顧客エデュケーション

顧客ロイヤルティの向上

Adobe Learning Managerを利用すれば、新規顧客のオンボーディングと、製品の採用を促進する教育プログラムを設計できます。顧客の学習パターンに関する詳細なインサイトにより、より効果的な新しいリテンションマーケティング施策を実施し、顧客満足度を向上させることができます。

Forresterの調査では、顧客に十分な情報を提供することが、顧客のリテンション、ロイヤルティ、アップセル／クロスセルの機会の向上に、直接的に影響すると明らかになりました。
顧客エデュケーションがどのようにビジネスに役立つのか、レポートでご確認ください。

ブランド力のあるセルフサービスポータルの構築

Adobe Learning Managerのセルフサービスポータルは、ブランドのwebサイトに統合されているため、顧客は容易にアクセスし、疑問をすばやく解決できます。これにより、企業は、サポートコストとオンボーディングにかかる時間を削減できます。

• 統合された単一のポータルによって学習ジャーニーを促進
• Fluidic Playerによる容易なコンテンツ再生
• モバイル、webサイト、オンライン、オフラインにまたがるシームレスな学習
• 単一の目標に向けた自習型トレーニングとインストラクター主導型トレーニング
• 選択した言語でのプレゼンテーション

学習をパーソナルで魅力的なものに

自動オンボーディング、個別ダッシュボード、コンテンツレコメンデーション、ゲーミフィケーション機能などにより、直感的でユニークな学習体験を提供します。

• パーソナライズされた受講者ダッシュボードとガイド付きジャーニー
• AIを活用したコンテンツレコメンデーション
• 管理者主導のコンテンツレコメンデーション
• ゲーミフィケーションとソーシャルラーニング

実用的な顧客インサイトの獲得

顧客のパフォーマンスを追跡することで、学習に関する顧客の興味を常に把握し、コンテンツの関連性を維持し、積極的な学習を奨励できます。

• 新しいマーケティング施策の指針となるインサイトの獲得
• 顧客エンゲージメントとコース完了の追跡
• 潜在的なアップセルやクロスセルの機会の特定
• 学習スコア、興味、同僚との交流などにもとづいて潜在的な支持顧客を発見