デジタル分析

デジタル分析はアドビのCX Analyticsポートフォリオにどう位置づけられ、Adobe Customer Journey Analyticsとはどう異なりますか？

デジタル分析はAdobe Analyticsのことであり、webとモバイルの行動を計測する製品です。アドビのCX Analyticsポートフォリオ内の製品のひとつとして位置づけられています。Adobe CX Analyticsは2026年のAdobe Summitで発表されたアドビの分析製品群の総称で、デジタル分析(Adobe Analytics)、Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition、Adobe Marketing Campaign Analytics、Adobe Content Analyticsが含まれます。デジタル分析は、サイトやアプリ上で何が起きているかを収集・分析する役割を担います。Customer Journey Analyticsは、このデジタル行動データをオフライン、CRM、コールセンターのデータと統合し、チャネルをまたいだ個人レベルのジャーニーを把握できる兄弟製品で、Adobe Experience Platform上で動作します。まとめると、webとモバイルの行動分析にはデジタル分析を、チャネルや識別情報をまたいだ問いへの答えが必要な場合は、Customer Journey Analyticsを活用することができます。

デジタル分析はAdobe Analyticsと同じ製品ですか？

はい、同じ製品です。「デジタル分析」はbusiness.adobe.comにおける製品の説明であり、「Adobe Analytics」はサインイン時の名称および契約書上の名称です。この名称変更は製品の役割をより明確に表したものであり、新製品が登場したわけではありません。変化したのは製品を取り巻くポートフォリオの体系です。より広範な分析製品ラインはAdobe CX Analyticsとしてブランディングされ、デジタル分析(Adobe Analytics)はCustomer Journey Analyticsなどと並ぶポートフォリオ内の1製品となっています。実際に使用するアプリケーションは変わらず、周辺の名称が整理されただけです。

デジタル分析では、基本的なweb分析ツールにはない何を分析できるのですか？

デジタル分析はwebとモバイルの行動データを一元的に収集し、固定ダッシュボードの閲覧にとどまらず、Analysis Workspaceで自由に探索することができます。ページビューや画面ビューにとどまらず、意図や障壁を明らかにするインタラクションも記録されます。定義したあらゆるインタラクションへのカスタムイベント、動画・メディアエンゲージメントのネイティブ計測、設定不要で計測できるダウンロード・離脱リンク・フォーム操作、スクロール深度とページ内クリックなどが含まれます。Analysis Workspaceでは、データのセグメント化、独自メトリクスの構築、自由な分析探索を行うことができます。これが、単なる訪問数のカウントと行動の深い理解を分ける違いです。

デジタル分析でカスタマージャーニーを分析できるのですか、それともCustomer Journey Analyticsが必要ですか？

デジタル分析は、Analysis WorkspaceのFlow、Fallout、コホート分析を活用して、webおよびモバイルのプロパティ全体にわたるジャーニーを解析します。訪問者がたどるパス、離脱ポイント、そして再訪の経路を可視化することができます。デジタル行動の分析に特化したこの機能に対し、デジタルジャーニーをオフライン、CRM、POS、コールセンターのデータと個人レベルでクロスチャネルに紐付ける必要がある場合は、Adobe Experience Platformを基盤としたCustomer Journey Analyticsの出番です。多くのチームがこの両方を活用しています。webとアプリの行動分析にはデジタル分析を、クロスチャネルの包括的な把握にはCustomer Journey Analyticsを使い分けるアプローチです。

デジタル分析は、データ収集や既存のスタックとどのように連携しますか？

デジタル分析は、Adobe Experience PlatformのWebおよびMobile SDKか、実績あるAppMeasurementライブラリを通じてデータを収集し、webとアプリ、製品インタラクションのデータを一元的に集約して分析します。アドビの各製品とも連携しており、レポートスイートデータはAnalyticsソースコネクタを通じてAdobe Experience Platformに送ることができます。準備が整えば、同じ行動データをCustomer Journey AnalyticsやAdobe Real-Time CDPにも活用することができます。この連携はオプションであり、デジタル分析は単独でも十分な価値を発揮します。

Adobe Analyticsは終了予定ですか？

そんなことはありません。Adobe Analyticsは成熟した製品であり、大規模な顧客基盤を持ち、CX Analyticsポートフォリオの一部として現在も提供・維持されています。アップデートも継続して行われており、変更内容はExperience Leagueのリリースノートに掲載されています。アドビの最先端の分析機能はCustomer Journey AnalyticsなどExperience Platformベースの製品を通じて提供されており、デジタル分析も引き続き完全サポートのもと、webとモバイルの行動分析に対応し続けています。

現在Adobe Analyticsを利用していますが、何をする必要がありますか？

今すぐ対応する必要はありません。名称変更やポートフォリオの更新があっても、製品、データ、契約に変更はありません。将来に備えて計画を立てる際も、強制はなく選択肢があります。現状のままデジタル分析を使い続ける、ニーズに応じてCX Analytics製品を個別に追加導入する、または単一SKUとして提供予定のCX Analytics統合ソリューションに移行するなど、選択肢から自由に選ぶことができます。各オプションをロードマップに照らして検討する際は、アドビのアカウントチームに相談するのが最善です。

Customer Journey Analyticsへの移行を検討すべきでしょうか？

どちらを選ぶかは、解決したい課題によって異なります。これは強制的な移行ではなく、ニーズの成熟度に応じた選択です。分析の中心がwebおよびモバイルの行動レポートであれば、デジタル分析ソリューションとして引き続き最適です。デジタル行動をオフライン、CRM、またはコールセンターのデータと組み合わせた個人レベルのクロスチャネル分析が必要な場合は、Customer Journey Analytics が次のステップとなります。Adobe Experience Platform上で動作するため、従来のレポートスイートに存在するprops、eVars、一意の値の制限がなくなります。一方から他方へ段階的に移行することも、両製品を並行して使用することも、既存のAdobe AnalyticsデータをAnalyticsソースコネクタ経由でCustomer Journey Analyticsに取り込むこともできます。切り替えは必須ではありません。