消費者とつながり、TVの未来をリードする

 TiVo、Adobe Commerce(旧名称:Magento Commerce)を利用して、マーケティングの俊敏性を高め、顧客のニーズに応える

Bulk powder

創業

1999年

従業員数:630人
米国カリフォルニア州、サンノゼ
www.tivo.com

1日

ターゲットを絞った価格キャンペーンのローンチに要した日数

目標

新規キャンペーンの市場投入までの時間を短縮したい

顧客のニーズに合わせた価格設定で、カスタマイズされたバンドルを提供したい

コマース基盤とコンテンツ基盤をまたいでシームレスな顧客体験を提供したい

成果

ターゲットを絞った価格キャンペーンを1日でローンチ

カスタマイズされたバンドル向けにオプションを展開

顧客体験をよりスムーズに

コマース基盤とコンテンツ基盤を統合

今日、人々は、ケーブルTVや衛星放送から、コネクテッドTV、ストーリミング機器、NetflixやHuluといったビデオストリーミングサービスに至るまで、様々な形でエンターテインメントを楽しむことができます。この業界には多くの企業が参入し、競争が激しく、常に人々の好みの変化に合わせて新たな選択肢が出現するという脅威に晒されています。

今日、人々がTVを視聴する方法は、常に変化しています。そのため、機器メーカーは、人々が何を視聴して、どのようにコンテンツを消費するのか、またブランドとして、どのように顧客とやり取りし、買い物客のロイヤルティを推進するのかに細心の注意を払わなければなりません。端的に言えば、それらを顧客体験管理(CXM)に組み込む必要があるのです。CXMで成功を収めれば、必ず未来のTV業界を牽引していけるでしょう。

業界にディスラプションをもたらした先駆け的な存在のひとつであるTiVoにとって、この状況はエキサイティングなチャンスです。最初のデジタルビデオレコーダーを出荷した1999年3月から20年、同社は新たに消費者ビジネスの成長に軸足を移し、特にwebサイトやデジタルストアにおいて、より俊敏に対応することで、競合他社から抜きん出ています。


「今日では、スピードとカスタマイズがすべてだと言えます。顧客のニーズに応じて、様々な価格設定で最適なカスタマイズされたバンドルを提供できるようにしたいと考えています」

 

Ted Malone氏
TiVo、消費者向け製品およびサービス担当バイスプレジデント


市場投入までの時間短縮に成功

TiVo有料テレビ市場参入するためマーケティング俊敏不可欠です同社消費向け製品およびサービス担当バイスプレジデントあるTed Malone顧客中心ビジネス変革中核成すテクノロジーファーストアプローチについてよう説明ます

webコンテンツ管理Adobe Experience Manager使用ますAdobe Experience Managerたち作成たい考えいるデジタル体験最高ツールですまた当社eコマース基盤刷新する様々選択肢検討始めときアドビAdobe CommerceAdobe Experience Manager緊密連携いるという突出ましMalone述べます

Adobe Experience Manager導入こと同社にとって大きな節目なりましマーケティングチーム競合他社一味違う新しいキャンペーン展開たりコマース基盤シームレスカスタマージャーニー構築できるようなりましまたA/Bテスト実行たりよりパーソナライズコンテンツ配信チャンス広げることできまし

現在同社製品サービス提供方法迅速拡大するためAdobe Commerce使用この俊敏新たレベル引き上げること目指します。

今日スピードカスタマイズすべて言えます顧客ニーズ応じ様々価格設定最適カスタマイズバンドル提供できるようたい考えますAdobe Experience ManagerAdobe Commerce使用することターゲット絞っ新しい価格設定キャンペーン1開始できるようなりまし従来システム24週間費やしましMalone述べます


「Adobe Experience Cloud製品は、消費者が求めるものを理解し、必要な製品やサービスを提供するための鍵となります。消費者が買い物を始めた時点から、購入、そしてその先に至るまでのあらゆる段階で、関係を築くことができます」

 

Ted Malone氏
TiVo、消費者向け製品およびサービス担当バイスプレジデント


顧客体験が重要な理由

経営重要ひとつ投資増やしいるTiVo自社顧客取り除くこと目標ます。その握るCXMです。

企業向けあれ一般消費向けあれ購入促す大きな要因顧客体験ありそれ1取引限っものありませAdobe Experience Cloud製品消費求めるもの理解必要製品サービス提供するためなります。消費買い物始め時点から購入そしてその至るまであらゆる段階関係築くことできます」

Adobe Commerceがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

Adobe Commerce Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。