機能
リアルタイムの意思決定
時間、場所、方法を問わず、消費者が望む瞬間に、適切なオファーを提供できます。
電子メール、テキストメッセージ、webサイト、ダイレクトメール、モバイルアプリ、コールセンターなど、カスタマージャーニー全体を通じて、顧客には大量のオファーが押し寄せています。
Adobe Journey Optimizerの意思決定管理機能を利用すれば、リアルタイムの顧客プロファイル、一元的なオファー管理、ルールベースおよびインテリジェントな意思決定の両方を利用して、顧客一人ひとりに合わせた次善のオファーを作成、管理、決定できます。
次のような機能があります
信頼できる唯一の情報源
- 企業、顧客、コンテクストに関するデータを統合したアドビのリアルタイム顧客プロファイルにもとづいて意思決定できます。
インテリジェントなランキング
- 独自のビジネス目標に向けて、AI（人工知能）を利用したランキング戦略を構築、適用できます。
動的なランキング式
- アドビのプロファイルクエリ言語による動的スクリプトを使用して、カスタマイズされたランキング式を構築できます。
オムニチャネル
- 電子メール、web、モバイルアプリ、コールセンターなど、カスタマージャーニー全体にわたってオファーを提供できます。
ヘッドレスAPI
- バッチおよびリアルタイムの意思決定APIを利用して、インターネットに接続されたあらゆるデバイス、スクリーン、タッチポイントに直接アクセスできます。
動的な適格性
- 行動、セグメントメンバーシップ、リアルタイムのプロファイルデータにもとづいて、オファーやオファーグループに対する適格性ルールを構築できます。
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライゼーション
- Handlebarsを利用して、動的なコンテンツとオブジェクトでオファーをカスタマイズできます。
埋め込み型アセット
- Adobe Experience Manager Assets Essentialsからオファーコンテンツをリンクできます。
メッセージデザイナー
- ドラッグ＆ドロップ操作のメッセージデザイナーで、すぐに使えるテンプレート、リッチテキスト編集、コード不要のデザインを活用できます。
タグとコレクション
- タグ付けまたはグループ化して、オファーと意思決定の静的または動的なコレクションを生成できます。
Adobe Journey Optimizerが、より優れたカスタマージャーニーを構築するために、どのように役立つのかをご確認ください。
ガイド
【実践CXM】カスタマージャーニー編：顧客の期待に応えるコミュニケーション手法
一人ひとりの感情の動きを踏まえ、任意のチャネルを通じて適切な対応を行うことで、「旅」をより良いものにする手法を解説します。
関連トピックス
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