100年の歴史を有する企業がB2Bコマース基盤を再構築

SteelcaseAdobe Commerce名称Magento Commerce利用モダンコマース基盤構築B2B顧客ニーズ応える

Steelcase

創業

1912年

従業員数:12,650人
米国ミシガン州、グランドラピッズ
https://www.steelcase.com/

1,000

開発中のB2Bサイト数

使用製品:

目標

個人消費者やディーラー、企業顧客に対応するため、柔軟なeコマースアーキテクチャを採用したい

自社のストアと顧客の電子調達システムを統合したい

数千に上るカスタマイズされたwebサイトをまたいで非常に複雑な商品カタログを管理したい

成果

2.5上るSKUから受注生産対応

1,000以上B2Bサイト 開発

B2B売り上げ90%オンラインチャネルから

大手家具メーカーがデジタル変革に臨む

Steelcase過去1世紀にわたり中心刺激職場創造することオフィス家具業界リードまし同社ビジネスモデル非常複雑完璧オフィスチェア探しいる個人顧客からオフィスビル全体改装検討いる大手グローバル企業まであらゆる規模顧客サービス提供ます広範ディーラーネットワークを通じて商品販売様々選択肢あるオーダーメイド商品提供おこなっます最近監査により2.5超えるSKU存在いること明らかなりまし

しかし同社既存eコマース基盤急速変化するeコマース市場対応できませでしそこで自社ブランド技術ビジョン適合するモジュール柔軟かつモダンeコマース基盤探すという戦略決定下しまし様々製品比較検討結果同社Adobe Commerce名称Magento CommerceそのテクノロジーパートナーあるPunchOut Catalogs選択まし

20155同社新しいeコマース基盤ローンチ3フェーズ分け計画まし1フェーズ同社eコマースビジネス10占める個人消費対象運営するため中核機能設定まし2フェーズwebサイトチェックアウト機能標準操作求めるB2B顧客焦点当てまし3フェーズB2Bビジネス90占めるより技術複雑電子調達e-procurement取り組みましそしてこの3フェーズ最大課題なる予想まし


「 Adobe Commerceは、柔軟性の高いモダンなeコマース基盤です。当社の複雑な商品をわかりやすい方法で顧客に提示することができます。それは、当社と顧客の両方が、モダンなショッピング体験として期待しているもの、まさにそのものです」

 

Eric Zillmer氏
Steelcase Inc.eビジネスプラットフォーム担当マネージャー


1,000を超すカスタムサイトの基盤

Steelcase Adobe Commerce既存顧客電子調達システムAribaSAPJaggaerなど統合する必要ありましこれら規模顧客社内電子調達システムから開始同社webストアシームレス連携するパンチアウトカタログ機能利用できますこれにより同社webストア使いやすいインターフェイス使用商品閲覧および検索買い物かご追加すること可能です買い物かご中身自動的自社電子調達システム返さそこで購入承認請求作成ます

 Adobe Commerceマルチサイトアーキテクチャ同社ディーラーネットワーク全体上る顧客専用サイト作成するため強固基盤なっます顧客サイト製品構成購入プロセスサイトロゴ配色など完全カスタマイズ可能です

顧客サイトセットアップする同社顧客ディーラー協力カスタマイズオンラインカタログ掲載する商品契約内容から特定ますまた Adobe Commerce利用シンプル商品カスタムオプション適用ますたとえば顧客ベース椅子選択するその商品ID付随する様々オプションカラー生地キャスタータイプアームタイプなど選択できるようなるという具合ですこのようひとつ商品IDバリエーション持つこと可能です

優れたB2B販売体験の構築

Steelcase Adobe Commerce使用非常複雑商品カタログ専門カタログ構築システム直接統合管理ますこの統合により同社あらゆる基本要素網羅製造向けカタログ家具プロフェッショナルない対象より使いやすい選択肢提供するマーケティング向けカタログ作成できるようなりましこのマーケティング向けカタログ同社顧客webサイト使用ます顧客オンライン商品選択する選択内容カタログ構築システム送信ディーラーによって利用いる製造定義変換注文実行ます

ショッピング体験カスタマイズ注文適切ルーティングするため同社対話形式選択機能構築まし顧客様々質問ディーラー請求方法カタログどの部分参照するなど決定する仕組みですたとえばある企業いくつ施設保有それぞれ異なる商品シリーズ採用いる場合顧客特定施設使用承認商品しか参照できませアーム付き椅子揃えられいる施設ため新しく購入する商品検討する場合アームなし赤い布地椅子表示不要です顧客適切カタログから商品選択事前承認支払いプロセス使用適切ディーラー経由チェックアウトできます

同社顧客サイトオンライン見積もり依頼対応ます見積もり依頼ディーラービジネスシステム転送ディーラー見積作成 Adobe Commerce返しますそうして顧客迅速チェックアウトプロセス購入完了することできますまたあらかじめビジネスルール設定おくこと注文追加作業必要特定商品含まいる場合数量価格きい超えいる場合文書強制見積変更するなど対応可能です

 Adobe Commerce導入により同社提供する顧客体験大きく変わりまし柔軟高いモダンwebサイトオンラインショッピングに対する顧客期待変化合わせ直感方法商品提示ます顧客サイト容易移動商品選択自分ため特別オーダーメイド注文することできます

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