ADOBE BRAND CONCIERGE

Adobe Brand Conciergeは、ブランドを最優先に設計されたAIアプリケーションであり、デジタルプロパティを動的で対話型のエクスペリエンスへと転換します。訪問者がメニューや検索バーで情報を探し回る代わりに、Brand Conciergeが自然な対話を通じてガイドします。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを活用し、顧客ニーズを予測し、コンテキストに沿って質問に答え、まるでブランドと直接対話しているかのような、自然な情報提示を実現します。

Adobe Brand ConciergeはAdobe Experience Platform Agent Orchestratorを基盤としており、複数の専門エージェントを調整して、顧客の意図に合わせてインテリジェントに応答するアダプティブなブランドエクスペリエンスを提供します。オーケストレーションレイヤーにより、Product Advisor AgentとSite Advisory Agentがシームレスに連携し、ユーザーの目標とコンテキストに基づいて会話を動的にルーティングします。

• Product Advisor Agent - レコメンデーションのパーソナライズ、ガイド付き比較、ブランドの価値観に沿った応答を通じて、リアルタイムで製品発見を支援し、顧客が適切な選択をできるようにサポートします。
• Site Advisory Agent - 訪問者の行動と意図に合わせてインタラクションを調整することで、ナビゲーションとエンゲージメントを向上させ、ユーザーをブランド主導のエクスペリエンスに継続的に引き込みます。

AIアシスタントが発見を促進するようになる中、ブランドサイトへのトラフィックは減少しています。訪問者がAIによる要約を通じて明確な意図を持ってアクセスするため、各訪問の価値が高まっています。

Brand Conciergeは、この変化に対応するために開発されました。ユーザーに挨拶し、意図を理解し、ファーストパーティデータと承認済みコンテンツを使用して応答します。小売店の買い物客は秋のトレンドについて尋ねて厳選された商品提案を受けることができ、ソフトウェアの見込み客は、ケーススタディやプルーフポイントを参考にしながらプランを比較できます。

Brand Conciergeは、静的なページを動的な会話へと変換することで、魅力的でパーソナライズされた、ブランドの基準に即したエクスペリエンスを創出します。各インタラクションが信頼を築き、Adobe Experience Platformのプロファイルを新たなインテント、センチメント、行動シグナルで充実させます。これにより、今後のエンゲージメント、コンバージョン、ロイヤルティを向上させます。

Adobe Brand Conciergeは、個人ユーザーと法人ユーザー、両方の購入者ジャーニーを支援します。パーソナライズされた対話型のエクスペリエンスを通じて、小売業における発見を強化し、ファーストパーティデータとブランドコンテンツに基づいた、厳選されたレコメンデーション、価格情報、正確な回答を提供します。

ビジネス購入者向けには、プランの比較、業界別ユースケースの提示、関連コンテンツの提案など、複雑な評価プロセスを支援します。必要に応じて、ユーザーを専門家につないだり、ミーティングをスケジュールしたりすることで、グループでの意思決定を簡素化します。

Adobe Experience Platformを基盤としたBrand Conciergeは、ファーストパーティデータ、ブランドコンテンツ、エージェント型AIを活用し、意図を理解し、リアルタイムで適応しながら、明確で信頼できる意思決定をガイドします。

AIアシスタントは、顧客にとって最初の窓口となることが多くありますが、その回答は汎用的でブランドとのつながりがありません。正確性、信頼性、そして顧客の持つ標準との整合性に欠けています。

Adobe Brand Conciergeは、ファーストパーティデータと承認済みコンテンツを活用し、閲覧を没入感のあるパーソナライズされた対話へと変える、ブランド最優先のソリューションです。ユーザーが自信を持って発見、比較し、意思決定ができるよう支援します。

チャットボットとは異なり、Brand Conciergeは組織に発見のコントロールを提供します。アドビのクリエイティビティ、顧客体験、AIにおける強みと、Adobe Experience Platformを通じた信頼性の高いデータを組み合わせることで、インテリジェントかつアダプティブで、ブランドに即したエクスペリエンスを提供します。この基盤は、信頼の構築、エンゲージメントの深化、コンバージョンの促進という3つの重要なメリットをもたらします。

AIを活用したコンテキストを理解する会話機能

Brand Conciergeは、顧客の意図とブランドコンテンツを一致させ、正確で一貫性のある応答を実現します。Adobe Experience Managerがサイトアセットを可視化し、Experience Platform Agentsがリアルタイムで適応することで、ユーザーを興味から検討の段階へとガイドします。

意図に基づいた動的なエクスペリエンス

静的な顧客接点をレスポンシブな会話へと転換し、製品比較やカスタマイズされた要約を提供します。各インタラクションが、意図、センチメント、行動のシグナルで顧客プロファイルを充実させ、よりスマートでパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。

