Adobe Product Analyticsのユースケース
製品機能の利用状況を監視し、課題やフリクションポイントを診断し、データに基づいてユーザー体験を最適化します。
Adobe Product Analyticsを活用すると、ユーザーと製品のインサイトを容易に発見し、それをアクションにつなげることがことができるため、顧客獲得、ユーザーエンゲージメント、顧客維持を改善できます。また、ガイド付きの分析と定義済みのワークフローが提供されるので、他の部門に頼ることなく、データとインサイトをセルフサービスで利用できるようになります。
Adobe Product Analyticsの使用状況分析機能では、事前定義済みのワークフローを利用して、ユーザーが製品とどのようにやり取りしているかを、ユーザージャーニーをまたいで即座に確認できます。各イベントをセグメントごとに分割して詳細を確認し、どのタイプのユーザーのパフォーマンスが高いか低いかを確認できます。また、時間比較機能を利用して、現在と過去の製品エンゲージメントを比較することができます。このデータにより、製品体験のどの部分を最適化する必要があるか、ユーザーにとって最も重要な機能は何かなどを正確に把握することができます。
Adobe Product Analyticsのフリクション分析では、ユーザージャーニーにおけるフリクションポイントを特定し、ステップごとのコンバージョン率を比較することで、製品内のジャーニーの全体的なコンテクストを確認することができます。主要イベントを追加して、ファネルのボトルネックをすぐに特定し、オーディエンスセグメントごとのジャーニーを比較できます。これらの分析により、カスタマージャーニーの各ステップにおけるコンバージョン率とドロップオフ率を確認し、最適化できる部分に関するインサイトを得ることができます。セグメントはどの段階でも、他のAdobe Experience Cloud製品で活性化できます。
ユーザーがコンバージョンに至るまでの製品体験の経路を把握するには、概要レベルの指標だけでは不十分です。Adobe Product Analyticsのユーザーストリームタイムライン分析では、ユーザーのイベントタイムラインを素早く把握できるため、個々のユーザーの体験に影響を与える顧客接点を特定できます。これにより、パターンを発見し、より優れたユーザーストーリーを構築し、新たに実装した機能や体験を検証することができます。また、デジタルおよびオフラインの顧客接点をまたいで最適化の機会を特定することもできます。
