Adobe Customer Journey Analyticsのユースケース
活性化のためのオーディエンスセグメンテーション情報を提供
顧客を、行動、特性、長期間にわたる活動などに基づいてセグメント化し、魅力的で関連性の高い体験を提供します。
データ主導のインサイトで、One to Oneのパーソナライゼーションを大規模に推進
Adobe Customer Journey Analyticsであれば、あらゆる顧客データポイントを活用して価値の高いオーディエンスセグメントを構築し、適切な個人に最も関連性の高い体験を提供することができます。
インサイトを即座にターゲットオーディエンスに変換
最大限の価値を提供するには、分析結果を実際の業務で活用する必要があります。Adobe Customer Journey Analyticsでは、オーディエンス分析とパブリッシング機能を活用して、長期間にわたる特性や行動に基づいて分析し、価値の高いオーディエンスを定義することができます。これらのオーディエンスはすぐに共有して、Adobe Real-Time CDPとAdobe Journey Optimizerで活性化することができます。さらに、Adobe Customer Journey Analyticsでは、オーディエンスごとのマーケティング活動の結果を取り込み、さらに改善することで、長期間にわたって関連性とパーソナライゼーションを改善することができます。
グラフベースの合成により、個々の顧客ニーズを把握
オーディエンスセグメントは、それを構成する顧客プロファイルの質に左右されます。正確な顧客像を構築するには、デバイスやチャネルをまたいで発生するあらゆるインタラクションと行動を確実に把握する必要があります。Adobe Customer Journey Analyticsのグラフベースの合成では、複数のデータセットをまたいで見つかったあらゆるIDをつなぎ合わせ、単一のプロファイルに割り当てることで、各個人のエンゲージメントをより正確に把握します。これにより、オーディエンスセグメントには最も関連性が高く、正確な顧客グループが含まれるようになります。
オーディエンスと顧客体験を継続的に改善
マーケティングを改善するには、オーディエンスセグメントを継続的に評価し、顧客や見込み顧客がそれぞれのセグメントにどのように出入りしているかを把握する必要があります。アドビのオーディエンス分析機能では、AIとマシンラーニングを活用して、コンバージョン率や解約率などの主要KPIに対するエンドユーザーとオーディエンスのパフォーマンスを測定し、セグメントの行動やパフォーマンス活動を分析することができます。これらのジャーニーに関するインサイトにより、価値の高いセグメントを継続的に構築し、パフォーマンスの低いセグメントを改善することができます。
