カスタマージャーニーの全体像

チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客のIDとインタラクションをつなぎ合わせ、これまで把握できていなかったインサイトを明らかにするカスタマージャーニーの全体像をマッピングします。強力かつインタラクティブなインターフェイスにより、リッチで柔軟なビジュアライゼーション、AIがサポートするワークフロー、リアルタイムのセルフサービス型レポート機能を通じて、カスタマージャーニーを探索できます。

Analysis Workspace

インタラクティブなドラッグ＆ドロップ操作のインターフェイスを使用して、カスタマージャーニーの全体像からインサイトを素早く見つけ出し、ビジネス上の意思決定に役立てることができます。

探索ツール： フリーフォームの表、コホート、セグメント、アトリビューション、ビジュアライゼーション、コンテクストラベルなどにより、カスタージャーニーを閲覧、探索、把握することができます
使いやすいクエリ： 複雑なSQLを記述することなく、あらゆるカスタマージャーニーデータを簡単にクエリを実行できるため、結果を何週間も待ったり、大量の静的レポートを参照することなく、その場で情報に基づいた意思決定を行うことができます
複数の表示環境： web環境で、デバイスやブラウザをまたいで分析を開くことができます。追加のインストールは必要ありません

style

M spacing

Analysis Workspaceについて詳しく見る

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/modal/videos/analytics/customer-journey-analytics/customer-journey-visualizations#customer-journey-visualizations | 総訪問数とラストタッチチャネルのインサイトのチャートを可視化したフォールアウト | :play-medium:

カスタマージャーニーのビジュアライゼーション

カスタマージャーニーの各ステップを順序立て、チャネルをまたいで視覚化し、あらゆるアクションを全体的な文脈の中に置きながら、次善のアクションをより正確に伝えるインサイトを得ることができます。

コホート分析： 共通の特性を持つ顧客グループを作成し、一定期間比較することで、維持率、解約率、待機などの一意のコホートを認識し分析することができます
フォールアウト分析： ドラッグ＆ドロップ操作のツールを使用して、ファネルを素早く構築し、ステップをカスタマイズして、コンバージョンを分析し、顧客接点やセグメント全体にわたるフォールアウトを即座に比較できます
フロー分析： チャネルをまたがる顧客の動きを調査し、入口、出口、サブフローのアクティビティ表示することで顧客の動きを素早く把握し、セグメントを作成できます
ヒストグラム： あらゆる成功イベントにおけるユーザーの分布を確認し、イベントのバケットをカスタマイズして、価値の高いユーザーと低いユーザーを識別できます

style

M spacing