Adobe Customer Journey Analyticsの機能

アクションにつながるインテリジェンス

顧客体験の向上、マーケティングの最適化、ROIの最大化を実現するアクティベーションツールや統合ツールを利用して、顧客インサイトを迅速に業務に活用できます。売上向上につながるインサイトを活用するために何週間も待つ必要はなくなります。

オーディエンス分析と公開

オーディエンスを定義し、時間経過に伴う特性や行動を含めて分析することで、アクションにつながるインサイトを取得し、他のアドビ製品でアクティベーションやオーケストレーションを行うために素早く共有できます。

セグメンテーション： 複数のフィルターを同時に使用し、時間をさかのぼって確認しながら、特定の顧客行動に基づくインサイト主導のオーディエンスセグメントを作成できます
オーディエンスの共有： Adobe Journey Optimizerでオーディエンスを公開してジャーニーのオーケストレーションを行ったり、Adobe Real-Time CDPを使用して様々な宛先にエクスポートしたりできます
アクティベーションと絞り込み： アクティベーションしたオーディエンスの結果を取り込み、さらなるインサイトの発見と絞り込みを行うことで、より優れたパーソナライゼーションを実現できます

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Adobe Journey Optimizerとの直接統合により、調整を行いながら、顧客体験の最適化による影響を判断できます。

営業部門とサポート部門に関するインサイト： 実店舗での販売につながったメールのバージョンや、アプリ画面の調整によりサポートセンターへの問い合わせが減少したかどうかなどに関するインサイトを取得できます
体験とコンテンツの比較： コンテンツ、メッセージ、ユーザーエクスペリエンス、ジャーニー設計をテストおよび比較し、エンゲージメントへの影響を把握できます
A/Bテスト分析： Adobe Journey Optimizerや既存の実験プラットフォームで実行されたA/B実験の影響と精度を評価できます
コンバージョンの最適化： 特定の成果に向けた最適化オプションにより、コンバージョン率を向上できます

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