Adobe Customer Journey Analytics
あらゆる顧客、ジャーニー、瞬間のインサイト
Customer Journey Analyticsは、チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをつなぎ合わせ、AIを活用した包括的な分析を行い、正確でアクションにつながる顧客インサイトを提供します。
Adobe Customer Journey Analyticsの利点
AIを活用し、スケールを前提に構築されたCustomer Journey Analyticsは、数十億のデータポイントをミリ秒で顧客レベルのインサイトに変換します。これにより、すべてのチームがよりスマートな意思決定を行い、優れたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。
- 顧客レベル分析
- データの柔軟性とコントロール
- エージェント型およびAI主導のインサイト
- LLMインサイト
- アクションにつながるインテリジェンス
迅速、大規模、効率的な顧客レベルのインサイト
Customer Journey Analyticsは、行動と特性にもとづくデータをつなぎ合わせて標準化することで、顧客IDとエンゲージメントを統合し、ジャーニー全体のコンテキストに根付いた、迅速かつ包括的なインサイトの提供を実現します。
- オンラインとオフラインの両方のチャネルとデバイスをまたがる顧客データを統合し、1つのプロファイルに割り当て、各顧客がジャーニーを通してどのように遷移するかを視覚化します。
- あらゆるタイプの顧客データを、詳細や構造を損なうことなく自然な状態で処理できるように設計された、最新のデータフレームワークで分析を実行します。
- 顧客エンゲージメントを、キャンペーン、チャネル、コンテンツをまたいでつなぎ合わせ、マーケティングパフォーマンスを統合的に分析します。
- 直感的なドラッグ＆ドロップの可視化とセルフサービスツールを活用して、迅速なインサイト発見とオンデマンドレポートを実現します。
他に類を見ないデータの柔軟性と処理方法
一般的な手作業による制約を排除する適応可能なフレームワークによりデータを容易に統合できます。 この高度モデルは、イベント、プロファイル、検索データのオンデマンドのセルフサービス機能もサポートし、エンタープライズレベルのデータガバナンスを徹底します。
- ビジネス上の疑問に回答できるように、UI内でデータ表示とフィールドを調整できます。
- 分析の更新、変更、データエラーの修正を、長いITサイクルを経由することなく即座に過去にさかのぼって、元データを損なうことなく実行できます。
- 技術に詳しくないユーザーでも、基礎となるデータセットに影響を与えることなく、カスタムデータビューを簡単に作成できるため、アナリストの時間を突発的なレポート作成依頼から解放します。
- 特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、顧客データへの安全で管理されたアクセスを実現します。
エージェント型インサイトとAIが加速するインサイトの発見
ビルトインのエージェント型AI、生成AI、機械学習（ML）を使用して、増加する顧客データを、高品質でスケールされたインテリジェンスに変換します。
- エージェント型AIに自動的にインサイトとユーザーフレンドリーなキャプションを生成させ、分析をプレゼンテーション対応のスライドに変換できます。
- Customer Journey AnalyticsへのAI対応アクセスでインサイト発見を加速し、アシスタントとカスタムアプリがジャーニーインサイトをより迅速に表示して、すぐに活用できるようにします。
- 顧客インタラクションその結果の分析をAIとマシンラーニングを活用して実施し、あらゆる実験の改善効果と信頼性を評価することができます。
- 自然言語を活用してデータをクエリし、「トップ10のページは何か？」や「最も売上高の高い製品は？」といった質問に答えることができます。アルゴリズムアトリビューションを使用してマーケティングチャネルを比較し、特定のコンバージョンに貢献したチャネルを特定することができます。
カスタマージャーニーにおけるLLMエンゲージメント
大規模言語モデル（LLM）のインタラクションを測定可能でアクションにつながるインサイトに変換し、AI主導の顧客接点により深い理解、最適化、透明性をもたらします。
- 生のプロンプト、応答、会話を構造化されたシグナルに変換し、ジャーニー全体にわたるセンチメント、意図、エンゲージメントパターンを明らかにします。
