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Adobe Customer Journey Analyticsの機能
カスタマージャーニーの全体像
チャネル、デバイス、時間軸を横断して顧客IDとインタラクションを統合することで、従来は把握困難だったカスタマージャーニー全体を可視化します。 高度なインタラクティブインターフェイスを活用し、柔軟なデータビジュアライゼーション、AIによるワークフロー支援、リアルタイムのセルフサービス型レポート機能を通じて、顧客行動の多面的な分析と深いインサイトの抽出が可能です。
Analysis Workspace
インタラクティブなドラッグ＆ドロップ操作のインターフェイスを使用して、カスタマージャーニーの全体像からインサイトを素早く見つけ出し、ビジネス上の意思決定に役立てることができます。
- 探索ツール： フリーフォームテーブル、コホート、セグメント化、アトリビューション、ビジュアライゼーション、コンテキストラベリングを通じて、カスタマージャーニーを表示、探索、理解します。
- 使いやすいクエリ： 複雑なSQLを書くことなく、すべてのカスタマージャーニーデータを簡単にクエリできます。何週間待ったり、何百もの静的レポートを待つことなく、リアルタイムで情報に基づいた意思決定が可能です。
- マルチな表示環境： 追加のインストールなしで、web環境やさまざまなデバイス、ブラウザで分析結果を開くことができます。
カスタマージャーニーのビジュアライゼーション
カスタマージャーニーの各ステップを順序立て、チャネルをまたいで視覚化し、あらゆるアクションを全体的な文脈の中に置きながら、次善のアクションをより正確に伝えるインサイトを得ることができます。
- コホート分析： 共通の特性を持つお客様グループを作成し、時系列で比較することで、リテンション、解約率、待ち時間、その他の独自のコホートにおけるトレンドを認識し分析します。
- フォールアウト分析： ドラッグ＆ドロップツールを使用して、ファネルを素早く構築し、ステップをカスタマイズします。タッチポイントやセグメント間のコンバージョンとフォールアウトをリアルタイムで分析し、比較できます。
- フロー分析： チャネル間のお客様の動きを探索し、エントリー、離脱、サブフローのアクティビティを表示することで、ジャーニーを素早く理解し、セグメントを作成します。
- ヒストグラム： あらゆる成功イベントにおけるユーザー分布を確認し、イベントのバケットをカスタマイズして、高価値ユーザーと低価値ユーザーを特定します。
レポート作成時の処理
セルフサービス機能により、IT部門へのリクエストを減らし、レポート作成を迅速化し、発展するビジネス上の疑問に対する回答を得るためにレポートを探索し、即座に利用することができます。
- 無制限のクエリ： お客様データの事前集計、接続、無制限のクエリとリアルタイム処理を実行し、通常数週間から数か月かかるインサイトを数秒で得ることができます。
カスタマージャーニーの全体像について詳しく見る
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カスタマージャーニーの全体像の活用方法を学びましょう
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
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カスタマージャーニーの各ステップをリアルタイムで確認
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Adobe Customer Journey Analyticsの豊富なビジュアライゼーション機能を備えたエンドツーエンドのカスタマージャーニー、インタラクティブなインターフェイス、AIを活用したワークフローなどをご覧ください。
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2024-11-13
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主要な視聴者指標のインサイトを示す、ラップトップで撮影した製品内ショット
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