データ収集

webサイト、モバイルサイト、メディア広告、CRM、コールセンター、POSレコード、IoTデバイス、セットトップボックスなど、様々な顧客接点でのやり取りや公開された情報から得られるオンラインとオフラインのデータを横断的に集約します。

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データ要素を組み合わせて顧客の全体像を構築

顧客の全体像をつかむことは、場合によっては非常に難しい目標となります。例えば、顧客がwebサイトやソーシャルメディアで何かをクリック、スクロール、購入といったオンラインのデータは、従来の方法によって容易に収集できます。しかし、POSレコードやCRMデータなどのオフラインの記録も取り込まなければ、顧客の全体像は把握できません。

アドビのデータ管理プラットフォーム（DMP）を利用すれば、オンラインとオフライン双方のデータを容易に集約できます。顧客の全体像を構築すれば、ブランドと顧客の間にある様々なソースからリアルタイムに収集した情報にもとづき、より効果的にパーソナライズされたエクスペリエンスを創出できます。