フロー分析

フロー分析を利用すると、カスタマージャーニーを可視化し、アプリやサイトを利用している顧客が次の段階に進んだ箇所や、離脱した箇所を把握できます。

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フロー分析の利点

効果的なカスタマージャーニーを構築するためには、顧客が訪問したページや、特定の場所に到達するまでの経路、次の段階に進んだ箇所、離脱した箇所など、顧客がwebサイトやアプリケーションをどのように利用しているのかを把握することが不可欠です。しかしデータの量や顧客の数が莫大なため、こうした情報を適切に取得することは困難です。

Adobe Analyticsでは、Analysis Workspaceの機能として強力なフロー分析とフォールアウト分析が組み込まれています。これにより、カスタマージャーニーを動的に表示し、問題がある場所や最適化できる場所を把握して顧客体験を強化できます。

必要なデータを分析

異なるディメンションや指標からの値を組み合わせ、同一レポート内でふたつのセグメントを並べて比較できます。

フローを管理

可視化された顧客接点のドラッグ、ドロップ、並べ替えをおこない、より的確に顧客行動を把握できます。

フォールアウトを把握

複数ディメンションのフォールアウトレポートを作成し、顧客がサイトやアプリを離脱した直後に訪れている場所を特定できます。