- AI主導のインタラクションを、コンバージョン、売上高、パイプライン影響などの下流アクションに繋げます。
- 従来のデジタルチャネルと同じ厳密さでAI主導のエクスペリエンスを測定し、改善します。
エクスペリエンスを改善するためのインサイトを即座に提供
アクティベーションツールと統合ツールを活用することで、インサイトを顧客体験の改善とROIの最大化に迅速に活用できます。
- 強化されたオーディエンスプロファイルを公開し、チャネルをまたいでキャンペーン要素のパフォーマンスを測定し、重要なワークフローにレポートを組み込むことができます。
- 特性や過去の行動データにもとづいてリッチオーディエンスを定義し、Adobe Real-Time CDPやAdobe Journey Optimizerでアクティベーションやオーケストレーションのために共有することができます。 そして、結果を再取得してさらに分析し、オーディエンスのインサイトを深めることができます。
- AIアシスタントとカスタムアプリケーションが、Customer Journey Analyticsインテリジェンスを活用し、顧客インサイトをすぐに使えるアクションに変換します。
Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionが登場
関係者、購買グループ、アカウント、商談といった各レベルで、マーケティング部門や営業部門にクロスチャネルデータの可視化と、カスタマーライフサイクル全体にわたる実用的なインサイトを提供します。
- アカウントマーケティングを最適化 キャンペーン、チャネル、コンテンツが購買グループ、セールスパイプライン、アップセルとクロスセルの機会、アカウントの健全性に与える影響を分析・探索します。
- 主要アカウントの成長を促進 顧客のライフタイムバリューを監視し、主要購買グループ全体で高価値のタッチポイントを特定して、次のマーケティングおよび営業アクションに活かします。
- 製品価値を向上 製品リリースと使用状況が顧客満足度に与える影響を測定し、アカウントレベルとユーザーレベルの両方で機能と性能の最適化に役立てます。
- アカウントジャーニーを可視化 視覚化ツールを使用して、商談、購買グループ、アカウントエクスペリエンスをパーソナライズし最適化する戦略を形成し、エンゲージメント、コンバージョン、パイプラインの加速を促進します。
Forresterレポート
Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Journey Optimizer、およびAdobe Customer Journey Analyticsの総合的経済効果
このアドビソリューションが、どのように431%の投資回収率を実現したのかをご確認ください。
世界中の大企業に包括的な顧客分析を提供
Adobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る
アドビ製品との統合
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
リアルタイムで顧客インサイトを取得し、それを活用して、カスタマイズされたオファーを即座にあらゆるチャネルで顧客に提供します。
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルの行動インサイトで顧客プロファイルを充実させ、オーディエンスの作成と活性化を強化します。
よくある質問
Adobe Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformに構築されたクロスチャネル分析アプリケーションです。オンラインとオフラインのデータを組み合わせ、IDを解決し、AIが支援する視覚的な探索を大規模に行うことで、ブランドはカスタマージャーニーの完全なビューをリアルタイムで得ることができます。これにより、以下のことが可能になります。
- チャネルやデバイスにまたがる行動データや特性データを、1つの顧客プロファイルに接続します。
- ノーコードツールと遡及的なデータ操作により、アドホック分析を柔軟にサポートします。
- AIとMLを使用して、インサイトを発見し、結果を予測し、次に行う最適なアクションを提案します。
- アナリストだけでなく、ビジネスユーザーのためにデザインされています。
Customer Journey Analyticsは、信頼できる唯一の情報源にもとづいてマーケティング、製品開発、分析を連携させる必要のあるエンタープライズチーム向けに設計されています。 次の場合、特に有益です。
