マネージドクラウドサービスで、より顧客と向き合う

顧客のニーズや行動は常に変化します。そのため、顧客にリーチし続けるためには、マーケターは機敏に行動しなければなりません。ところが、キャンペーンのコンセプトを作成してから配信するまでの作業は、部門をまたいだワークフローが原因で遅れがちです。マーケティング部門がキャンペーンを構築するだけでは不十分で、IT部門が参加し、チャネルをまたいだ配信を最適化する必要があります。また、IT部門には、顧客のプライバシーを保護し、システム障害の原因となるセキュリティ問題を管理し、定期的なメンテナンスによるダウンタイムを最小限に抑える必要もあります。このような状況により、両部門の負担は増すばかりです。さらに問題となるのは、リソースを顧客体験より運用へと向けてしまうことです。

Adobe Campaign Managed Cloud Servicesでは、クラウドベースの自動化によりIT部門への依存を減らし、日々のメンテナンスを効率化します。また、専門家によるチームが、お客様のビジネス目標をしっかりと把握し、その達成に向けてワークフローを最適化します。その結果、生産性の向上と所有コストの削減が実現します。

アドビのサービスチームは、お客様のKPIを正確に捉え、戦略、ワークフロー、ベストプラクティスについアドバイスします。また、継続的に監視することで、障害の発生を回避して、インシデントを迅速に解決し、継続的な改善を実現します。また、キャンペーンエンジニアが、機能面、技術面、配信面でのニーズを最適化するとともに、導入リスクを低減し、変更管理の改善を支援します。

そして、クラウドベースであるため、自動アップデート、新技術への拡張性、最高レベルのセキュリティを手にすることができます。これにより、ダウンタイムが削減され、パフォーマンスが向上し、顧客がどこにいてもキャンペーンを展開できるようになります。