manager Sites内のEdge Delivery Servicesは、記録的なページ読み込み速度を実現します。使いやすさはPGA TOURのマーケティングチームにとって重要な要素でした。今や、プラットフォーム内で文書ベースの編集とコンテンツ制作をすべて実行することで、ワークフローを大幅に高速化することができるようになりました。

結果はほぼ即座に現れました。コンテンツの制作が容易になり、読み込み速度が向上し、コラボレーションがシームレスになり、プロジェクトで節約できた時間は何よりも貴重な成果でした。ドラッグ＆ドロップ機能とモジュラーデザインオプションでサイト管理を簡素化するよう構築されたExperience Manager Sitesにより、Gutterman氏のチームは、新しい視聴者と大量のトラフィックをもたらすPGA TOURの注目トーナメントであるTHE PLAYERS ChampionshipやPresidents Cupなどの主要イベント向けサイト制作において、貴重な時間を節約することができました。

「Experience Manager Sitesは複雑さを軽減し、チームができることの俊敏性を向上させました」とGutterman氏は語ります。「それは強力なツールとなり、これらのサイトをより多く展開することに安心感を持てるようになりました。汎用性と柔軟性により、私たちのすべての業務に最適なソリューションとなっています」

Detlefsen氏のコンテンツチームにとって、デジタルコンテンツ競争での勝利は目標達成だけでなく、競争心も満たしてくれます（何と言っても、ゴルフはスポーツです）。「Edge Delivery Servicesがあれば、ファンに最新情報をいち早く伝えることができます」とDetlefsen氏は語ります。「検索トラフィックを最初に獲得できるのです。ファンにとっても、私たちのチームにとっても非常に大きな意味があります」

スピード、柔軟性、使いやすさの向上により、チームはより多くのコンテンツを制作できるようになりました。最近のトーナメントでは、Detlefsen氏のチームは、わずか2週間で150本以上の記事を公開しました。これまでのCMSでは、20～30本しか公開できませんでした。

これらのwebサイトは、卓越したパフォーマンスを実現しています。ページ読み込み速度が50%向上し、Detlefsen氏とGutterman氏は、主に検索エンジンスコアの改善によるトラフィックの大幅な増加を報告しています。「コンテンツトラフィックは、前年比で2桁の成長を記録しています」とDetlefsen氏は語ります。「通常、トラフィックの急増は、私たちがコントロールできるものではありません。タイガー ウッズ氏がプレイしているときのようなものです。しかし、Experience Managerによるサイトと検索エンジン最適化ランキングの改善により、信頼できる成功指標を得ることができました。努力が報われるのを見るのは素晴らしいことです」

スピードとパフォーマンスに加えて、チームは多様なコンテンツタイプの作成能力に期待を寄せています。トッププレーヤー、象徴的なトーナメント、ゴルフの重要な瞬間をプロファイリングしたビデオ、写真、テキストを特徴とする、目を引く没入型ストーリーなどです。「今や我々は、ファンが素早くタップ操作でストーリーを体験できる形で、様々な没入型記事やビジュアルストーリーを提供できます」とDetlefsen氏は語ります。

パートナーとの拡大

放送関連会社からブランド企業スポンサーまで、PGA TOURは数多くのパートナー組織と連携しています。2024年オリンピックに向けた国際ゴルフ連盟との時間的制約のあるプロジェクトでは、Gutterman氏のチームがあらかじめExperience Manager Sites内でテンプレートとフレームワークを作成することで、新しいwebサイトをより迅速にローンチしました。

約12か月で、チームは7つの新しいwebサイトを立ち上げました。テンプレートが作成されると、それぞれ約1か月で公開することができました。Detlefsen氏によると、以前のCMSでは1つの環境の再設計だけで約6か月かかっていたといいます。「事前に作成したテンプレートを使用し、各ブランドサイトにブランディングとコンテンツを追加することができました」とGutterman氏は語ります。「ほとんど時間をかけることなく、ファンが本当に興奮するコースのスコアやハイライトに焦点を当てることができました」

このプロジェクトの成功と俊敏性の基盤には、PGA TOUR運営チームの技術スタック全体を支える、Experience Manager Sites、Adobe Creative Cloud、Amazon Web Services（AWS）間のシームレスな統合です。この密接な統合により、コンテンツの更新がリアルタイムで行われ、PGA TOURのアプリやwebサイトでスコアやハイライトが数分ではなく数秒で更新され、ファンにより速く、より正確なコンテンツを提供することができます。

