次善のオファーを作成、管理、パーソナライズ

顧客に合わせて次善のオファーを作成

今日、あらゆる業界において、パーソナライゼーションの重要性が指摘されています。顧客は当然のことのようにそれを期待しています。タイミングよく顧客が必要とするものを提供できれば、顧客の関心が高まり、ロイヤルティを育成し、最終的には売り上げにつながります。

しかし、それを実現するのは容易ではありません。顧客は、チャネルをまたいで一日中動き回っています。しかし、複数の部門が異なるチャネルを管理し、オファーの内容や送信のタイミングを決定している場合、一貫性のあるパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築することはできず、エクスペリエンスの連続性を維持することは困難です。

アドビがお手伝いします。

Adobe Journey Optimizerなら、パーソナライズされたオファーを、電子メールやモバイルのプッシュ通知などのネイティブチャネルに直接挿入し、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点で一貫性のある適切なオファーを容易に送信できます。マーケターは、一元化されたオファーライブラリを利用して、さまざまなクロスチャネルのオファーを作成、管理することができます。また、装備されている意思決定ツールを利用して、リアルタイムの顧客データを取得し、適格性のルールを適用して次善のオファーを特定できます。

Adobe Journey Optimizerを選ぶ利点

リアルタイム顧客プロファイル
複数チャネルからのデータを統合して、最新かつ包括的な顧客像を構築し、個人またはオーディエンスグループに対して何を提供するのかを判断できます。

オファーの一元管理
チャネル全体におけるオファーの作成と管理を一元化することで、オファーの管理と提供を簡素化できます。

インテリジェントな意思決定
オープンで拡張可能な意思決定エンジンにより、ビジネスルールやAI（人工知能）、マシンラーニング（機械学習）を用いて、適格性やランキングを判断し、個々の顧客に対する次善のオファーを決定できます。