カスタマージャーニーにおけるフリクションポイントを特定

カスタマージャーニーをまたがり、顧客の不満、ボトルネック、つまづきのポイントを特定および解消します。

あらゆる顧客接点に関するインサイトを基に、エンゲージメントを強化

Adobe Customer Journey Analyticsでは、あらゆる顧客接点における顧客とのやり取り、行動、感情を分析し、コンバージョン、顧客維持、顧客満足の妨げとなっている要因を特定し、それらに対処するための積極的な対策を講じることができます。

あらゆる角度からカスタマージャーニーを分析

カスタマージャーニー全体を分析して、フリクションの原因となっている要因を特定することは困難な場合があります。Adobe Customer Journey Analyticsの分析ワークスペースは、自社組織内の全員に強固で柔軟なユーザーインターフェイスを提供し、問題点やボトルネックを明らかにします。自由形式のテーブルやコホート分析などのツールにより、データを深く掘り下げて、フリクションに直面しているユーザーの種類や、フリクションの原因となっている課題やジャーニーでの場所を確認することができます。高度なデータ管理と測定機能により、コードを一行も書くことなく、セグメントを即座に作成して適用し、アトリビューションモデルを適用し、あらゆる次元のデータを調査することができます。

最大の課題を抱えているユーザーを特定

ユーザーエクスペリエンスの課題を特定するには、あらゆるチャネルをまたがるカスタマージャーニー全体を調べる必要があります。Adobe Customer Journey Analyticsは、様々なインタラクティブな視覚化機能を提供しており、インサイトを把握し、ユーザーに影響を与えている可能性のある課題を特定するのに役立ちます。フォールアウトビジュアライゼーションは、ユーザー体験の主要なフローから顧客が離脱した箇所を示します。フロービジュアライゼーションは、サイトやアプリ全体におけるユーザーの動きを詳細に示します。コホート分析は、顧客グループを時系列で比較します。これらのツールを活用することで、フリクションの原因となっているものや、それが誰に影響を与えているかを素早く確認することができます。

フリクションを削減するための積極的な取り組み

膨大な顧客データの分析は困難です。数百種類もの異なるデータタイプや顧客プロファイル間の関係を見つけ出すには、数カ月を要することもあります。Adobe Customer Journey Analyticsの派生フィールドであれば、カスタマージャーニー全体で継続的にフリクションを特定し、即座にインサイトを生成できるため、フリクションを迅速に発見および削減することができます。主要な顧客接点を特定して、最も関心を集めている接点や、顧客離れの原因となっている接点を把握することができます。また、行動に基づいて顧客をセグメント化し、熱心なユーザーにはカスタマイズされた体験を提供することで、カスタマージャーニーの効率を高めることができます。Adobe Customer Journey Analyticsでは、顧客が「認知」から「意思決定」に至るまでの各段階を追跡できるため、ボトルネックを特定し、フローを最適化することができます。

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