現在のニーズに対応する未来のアトリビューション
分析の最終目標は、現実に即した顧客インサイトの獲得です。そのため大企業では、オンラインとオフラインの両面で、ますます増加する多数のチャネルからデータを収集しています。ただし、収集したデータからは、そのままの状態でも顧客の行動について多くの情報が得られますが、そのようなデータは行動の理由を把握するのに適しているとは言えません。何より、そのままの状態では、コンバージョンにつながる意思決定に影響をやり取りを効果的に把握することができません。
そこで、アトリビューションを活用します。アトリビューションの目的は、各顧客の購入プロセスにおける電子メールや動画の閲覧、ディスプレイ広告、ホワイトペーパーの価値を把握することです。アトリビューションを利用することで必要な戦略とコンテンツが判断しやすくなると考えられていますが、これまでに提供されてきたアトリビューションの多くはこの目的を達成することに苦戦していました。そうしたアトリビューションは、ペイドメディアのみを測定対象としているか、webなどの単一のチャネルのみに着目していました。どのようなインサイトにも利用価値はありますが、現在の複雑化するマルチチャネル環境においては、それだけでは不十分です。
現在の大企業は、より大きなニーズを抱えています。大企業に必要なのは、効果的なものと、そうでないものを見極めることです。大企業はオンラインとオフラインのチャネル全体を通じて顧客の複雑な行動を追跡する必要があります。また、それらのカスタマージャーニーを比較して、あらゆるやり取りをコンテクストに沿って把握する手段も必要です。
つまり、大企業が求めているのは、アトリビューションが本来の役割を果たすことなのです。