無限の創造性

アドビによるPGA TOURのデジタル変革以前、Detlefsen氏はチームが過度に負担を強いられ、創造性が停滞し、遅いデジタルエクスペリエンスがファンを遠ざけることを恐れていました。また、ファンに人気のコンテンツ制作のROIと、他のすべての要求とを比較検討する必要もありました。

例えば、Detlefsen氏のチームがPGA TOURのwebサイト向けに制作している詳細な編集シリーズ「Immersive Stories」は、常に高いエンゲージメントを獲得しています。しかし、これは制作コストが最も高く、これらの高品質なデジタルエクスペリエンスの1ページを制作するのに、チームは1年以上の時間と6桁の予算を必要としていました。

「見た目は素晴らしく、ファンにも愛されていました」とDetlefsen氏は語ります。「しかし、デザイン会社や開発者と連携し、現地でのキックオフやブレインストーミングを行う必要があり、コストは莫大でした。投入していた労力の正当化がますます難しくなってきていたのです」

Edge Delivery Servicesにより、Detlefsen氏のチームは作業用のテンプレートセットを作成することができ、品質を犠牲にすることなく、所要時間を90%以上短縮することができました。Google Lighthouseスコアが4から70に向上したことで、ファンは読み込みの遅いページを待つことなく、エクスペリエンスに没頭できるようになりました。

「このコンテンツを見ると、瞬時に特別感を感じ、注目したくなり、時間をかけて楽しみたくなります」とDetlefsen氏は語ります。「そして、大幅な予算増加なしに、社内リソースだけでこうしたコンテンツを作り続けることは、本当にありがたいことです。これにより、クリエイティブチームが完全にオーダーメイドのデザインを作成する余地を持たせ、パートナーやファンの皆様を魅了できる環境を提供できます」

コンテンツワークフローの拡大

効率性の向上に加えて、Gutterman氏とDetlefsen氏は最近Adobe Workfrontを実装し、コンテンツ開発の加速、レビューと承認プロセスの合理化、大規模なコンテンツ制作を目標に、プロジェクトと業務を管理しています。Workfront Fusionを活用し、WorkfrontをExperience Manager SitesとCreative Cloudに接続して、エンドツーエンドのコンテンツ制作ワークフローを構築する計画を立てています。Workfrontのデプロイメントが拡大するにつれ、Detlefsen氏はレポートとデータドリブンなインサイトにより、効率向上のためのリソース配分の新たな方法が明らかになると期待しています。

「Experience Manager Sitesの最新バージョンに切り替えたところ、スピードと効率が大幅に向上しました」とDetlefsen氏は語ります。「その次の段階として、チームが何に時間を費やしているか、適切な場所に労力を注いでいるかを理解することが重要で、それをWorkfrontで実現しています。理想的な環境が整いつつあります」

テクノロジーとファンの即座で魅力的なコンテンツへの欲求に対応するため、TOURはAdobe Express（オールインワンのAIコンテンツ制作アプリケーション）とAdobe Firefly（Creative Cloud全体の生成AI機能を支えるテクノロジー）を使用した新たな機会を模索しています。コンテンツチームは既にExpressのワンクリッククイックアクションを使用して、ヘッドショットの画像背景を簡単かつ迅速に削除しています。Detlefsen氏によると、これはまだ始まりに過ぎません。

「新しいことに挑戦し、革新的な取り組みを行い、アドビが展開するAI機会について議論を重ねています」とDetlefsen氏は語ります。「数年前には不可能だった素晴らしい機会が私たちの前に広がっています」

ファンエンゲージメントの未来を推進

PGA TOURのデジタル変革は、単なる技術的進歩ではなく、ゴルフコンテンツの制作と消費方法を根本から見直す取り組みです。Adobe Experience Manager Sitesを中核に据えることで、TOURは業務を効率化し、ファンとリアルタイムでエンゲージメントを深める能力を向上させました。パーソナライズされたコンテンツから没入感のあるストーリーテリングまで、Gutterman氏、Detlefsen氏およびそのチームは、スポーツエンターテインメントの世界でオーディエンスとのつながりを深めるコンテンツ制作手法を再定義しています。

PGA TOURがコンテンツ制作を効率化するために使用している強力なツールについて詳しくご覧ください。Adobe Experience Manager SitesやAdobe Workfrontなどがあります。

次に、PGA TOURが世界中のゴルフファンに向けて新しいマルチチャネルエクスペリエンスを構築した方法をAdobe Summitのセッションでご覧ください。Making Headless CMS Projects Simple with PGA TOUR