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Adobe Real-Time CDPの機能
調和されたデータアクセス
組織全体のチームが実用的で最新のプロファイルやデータに柔軟にアクセスできるようにし、一貫性があり魅力的でパーソナライズされた体験を自信を持って提供することができます。
エクスペリエンスデータモデル（XDM）
B2CおよびB2Bのあらゆるチャネルのデータで活用できる、業界標準のオープンソースデータモデルにより、部門、システム、ツールをまたいで顧客データを管理する方法を標準化できます。
- オープンソースモデル：拡張可能なチャネル非依存データモデルを活用して消費者行動を分析できます。
- 相互運用性：あらゆる事業部門をまたいでデータを詳細に把握し、アプリケーション間の一貫性を高めることができます。
- 事前定義済みスキーマ：すぐに使えるB2BおよびB2Cデータスキーマを利用して、社内ワークフローを強化またはカスタマイズし、インサイトをより迅速に取り込み、独自の企業データニーズを満たすことができます。
データ準備
取り込みプロセス中にデータの品質と整合性を確保するためにデータを検証します。
- データ変換：文字列、数値、データ操作などの操作機能を適用して、取り込み前にデータを拡張することができます。
- カスタム計算：XDMへのマッピング前に、属性に割り当てることができるカスタム計算フィールドを作成できます。
- プレビュー：検証のために操作されるデータを表示できます。
モニタリング
データの取り込みからアクティベーションまでのジャーニーを表示して、目標を確実に達成することができます。
- ダッシュボードビュー：ソース、IDサービス、リアルタイム顧客プロファイル、オーディエンス、そして最終的にアクティベーション先まで、データを確認できます。
- 簡単なフィルタリング：顧客とアカウント、見込み客、アカウントプロファイルのエンリッチメントなど、タイプ別にデータを表示できます。
- ステージ別のステータス更新：データのステージに応じて特定のメトリクスとステータスを表示できます。
- 通知：特定の条件に基づいて指定された通知とアラートを受け取ることができます。
リアルタイムの顧客プロファイルデータ
オンラインとオフラインの両方のソースから作成された単一の統合プロファイルにより、一貫した顧客像を確立します。プロファイルデータは、プロファイルスナップショット、指標、詳細ビューの構築によって検証できます。
- B2C、B2B、ハイブリッドプロファイル：B2Cの顧客データとB2Bのアカウントデータを、オーディエンスや事業部門をまたいで単一の統合プロファイル内でリンクできます。
- ウェアハウス固有のワークフロー：連合アプローチを使用して顧客データウェアハウスから直接オーディエンスを作成および拡充し、データ移動を最小限に抑えます。
- リアルタイム：顧客がブランドと接触する瞬間にプロファイルを即座に更新します。
- 検証とダッシュボード：プロファイルスナップショット、指標、詳細ビューを通じてプロファイルデータを検証し、把握できます。
- ユースケース別の差別化データ：顧客と見込み客のプロファイルを分離して管理することで、様々なマーケティング活動を柔軟にサポートできます。
ユースケースプレイブック
事前定義されたマーケター向けワークフローテンプレートのカタログを活用して価値創出までの時間を加速し、チームが迅速にアイデアを出して新しいキャンペーンを立ち上げることができます。
- 業界に特化したプレイブック：ビジネス重視の優先順位付けのために、業界別に厳選された40以上のターンキープレイブックのカタログを閲覧できます。
- 自動翻訳されたマーケティング目標：既存のエクスペリエンスデータモデルに統合できる、カスタマイズ可能な技術的成果物のパッケージを使用できます。
- マーケティングチームと技術チームのコラボレーション：ITチームと連携してユースケースの優先順位付けを進め、製品内ワークフローを通じてマーケティング戦略を企業KPIに合わせます。
Product Support Agent
Product Support Agentを使用して、製品の問題を迅速かつ容易にトラブルシューティング、診断、エスカレーションできるようにチームを支援します。より効率的なセルフサービスサポートのためのインタラクティブなガイダンスを活用して、問題解決までの時間を短縮し、生産性を向上させます。
- トラブルシューティング：自然言語プロンプトを使用して、専門家が厳選したドキュメンテーションに基づいて、一般的な質問への迅速な回答を入手できます。
- ケースの作成：AIアシスタントから直接サポートケースを作成可能で、チャットログ、ID、問題の説明などのコンテキスト情報を自動的に取り込み、ケースの解決を加速します。
- ケースのトラッキング：サポートケースのステータスをシームレスに追跡できます。
Product Support Agentの詳細を見る
調和されたデータ機能の使用方法
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
よくある質問
Adobe Real-Time CDPにおけるデータの調和とは何ですか？
Adobe Real-Time CDPにおけるデータの調和とは、オンライン、オフライン、仮名化ソースからの顧客データを標準化、検証、接続してリアルタイム顧客プロファイルを作成することです。データは業界標準モデルを使用して構造化され、取り込み時に検証され、リアルタイムで更新されるため、組織全体のチームがアクティベーションとエンゲージメントのために一貫性のある信頼できる顧客情報にアクセスできます。
調和されたデータアクセスにより、チームは一貫した顧客プロファイルに基づいてどのように作業できますか？
Real-Time CDPは、接続されたすべてのソースからのデータで継続的に更新される統合された顧客像を作成します。データ構造の標準化、データ品質の検証、デバイスやシステム間でのID解決により、プラットフォームはすべてのチームが同じ最新で信頼性の高い顧客プロファイルに基づいて作業できるようにし、キャンペーン、チャネル、事業部門間の不整合を削減します。
システムやデバイス間でIDはどのように解決されますか？
Adobe Real-Time CDPは、標準およびカスタムIDを使用した決定論的なID解決により顧客IDを紐付けます。IDデータは取り込まれ、検証され、視覚化されて、デバイス、ログイン、顧客、見込み客、アカウント間の関係をマッピングします。これにより、プロファイルがどのように形成されるかの明確性と追跡可能性を維持しながら、システム間での顧客行動を包括的に把握できます。
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Adobe Real-Time CDPの実用的な統合プロファイル
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Adobe Real-Time CDPなら、B2BとB2Cのユースケースをまたいで収集された既知および未知の顧客データや企業データを利用して、実用的かつインテリジェントなリアルタイムプロファイルを構築できます。
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2023-08-22
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Adobe Real-Time CDPなら、B2BとB2Cのユースケースをまたいで収集された既知および未知の顧客データや企業データを利用して、実用的かつインテリジェントなリアルタイムプロファイルを構築できます。
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