AIを活用したインサイト

デジタルエコノミーでの成功は、データにかかっています。しかし、それは単純な話ではありません。インサイトこそが、魅力的でパーソナライズされた顧客体験を実現する原動力となるのです。そうしたインサイトを獲得するには、データの専門家が膨大なデータの中から貴重なトレンドや異常値を見つけ出し、マーケティング部門がその結果にもとづいて適切に行動する必要があります。しかし、デジタル化のスピードが速いため、このような取り組みはすぐに時代遅れになってしまいます。しかも、あらゆる企業がデータの専門家を擁しているわけではありません。さらに、社内のさまざまな部門が依存し合っていると、全体的な作業スピードが低下し、最終的には優れた顧客体験を市場に投入するまでの期間が長くなってしまいます。

競争力を維持するためには、顧客データを精査してインサイト、異常値、トレンドを明らかにするという困難な作業を、さまざまな部門に依存することなく、実施する方法が必要です。

Adobe Customer Journey Analyticsなら、高度なマシンラーニング（機械学習）とAIを利用して、ファーストタッチから最終的なコンバージョンに至るまで、カスタマージャーニー全体でインサイトを獲得できます。マーケター、アナリスト、コンテンツ制作者向けに専用に設計されたサービスにより、アトリビューション分析、広告費の最適化、指標の重み付けなどの日常的な作業を、AIを利用して容易におこなえます。AIを利用することで、データを精査する時間を減らし、新しいインサイトにもとづく行動に多くの時間を費やすことができます。

AIを活用する方法：

セグメンテーションの改善：AIを利用して、カスタマージャーニーのさまざまな段階で類似のオーディエンスを特定し、より価値のある新しいオーディエンスセグメントを構築できます。

迅速なアクションプランの評価：チャネル、プレースメント、オーディエンスセグメントに対するさまざまな変更が、ビジネス全体の目標にどのように影響するのかを検証できます。

マーケティングの最適化：最も効果的なチャネルと顧客接点をすばやく見つけ、予測し、その価値を最大化するために予算を割り当てることができます。