Adobe Customer Journey Analytics

あらゆる顧客、ジャーニー、瞬間のインサイト

Adobe CX Analyticsの一部であるCustomer Journey Analyticsは、チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをつなぎ合わせ、AIを活用した包括的な分析を行い、正確でアクションにつながる顧客インサイトを提供します。

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AIを活用し、スケールを前提に構築されたCustomer Journey Analyticsは、数十億のデータポイントをミリ秒で顧客レベルのインサイトに変換します。これにより、すべてのチームがよりスマートな意思決定を行い、優れたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

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Customer Journey Analyticsは、行動と特性にもとづくデータをつなぎ合わせて標準化することで、顧客IDとエンゲージメントを統合し、ジャーニー全体のコンテキストに根付いた、迅速かつ包括的なインサイトの提供を実現します。

オンラインとオフラインの両方のチャネルとデバイスをまたがる顧客データを統合し、1つのプロファイルに割り当て、各顧客がジャーニーを通してどのように遷移するかを視覚化します。
あらゆるタイプの顧客データを、詳細や構造を損なうことなく自然な状態で処理できるように設計された、最新のデータフレームワークで分析を実行します。
顧客エンゲージメントを、キャンペーン、チャネル、コンテンツをまたいでつなぎ合わせ、マーケティングパフォーマンスを統合的に分析します。
直感的なドラッグ＆ドロップの可視化とセルフサービスツールを活用して、迅速なインサイト発見とオンデマンドレポートを実現します。

関係者、購買グループ、アカウント、商談といった各レベルで、マーケティング部門や営業部門にクロスチャネルデータの可視化と、カスタマーライフサイクル全体にわたる実用的なインサイトを提供します。

アカウントマーケティングを最適化 キャンペーン、チャネル、コンテンツが購買グループ、セールスパイプライン、アップセルとクロスセルの機会、アカウントの健全性に与える影響を分析・探索します。
主要アカウントの成長を促進 顧客のライフタイムバリューを監視し、主要購買グループ全体で高価値のタッチポイントを特定して、次のマーケティングおよび営業アクションに活かします。
製品価値を向上 製品リリースと使用状況が顧客満足度に与える影響を測定し、アカウントレベルとユーザーレベルの両方で機能と性能の最適化に役立てます。
アカウントジャーニーを可視化 視覚化ツールを使用して、商談、購買グループ、アカウントエクスペリエンスをパーソナライズし最適化する戦略を形成し、エンゲージメント、コンバージョン、パイプラインの加速を促進します。