オムニチャネルコンテンツ管理は、エンタープライズのマーケティングチームが一貫性のあるエクスペリエンスを提供することをどのように支援しますか？

コンテンツを一度作成すれば、webサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、電子メールなどに再利用できるため、マーケターはブランドの一貫性を維持しながら制作コストを削減できます。ガバナンスツールのビルトインは、ブランドの整合性を大規模に保護できます。

Adobe Experience Manager Sitesは、どのような種類のチャネルに対応していますか？

コンテンツは、HTMLまたはJSON形式で出力することで、webサイト、アプリ、IoTデバイス、デジタルサイネージ、新たなチャネルなど、ほぼすべてのデジタルタッチポイントに配信可能です。このシステムは、現在のプラットフォームにも将来のプラットフォームにも柔軟に対応できるよう設計されています。

サービスとしてのコンテンツを利用するために、マーケターに技術的な専門知識は必要ですか？

いいえ。マーケターは、リポジトリ構造の深い知識がなくてもコンテンツを管理し配信することができます。一方で、開発者はAPIを活用することで機能を拡張でき、高パフォーマンスなアプリケーション向けにはGraphQLも利用可能です。

サービスとしてのコンテンツは、エンタープライズのスケーラビリティをどのように支援しますか？

Adobe Experience Managerにある既存のアセットは、複数のプロジェクト、キャンペーン、チャネルに再利用できます。これにより、コンテンツのサイロ化が解消され、エンタープライズ全体でのロールアウトが加速します。

エクスペリエンスフラグメントとコンテンツフラグメントの違いは何ですか？

エクスペリエンスフラグメントは、コンテンツとレイアウト要素をまとめたバンドルであり、チャネル間で一貫性のあるエクスペリエンスを提供するために最適化されています。コンテンツフラグメントは、ページに依存せず再利用可能な構造化テキスト／メディアコンポーネントであり、モジュール型コンテンツの再利用に最適です。両者を併用することで、マーケターは柔軟性とデザインの整合性を維持しながら、コンテンツ運用をスケーリングできます。

コンテンツフラグメントはセグメントごとにパーソナライズできますか？

はい。バリエーションは手動で作成することも、自然言語処理や自動要約などのAIツールを活用して、特定のオーディエンスやチャネルに合わせて調整することもできます。

Adobe Experience Manager Formsは、リードジェネレーションのためにSitesとどのように連携しますか？

Experience Manager Sites上でフォームを直接作成・デザイン・埋め込みができ、シームレスなカスタマージャーニーを実現します。ガバナンス、検証、各種統合機能が含まれており、安全かつコンプライアンスに準拠したデータの取得が可能です。

フォームを複数のキャンペーン間で再利用できますか？

はい。テンプレートとスタイルは一度適用すれば、複数のキャンペーンやマイクロサイトにデプロイできるため、時間を節約しつつ一貫性を維持できます。

Adobe Experience Managerはブランドガバナンスをどのように確保していますか？

このプラットフォームは、承認ワークフロー、ユーザー権限管理、コンテンツトラッキングのビルトインが備わっています。これにより、審査済みのコンテンツのみが公開されるため、大規模なエンタープライズチームにとって重要な管理体制を確保できます。

オムニチャネルでのコンテンツ配信は、安全に行えますか？

はい。 Adobe Experience Manager FormsおよびSitesには、安全なデータ検証、ロールベースの権限管理、エンタープライズ向けガバナンスシステムとの統合機能が備わっており、機密情報の保護を実現します。

オムニチャネルコンテンツ管理を開始するためのリソースは、どこで見つけることができますか？

アドビは、チームが迅速に導入できるように、Adobe Experience Managerドキュメントでドキュメント、チュートリアル、ユーザガイドを提供しています。

Adobe Experience Manager Sitesの機能

オムニチャネル体験

再利用可能なコンテンツをオーディエンスインテリジェンスとジャーニーオーケストレーションに連携させることで、すべての顧客接点において高いインパクトを持つコンテンツを作成、管理、活用できます。人とAIエージェントの双方に最適な体験を実現します。

サービスとしてのコンテンツ

構造化コンテンツを一元管理し、各チャネルが必要とする形式で配信します。自社の体験にはHTML、分離型アプリにはJSON、効率的な外部利用にはGraphQLを提供できます。

新たなインターフェイス向けの構造化提供：再利用可能なコンテンツを機械が読み取り可能な形式で配信することで、webサイトやアプリだけでなく、AI駆動型やその他の新興デジタルエクスペリエンスにも対応できます。
スケーラブルなコンテンツ：Experience Manager Assets内にあるコンテンツ、またはExperience Manager Sitesのプロジェクトの一部となっているコンテンツを選択し、他のプロジェクトで再利用できます。
GraphQLサポート：業界標準のクエリベースAPIにより、Experience Manager Sitesから外部アプリケーションへのコンテンツ配信を効率化し、高パフォーマンスなエクスペリエンスを実現することができます。

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エクスペリエンスフラグメント

エクスペリエンスフラグメントを使用して一貫したメッセージング、デザイン、パフォーマンス品質を提供し、統合されたオムニチャネル顧客体験を作成することができます。コンテンツとレイアウトをグループ化して、チャネルに依存しない再利用可能なフラグメントを作成し、あらゆる画面に公開することができます。

