手動による作業の限界をマーケティングオートメーションで解決

規模の問題

これはよく知られていることですが、顧客の望み通りのエクスペリエンスを提供すれば、顧客は満足感を維持し、ブランドに対するロイヤルティが維持されます。ここで問題になるのが「規模」です。長い間、この種の高度な満足を与えるエクスペリエンスをあらゆる人に提供することは困難でした。

マーケティングオートメーションを活用しましょう。手動で各ステップを処理しなくても、カスタマージャーニーに沿って顧客をガイドできます。ただしこれは、必ずしも特効薬とはなりません。なぜなら、メールやモバイルのプッシュ通知などの異なるチャネルから、または社内の異なるチームから、複数の自動化されたキャンペーンが顧客に送られることがよくあるからです。これが、顧客を疲れさせる矛盾したメッセージや、見当違いで中身のない、顧客を失うことにさえなりかねないエクスペリエンスにつながってしまうことがあります。

アドビがお手伝いします

自動化されたキャンペーンを組み立てるためのより良い方法があります。組織全体の足並みを揃え、あらゆるマーケティングチャネルを連携し、顧客を満足するキャンペーンを容易に展開する方法です。

Adobe Campaignを使えば、最適なオファーやメッセージを的確に提供できます。注文確定や登録確認、パスワードリセットなどの共通するインタラクションが、適切なタイミングで、顧客が好むチャネルを通じて、顧客のもとに届きます。またこのソリューションは、受信メッセージと送信メッセージの両方の処理にも役立ちます。

Adobe Campaignの自動化機能は、個別に手作業で処理していては到底不可能な規模で、あらゆる顧客の興味を引き、魅了し、カスタマージャーニーをガイドするために役立ちます。心のこもったおもてなしを、膨大なマルチチャネルの規模で実現します。