Adobe Customer Journey Analyticsのユースケース
オーディエンスセグメントの活用で、アクティベーションを最大化
顧客の行動や特性、履歴に基づいてセグメント化し、魅力的で関連性の高い体験を提供します。
データ主導のインサイトで、一人ひとりに最適化された体験を大規模に実現
Customer Journey Analytics を使えば、すべての顧客データポイントを活用して高価値のオーディエンスセグメントを構築できます。これにより、最適なターゲットに最も関連性の高いエクスペリエンスを確実に提供できます。
インサイトを即座にターゲットオーディエンスに活用
最大限の価値を提供するには、分析結果を実際の業務で活用する必要があります。Customer Journey Analyticsでは、オーディエンス分析とパブリッシング機能を活用して、時間の経過に伴う特性や行動に基づいて分析し、価値の高いオーディエンスを定義することができます。そして、これらのオーディエンスをAdobe Real-Time Customer Data PlatformやAdobe Journey Optimizerで即座にアクティベーションできます。さらに、Customer Journey Analyticsはオーディエンスごとのマーケティング活動の結果を取り込み、さらなる改善を行うことで、時間とともに関連性とパーソナライズ機能を向上させます。
グラフベースのID統合で個々の顧客ニーズを把握
オーディエンスセグメントの質は、それを構成する顧客プロファイルの精度に左右されます。顧客の正確な全体像を把握するには、デバイスやチャネルを横断するすべての相互作用や行動を確実に捉える必要があります。Customer Journey Analyticsのグラフベース統合機能は、複数のデータセットで検出したすべてのIDを連携し、単一のプロファイルに割り当てることで、時間の経過に伴う各個人のエンゲージメントをより正確に描き出します。これにより、オーディエンスのセグメント化を、最も関連性の高い正確な顧客グループで構成することができます。
オーディエンスとそのジャーニー体験を継続的に最適化
マーケティングを改善するには、オーディエンスセグメントを継続的に評価し、顧客や見込み顧客がジャーニーの中でどのようにセグメント間を移動しているかを把握することが重要です。アドビのオーディエンス分析機能では、AIと機械学習を活用して、コンバージョン率や解約率などの主要KPIに主要KPIに基づき、各セグメントの行動や成果を分析できます。これらのジャーニーインサイトを活用することで、価値の高いセグメントの構築や、パフォーマンスの低いセグメントの継続的な改善が可能です。
Webサイト上の行動、実店舗での販売、コールセンターへの問い合わせ件数、商品の返品や注文キャンセルなどを把握し、あらゆるタッチポイントでの顧客体験を改善しています。
よくある質問
Adobe Customer Journey Analyticsにおけるオーディエンスのセグメント化とは？
Adobe Customer Journey Analyticsにおけるオーディエンスのセグメント化は、行動、特性、活動に基づいて顧客を体系的にグループ化するルールを定義するプロセスです。これにより、大規模にパーソナライズされた関連性の高い体験を提供できます。セグメントは複数チャネルのデータから生成され、ビジネスチームの手作業なしで、ターゲットマーケティングに役立つ実用的なインサイトを提供します。
- セグメントは、デバイスや場所などの属性、キャンペーンへのエンゲージメントなどのインタラクション、購入やサイト訪問などのイベントに基づいて作成できます。
オーディエンスのセグメント化は、エンタープライズブランドの顧客データサイロ問題をどのように解決しますか？
Adobe Customer Journey Analytics は、web、店舗、コールセンター、その他のチャネルに散在する断片化したデータを、包括的な顧客プロファイルに統合し、オムニチャネルインサイトを妨げるサイロを解消します。これにより、ブランドはすべてのカスタマージャーニーの顧客接点を360度の視点で把握し、総合的なオーディエンス分析を行うことができます。
- グラフベースの統合により、複数のソースにまたがるIDデータを連携します。
アドビはどのようにAIを活用して、オーディエンスのセグメント化とアクティベーションを改善しているのでしょうか？
Adobe Customer Journey Analyticsは、AIと機械学習を活用してオーディエンス分析を自動化し、コンバージョン傾向をモデル化し、最適な関連性を持つようにセグメントを継続的に改善します。マーケターは予測インサイトを活用し、コンバージョンの可能性が高いオーディエンスを特定し、価値の高い顧客層をリアルタイムでターゲティングできます。
高度なエンタープライズオーディエンス管理には、Adobe Real-Time CDPを活用することで、ブランドはオーディエンスを大規模に構築、最適化し、リアルタイムで活用できます。
