ADOBE LEARNING MANAGER
顧客エデュケーション
AIを活用した魅力的な学習体験を提供し、各顧客のロイヤルティと生涯価値を高めましょう。
顧客ロイヤルティの向上
Adobe Learning Managerを利用すれば、新規顧客のオンボーディングと、製品の採用を促進する教育プログラムを設計できます。顧客の学習パターンに関する詳細なインサイトにより、より効果的な新しいリテンションマーケティング施策を実施し、顧客満足度を向上させることができます。
Forresterの調査では、顧客に十分な情報を提供することが、顧客のリテンション、ロイヤルティ、アップセル／クロスセルの機会の向上に、直接的に影響すると明らかになりました。
顧客エデュケーションがどのようにビジネスに役立つのか、レポートでご確認ください。
ブランド力のあるセルフサービスポータルの構築
Adobe Learning Managerのセルフサービスポータルは、ブランドのwebサイトに統合されているため、顧客は容易にアクセスし、疑問をすばやく解決できます。これにより、企業は、サポートコストとオンボーディングにかかる時間を削減できます。
- 統合された単一のポータルによって学習ジャーニーを促進
- Fluidic Playerによる容易なコンテンツ再生
- モバイル、webサイト、オンライン、オフラインにまたがるシームレスな学習
- 単一の目標に向けた自習型トレーニングとインストラクター主導型トレーニング
- 選択した言語でのプレゼンテーション
学習をパーソナルで魅力的なものに
自動オンボーディング、個別ダッシュボード、コンテンツレコメンデーション、ゲーミフィケーション機能などにより、直感的でユニークな学習体験を提供します。
- パーソナライズされた受講者ダッシュボードとガイド付きジャーニー
- AIを活用したコンテンツレコメンデーション
- 管理者主導のコンテンツレコメンデーション
- ゲーミフィケーションとソーシャルラーニング
実用的な顧客インサイトの獲得
顧客のパフォーマンスを追跡することで、学習に関する顧客の興味を常に把握し、コンテンツの関連性を維持し、積極的な学習を奨励できます。
- 新しいマーケティング施策の指針となるインサイトの獲得
- 顧客エンゲージメントとコース完了の追跡
- 潜在的なアップセルやクロスセルの機会の特定
- 学習スコア、興味、同僚との交流などにもとづいて潜在的な支持顧客を発見
効果的に
Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager.
Adobe Learning Managerなら、ガイド付きの学習パス、エンゲージメント、レコメンデーションを利用して、没入型のラーニンジャーニーを提供できます。Adobe Experience Manager Sitesと組み合わせて活用すれば、あらゆるチャネルでブランドに相応しい、適応性のあるコンテンツ体験を構築できます。
Adobe Learning Managerがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。
よくある質問と回答
顧客エデュケーションとは、顧客が製品やサービスを効果的に利用できるようにするための情報を提供することです。通常、教室でのトレーニングやインストラクター主導トレーニング（ILT）、自習型学習やeラーニング、アダプティブラーニングやバーチャルコーチングなどを提供します。顧客エデュケーションは、顧客のリテンションやロイヤルティの向上、成長機会の獲得などに役立ちます。
顧客エデュケーションは、多くの場合、販売後の体験の中核的な要素として利用されます。顧客体験と顧客エデュケーションの担当者は同一であることが多く、オンボーディングの改善と顧客エンゲージメントの継続的な促進を目指して、活用される傾向にあります。
Adobe Learning Managerでは、学習を既存の製品体験やサービス体験に統合できます。AIを利用して学習体験をパーソナライズし、ソーシャルラーニングやゲーミフィケーションなどの要素で顧客を惹きつけることができます。また、Adobe Learning Managerの包括的なレポート機能は、顧客の学習パターンや、知識と実務のギャップを特定し、必要な対策を講じるのに役立ちます。
顧客は複数の学習プラットフォームを利用することを望んでいません。ヘッドレス学習体験は、顧客の既存のweb体験の中に学習プラットフォームを組み込み、シームレスな学習ジャーニーを構築するのに役立ちます。
顧客エデュケーションは財務的に大きな影響を与えます。最近のForresterの調査によると、顧客エデュケーションを実施している企業の75％以上で製品の導入率が向上し、72％が販売サイクルを短縮して、63％がサポートコストや問題解決時間の削減しました。
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能力強化された顧客は幸運です。
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Adobe Learning Managerを使用したスムーズなオンボーディングと魅力的な教育により、顧客が製品を最大限に活用できるよう支援します。
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2023-06-27
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