次のことを行う必要がある、CMOおよびマーケティングリーダー：
- 有料チャネル、所有チャネル、獲得チャネルにまたがるジャーニーの最適化
- クリエイティブレベルとオーディエンスレベルでキャンペーンのパフォーマンスを測定
- 技術的な障害を起こさずに、リアルタイムのインサイトにアクセス
次のことを目指す、製品チームとデジタルチーム：
- アプリ、web、店舗でのエクスペリエンスの改善
- 機能がコンバージョンとエンゲージメントに与える影響を理解
- データ主導の最適化におけるコラボレーション
次のことを必要とする、アナリストとインサイトチーム：
- 複雑なデータセットを探索するためのスケール、スピード、柔軟性
- 遡及クエリの実行とライブダッシュボードの公開
次のことに焦点を置いている、CIOおよびデータリーダー：
- 大規模なプライバシーとガバナンスのポリシーの適用
- 管理された顧客データへの安全なセルフサービスのアクセスを実現
- 組織全体のファーストパーティデータ戦略をサポート
AIを活用したインサイト、遡及的なデータ変換、ビルトインのガバナンスにより、Customer Journey Analyticsはマーケターやビジネスチームがより迅速かつスマートに、データへの完全な信頼を持って行動することを支援します。
Customer Journey Analyticsは、ブランドが顧客インテリジェンスへの最大の障壁を克服するのに役立ちます。例えば以下のような障壁を含みます。
- データサイロ：クロスチャネルデータを1つのジャーニーに統合します。
- インサイトにかかる時間：瞬時に近い分析と遡及的なクエリが可能です。
- 人材のボトルネック：技術者ではないユーザーが、セルフサービスでインサイトを取得できるようにします。
- プライバシーの複雑性：チームがポリシーベースのデータガバナンスを確信を持って適用できるようにします。
- 測定におけるギャップ：マーケティング、製品、コンテンツの影響を総合的に測定します。
従来のツールは、チャネルやセッションに焦点を当てる場合がほとんどです。 Customer Journey Analyticsは、顧客に焦点を当てています。例えば以下の例が挙げられます。
- チャネル（web、アプリ、メール、コールセンター、店舗）を横断した連続的な行動を追跡
- 匿名と既知のインタラクションを時系列で統合
- IDステッチおよび遡及的なイベント変換をサポート
- ジャーニーの全体像に結びついたコンテンツとキャンペーンのパフォーマンスを測定
どちらの製品も強力な分析機能を搭載していますが、目的が異なり、インサイトの範囲も異なります。
Adobe Analyticsは、チャネルとwebのパフォーマンスを測定するために設計されており、主にwebサイトやモバイルアプリケーションのようなデジタルプロパティに焦点を当てています。アドビのネイティブなデータ収集方法を使用して、イベントデータを収集し、レポートを生成します。
一方、Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformを介してあらゆるデータソースを取り込むことで、オンラインとオフラインのチャネル、デバイス、顧客接点を横断するカスタマージャーニー全体の包括的なビューを提供します。
Adobe Analyticsが通常、セッションまたはcookieの識別子にもとづいてインタラクションを追跡するのに対し、Customer Journey Analyticsは人物ベースのIDステッチを活用し、時間の経過を伴う様々な行動を結びつけ、統一されたプロファイルを構築します。
ユーザーインターフェイスの観点では、Adobe Analyticsは、アナリストや開発者向けにカスタマイズされた構築済みワークスペースレポートを提供します。 対照的に、Customer Journey Analyticsは、インタラクティブなドラッグ＆ドロップ環境を提供することで、マーケター、製品チーム、アナリストは、データを探索して可視化し、インサイトをリアルタイムに生成できます。
最終的に、Customer Journey AnalyticsはAdobe Analyticsを最新のクロスチャネル分析環境へと拡張し、今日のカスタマーエクスペリエンスに求められる必要な柔軟性、スピード、ガバナンスをビジネスチームに提供します。
Customer Journey Analytics は、他に類を見ない柔軟性、スケーラビリティ、そして使いやすさを兼ね備えています。