コンポーネントベースのデザイン：専用コンテンツを使用したり、コンテンツフラグメント、アセット、その他の場所から取得したりして、1つ以上のコンポーネントを組み合わせて、統合されたエクスペリエンスを構築できます。
マルチチャネルデザイン：複数のチャネルをまたいで提供できるエクスペリエンスを想定し、コンテキストに依存しないバリエーションを作成します。
フラグメントバリエーションの作成：エクスペリエンスフラグメントを再利用、並べ替え、サイズ変更することで、ページごとに柔軟なデザインを実現します。各ページは独自性を保ちながら、特定のコンテンツやコンポーネントのみを他と共有できます。

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コンテンツフラグメント

ページに依存しないテキストを関連するメディアとともにデザイン、作成、キュレートおよび使用することで、カット＆ペーストやリライトすることなく、容易にコピーを再利用できます。

設定可能なコンテンツ制作：テキストと画像のみで構成されたシンプルなフラグメントか、構造化コンテンツを含むより複雑なフラグメントかを選択することができます。
バリエーション生成：マスターコンテンツのコピーを作成および編集して、特定のチャネルやシナリオで使用することができます。バリエーションにより、コンテンツ制作を効率的かつ整理された状態で行うことができます。
自動編集：機械学習と自然言語処理を利用して、特定のチャネルや顧客セグメントをターゲティングしたコンテンツの短縮バージョンを作成できます。
コンテンツフラグメントの可視化：構造化コンテンツが各チャネルでどのように表示されるかを公開前にプレビューし、レビューサイクルを短縮してコンテンツ作成からアクティベーションまでブランドの一貫性を維持します。
Figmaからコンテンツフラグメントへ：承認済みのFigmaデザインを自動的にライブのAEM体験に変換し、コンテンツモデル、フラグメント、HTMLテンプレートを生成することで、チームは開発者への引き継ぎを省略できます。
ネスト化とガバナンス：コンテンツフラグメントモデルをリンクさせ、コンテンツ間の関係を構築し、再利用を最大化します。コンテンツの検証を追加し、ガバナンスを確保します。

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リードジェネレーションフォーム

Experience Manager Sitesに組み込まれたオムニチャネルフォームを活用し、訪問者の意図を捉えてコンバージョンにつなげます。 Adobe Experience Manager Formsを使えば、マーケターと開発者が、ビジネス成果につながるフォームを作成、管理、最適化できます。

アジャイルなフォーム作成： ドラッグ＆ドロップツールとリアルタイム編集機能で、複雑さを問わず、安全でアクセシビリティに対応したフォームを作成します。
フォームの再利用性：再利用可能なコンポーネント、テンプレート、スタイリングにより、ブランドの一貫性を維持し、より迅速な更新を実現することができます。一度作成すれば、どこでも使用することができます。
データ検証と統合： ガバナンスツール、すぐに使用できる統合機能、ビルトインの検証基準により、安全にデータを取得できます。
オムニチャネルフォーム：高速でレスポンシブなオムニチャネルフォームをExperience Manager Sitesに埋め込み、統一されたユーザーエクスペリエンスを作成してコンバージョンを推進することができます。

Adobe Experience Manager Formsの詳細を見る

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オムニチャネルコンテンツ管理

オムニチャネルコンテンツ管理により、すべてのデジタルタッチポイントで一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。これにより、ブランドは1つの統合プラットフォームから統一された高インパクトのオムニチャネル顧客体験を作成することができます。

マルチチャネルコンテンツ再利用：コンテンツを一度作成すれば、web、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、メールなどで再利用でき、ワークフローを加速し、ブランドの一貫性を確保することができます。
自動コンテンツ適応：手動での書き直しや再設計を必要とせず、すべてのオーディエンスに適切な形式で適切なコンテンツを配信することができます。
再利用可能なコンテンツブロック： エクスペリエンスフラグメントを使用して、コンテンツとレイアウト要素をグループ化し、キャンペーン、商品ページ、ブランドテンプレート全体で簡単に再利用できます。
オーディエンスベースのコンテンツ： Adobe Experience Managerコンテンツと、Real-Time CDPのオーディエンスおよび統合された顧客プロファイルの技術を利用したAdobe Journey Optimizerとのネイティブ統合を通じて、パーソナライズされた体験を活用できます。マーケターは管理されたExperience Managerコンテンツを再利用でき、Journey Optimizerはチャネル全体にわたる行動、トランザクション、エンゲージメントシグナルを利用して、各オーディエンスに最も関連性の高いメッセージを決定します。
柔軟な配信：webサイトやモバイルアプリからスマートデバイスまで、Experience Manager Sitesはオーディエンスがいるあらゆる場所にコンテンツを届けます。
統合コンテンツ監視：ビルトイン承認、ユーザー権限、コンテンツトラッキングにより、ブランドを保護し、承認されたコンテンツのみを公開することができます。

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ルールベースのターゲティング

コンテキストベースのルールとすぐに利用できるツールを使用して、サイト訪問者の特定のグループをターゲットし、コーディングをほとんど必要とせずに、セグメントに関連するコンテンツを配信することができます。

フォームベース設定：シンプルで直感的なインターフェイスを通じて、ルールを迅速に選択、作成、カスタマイズ、アクティブ化することができます。
顧客セグメントターゲティング：Adobe Targetから顧客セグメントをアップロードして、より堅牢で段階的なターゲティングを作成することができます。
Geotargeting：訪問者ごとの位置情報を把握して、ローカルのトレンドやアクティビティ、さらには天候などにもとづいて、コンテンツをカスタマイズできます。