W.B. Mason、Microsoft Dynamics 365とアドビのマーケティングテクノロジーを統合
120年の歴史を持つ同社がいかにしてオフラインの顧客情報とeコマースをつなげ、デジタルビジネスに参入したかをご覧ください。
マーケティングとセールスのデータ、プロセス、アクティビティを統合して顧客の全体像を組織レベルで共有し、いつでも、どのチャネルでも、シームレスな顧客体験を提供できるようになりました。
顧客のデータソースは、あらゆるビジネスセクションの垣根を超えて、自動的にひとつのプロファイルに集約されます。マーケティングやセールス、サービス、サポートに至るまで、マーケティングからセールス、各種サービスに至るまで、データにもとづくより確かな意思決定が可能になり、満足度の高いカスタマージャーニーを構築できます。
セールスとマーケティングから得た顧客情報を利用して、キャンペーンとセールス活動を連携させ、エクスペリエンスを最適化することができます。また、キャンペーンのROIや販売サイクルの短縮についての理解を深めることも可能です。
Adobe Marketing CloudとMicrosoft Dynamics 365 for Salesの間で、トランザクション、オンライン行動、デバイスの使用などに関するデータをリアルタイムかつ双方向で共有できます。
顧客は様々なチャネルをまたいで企業と接触するので、企業は顧客がどこにいても適切な対応ができる仕組みを整えなければなりません。さらに難しいのは、顧客はいつでもパーソナライズされた体験が提供されることを期待していることです。キャンペーンを緊密に連携することで、これを実現できます。
120年の歴史を持つ同社がいかにしてオフラインの顧客情報とeコマースをつなげ、デジタルビジネスに参入したかをご覧ください。
製品間の連携や、共同でおこなう製品サポートなどについてご紹介します。