- 構造化、非構造化を問わず、オンラインまたはオフラインのあらゆるデータをインジェスト可能
- レポート時の変換を実行するため、スキーマの事前定義が不要
- AIが支援するクエリでセルフサービスによる探索が可能に
- Adobe Campaign、Journey Optimizer、Real-Time CDP、Targetとのネイティブな統合で、インサイトからアクションへ
Customer Journey Analyticsでは、パイプラインを再処理したりコードを書き換えたりすることなく、ビジネスユーザーがリアルタイムでデータフィールドやビューを調整できます。データを遡及的に、瞬時に、破壊することなく、更新および修正できます。
- ソースデータセットに影響を与えることなく、UIで直接データビューを変更
- マーケターやアナリストが、IT部門を待つことなく、新しい質問をセルフサービスでできるように支援
このレベルの俊敏性は、より迅速な意思決定と継続的なインサイトの改善をサポートします。
Customer Journey Analytics はAdobe Experience Platform上に構築されており、エンタープライズレベルのコンプライアンスを念頭に設計された特許取得済みのデータガバナンスフレームワークを含んでいます。
- ラベリングおよびカスタム可能なテンプレートを使用して、データ運用ポリシーを作成および適用
- 役割ベースのアクセス許可を設定し、機密データへのアクセスを制限
- 製品内アラートの表示で、ポリシー違反を未然に防止
- データのモデル化や変換に使用されるアルゴリズムの表示および監査
これらの機能は、チームのスピードを落とすことなく、信頼性、透明性、制御を確保するのに役立ちます。
Adobe Customer Journey Analyticsは、基本的なデモグラフィックのセグメント化を超えて、リッチな行動ベースのオーディエンスをリアルタイムで作成することができます。
- 過去またはリアルタイムの行動、特性、キャンペーン反応にもとづいたオーディエンスの定義
- Web、アプリ、コールセンター、およびオフラインのデータを使用して顧客をセグメント化し、個人のプロファイルと接続
- ドラッグ＆ドロップツールを使って、コーディングやSQLを使わずにセグメントを探索
- セグメントをAdobe Real-Time CDPとJourney Optimizerで共有してアクティベーションを行うことで、パフォーマンス結果を再度インジェストして、継続的に改善
キャンペーンの最適化や顧客離れのリスク特定など、Customer Journey Analytics を使えば、顧客の属性だけでなく、その行動にもとづいて高価値な顧客層を簡単に特定できます。
Customer Journey Analytics は、オンラインとオフラインを問わず、あらゆるタッチポイントにおけるIDとインタラクションデータを結び付け、カスタマージャーニーの完全かつリアルタイムな全体像を提供します。
コンテキストの全体像を表示する可視化により、チャネルを横断してすべてのステップを順次追跡
エンゲージメント、脱落、コンバージョンを推進する要因の分析を、あらゆるステージで
異なる顧客セグメントがたどった経路を比較し、フリクションや機会損失を把握
- AIを活用した分析により、主要な傾向、異常、コンバージョン促進要因を特定
- コンテンツ、キャンペーン、製品の変更がジャーニーにどのような影響を与えるかを継続的に測定および検証
この全体的なジャーニーのコンテキストにより、ビジネスチームは事後対応的なレポーティングから、先回りしたエクスペリエンス設計に移行することができ、獲得、エンゲージメント、リテンション全体の成果を向上させることができます。
はい。Customer Journey Analytics はAdobe Real-Time CDP、Journey Optimizer、そしてTargetと深く統合されており、インサイトを直接アクションに変換できます。
- リアルタイムターゲティングのための高価値オーディエンスの構築と公開
- セグメントを共有し、チャネルを横断してジャーニーを編成
- オーディエンス戦略を継続的に改善するために、パフォーマンスの結果を再度インジェスト
これにより、分析結果をアクションに変換、意思決定サイクルを加速し、ROIを最大化できます。
Adobe Customer Journey Analyticsがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します
