収益成長を加速するトレーニング
Proofpointは、Adobe Learning Managerを活用して学習を戦略的なビジネス優位性へと変革しています。
企業のセキュリティ維持において、トレーニングは最も効果的な手段の一つです。Newton 氏にとって、それは製品の採用促進、お客様の成功、継続的な収益、そして長期的なビジネスの成長の鍵でもあります。Proofpointは、お客様データを安全に保つため、SaaS製品を新機能で常にアップデートしています。しかし、新機能の真の力は、ユーザーがその使い方を理解したときに初めて発揮されます。
「トレーニングと教育を通じて、お客様が購入した製品を最大限に活用できるよう支援できれば、製品の真価を実感してもらえるとともに、長期的なパートナーとして共に歩んでいただける可能性が高まります」と、Newton 氏は語ります。
この理念を実現するため、ProofpointはCybersecurity AcademyをAdobe Learning Manager上に構築しました。このプラットフォームは、単一の学習エコシステムを通じて、お客様向けのパーソナライズされた学習体験をパートナー、見込み客、従業員にも提供し、教育をサポート機能から同社の最重要ビジネス戦略の一つへと変革しました。
教育を継続的な収益へ
Adobe Learning Managerを活用すれば、新しいコンテンツをすばやく公開することができます。体系的な学習パスにより、お客様、パートナー、従業員、見込み客は、特定の製品、新機能、またはサイバーセキュリティのトピックについて深く学ぶことができます。お客様はProofpointソリューションを最大限に活用する方法を身につけ、パートナーと従業員は製品を効果的に展開するための専門知識を磨くことができます。
充実したコンテンツを背景に、ProofpointはサブスクリプションベースのGuardian Passをローンチしました。この認定プログラムにより、お客様は講師主導型および自己ペース型のコース、認定試験、ウェビナー、限定コミュニティ特典に継続的にアクセスすることができます。
Guardian Passのローンチ後、Proofpointのトレーニング収益は前年比32%増加しました。わずか2四半期で、トレーニング収益全体の75%が継続的な収益から生まれるようになり、教育は重要な収益源へと変貌しました。
さらに重要なのは、学習者が継続して戻ってくるという点です。登録者数は前年比約30%増加し、今年は150,000人を超える見込みです。お客様とパートナーのコース修了率は一貫して60%近くに達しており、Newton 氏は任意のオンライン学習としては優秀な結果だと評価しています。
これらの成果は、教育が具体的なビジネス価値をもたらすというNewton 氏の信念を裏付けるものです。
「トレーニングが強力なパイプライン構築ツールとして認識されるようになったことは、非常に喜ばしいことです」とNewton 氏は語ります。「見込み客の獲得からお客様の維持まで、Adobe Learning Managerの力を借りて、売上に直接貢献しています。」
あらゆる学習体験を支える、ひとつのプラットフォーム
ProofpointのCybersecurity Academyは、ひとつのプラットフォームですべてのオーディエンスを支援します。以前は、ユースケースごとに個別のインスタンスを管理する必要がありましたが、今ではカスタマイズされた学習パス、認定資格、ウェビナーがすべてAdobe Learning Manager上に集約されています。検索とAIを活用したレコメンデーション により、お客様、パートナー、従業員、見込み客が必要なトピックに迷わずたどり着くことができます。SalesforceやCredlyなどの認定資格プラットフォームとの連携を通じて、教育は一体化されたお客様エコシステムへと発展します。
Proofpointで学習システムを管理するStephanie Singh 氏にとって、最大のメリットは、お客様とパートナーのエコシステム全体に学習を拡張しながら、学習者の体験を継続的に向上させることができる点です。ダッシュボードを活用することで、管理者は必須トレーニングの完了状況を可視化することができます。また、分析機能により最も効果的なレッスンが把握でき、コンテンツ制作者は学習者のエンゲージメントを維持し、リピートを促すコースに集中することができます。
「Adobe Learning Managerは、学習者を惹きつけるクイズや認定バッジから、継続的な改善に役立つ詳細なレポートまで、必要なものがすべて揃っています」とSingh 氏は語ります。「すべての学習・イネーブルメントのユースケースを、ひとつのプラットフォームで対応しています。」
こうして実現したのは、すべてのオーディエンスが最適なコンテンツを確実に見つけることができるだけでなく、学習がお客様の成功にどのように貢献しているかをビジネス全体で明確に把握できる、一体化された教育エコシステムです。
Proofpoint全体への知識の展開
Proofpointの次のステップは、学習コンテンツをヘッドレス構成 に移行することです。これにより、ProofpointはAPIを通じてエコシステム全体でトレーニング素材を活用することができます。メール保護について調べている見込み客は、製品ページに埋め込まれた短いトレーニングビデオを視聴することができます。お客様の問題解決を支援するAIエージェントは、オンラインレッスンのクリップや認定資格のクイズを呼び出して、解決策の発見に活用することができます。
「あらゆる種類のコンテンツを一元管理し、ほぼリアルタイムで他のアプリケーションと共有できるコンテンツリポジトリが必要です」とNewton 氏は語ります。「Adobe Learning Managerは、私たちの将来を見据えた基盤を構築してくれています。」
ProofpointがAdobe Learning Managerを活用したインテリジェントな知識プラットフォームの構築を進める中、Newton 氏とそのチームは、教育とはトレーニングにとどまらないことを実証しています。初回購入後も長きにわたり、お客様の成功と成長を支え、継続的な価値の実現を可能にする強力な手段なのです。
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