ブランドセーフでアジャイルなエクスペリエンス

Brand Conciergeは、信頼を保ちながらリアルタイムで適応します。ブランド属性とファーストパーティデータをガードレールとして活用します。マーケティングチームがローコード環境でトーン、フロー、コンテンツを更新でき、ブランドの整合性を損なうことなく、迅速なイノベーションを実現します。

はい。Brand Conciergeは、信頼を核として構築されています。すべてのインタラクションが、ファーストパーティデータと承認済みコンテンツに基づいていることで、正確でコンプライアンスに準拠し、常にブランドに即した応答を実現します。

ブランド属性は、それぞれのやり取りを形作るガードレールとして機能します。これにより、会話がトーン、正確性、コンプライアンスを損なうことなくリアルタイムで適応します。その結果、ブランドの整合性を維持しつつ、顧客が受け取る回答が信頼できるもので、自社の標準に沿ったものであるという確信を提供することができます。

このプラットフォームは、ローコード環境でマーケティングチームに直接的なコントロールを提供します。チームは、すべての顧客接点でガバナンスが徹底されることを認識した上で、トーン、製品情報、プロモーションを即座に更新できます。この俊敏性により、ブランドは一貫性と安全性を保ちながら、顧客の期待に応えるために迅速に行動できます。

アドビが数十年にわたり培ってきたクリエイティビティ、パーソナライズ機能、信頼されるイノベーションにおけるリーダーシップと、Adobe Experience PlatformおよびAgent Orchestratorのエンタープライズグレードの保護機能を組み合わせることで、Brand Conciergeは、ブランドとお客様の両方を保護するエクスペリエンスを提供します。

はい。Brand Conciergeは、マーケティングチームが直接管理できるように設計されています。ローコード環境により、マーケターは開発サイクルを待つことなく、製品情報の更新、トーンの調整、キャンペーンのローンチを迅速に行うことができます。たとえば、季節限定のプロモーションは開始当日から会話に表示されるようになり、新製品の詳細情報はすべての顧客接点で即座に更新できます。このスピードとガバナンスの組み合わせにより、チームはマーケットの要求に応じて迅速に動きながら、ブランドの一貫性を保つことができます。

Brand Conciergeは、会社のファーストパーティデータと承認済みコンテンツを活用し、パーソナライズされコンテキストに富んだ、正確でブランドに即したインタラクションを提供します。

Adobe Experience Platformユーザーにはさらに進化した機能を提供します。データをリアルタイムプロファイルに統合し、各インタラクションから得られるシグナルでプロファイルを強化します。時間の経過とともに、Brand Conciergeはより精度を高め、再訪問者を認識し、発見からロイヤルティに至るまで、より深く継続的なエンゲージメントを実現します。

いいえ。Brand Conciergeの利用を開始するために、既存のアドビのお客様である必要はありません。単独で導入可能であり、統合を必要としないため、発見と検討を近代化するシンプルな道筋を提供します。Brand Conciergeは、初日からビジネスに変革をもたらします。ブランドにとって安全性と顧客エンゲージメントを向上させる会話型のエクスペリエンス、そしてコンバージョンの加速をもたらすためです。

Adobe Experience PlatformまたはAdobe Experience Managerを既にご利用の組織では、その価値がさらに高まります。Adobe Experience Platformは、ファーストパーティデータをリアルタイム顧客プロファイルに統一し、あらゆるインタラクションでより深いパーソナライズ機能を実現します。Adobe Experience Managerは、コンテンツとアセットをエクスペリエンスに直接つなぎ、ビジュアルと情報をコンテキストに沿って表示します。 これらの統合により、信頼が増し、顧客体験のより豊かな基盤が構築できます。

いいえ。Adobe Brand Conciergeは、まず検索と発見に焦点を当てていますが、そのロードマップはカスタマーライフサイクル全体を網羅しています。

消費者にとっては、インスピレーションから購入までをガイドします。すなわち、製品の比較、在庫確認、トランザクションの完了までサポートします。将来的な機能では、クロスセル、アップセル、ロイヤルティをサポートし、サービスや特典を利用するためのシームレスな再来訪を可能にします。

ビジネス購入者向けには、プラン比較、業界別ユースケース、エージェントとのライブ接続により、複雑な評価プロセスを支援します。ミーティングのスケジュール設定も可能です。アドビは多様な業界のニーズに応えるために、アーリーアダプターの皆様と共に機能を改善しています。

Adobe Experience PlatformとAgent Orchestrator上に構築されたBrand Conciergeは、消費者とビジネス、双方のジャーニーに対応します。発見から始まり、コンバージョン、オンボーディング、サービス、ロイヤルティの支援へと拡大し、一貫した価値を提供し続けます。