Adobe Commerce

顧客が一度に利用できるコンテンツの量には、限りがあります。顧客は、企業から詳細にパーソナライズされた体験が提供されることを当然のこととして考えています。画一的なショッピング体験を提供していては、顧客を大きく失望させ、ビジネス成長に悪影響を与えます。

B2B企業とB2C企業の両方にとって、ショッピングジャーニーのあらゆる瞬間をパーソナライズし、コンバージョンを促進することが不可欠です。しかし、多くの企業は、時代遅れのテクノロジー、データのサイロ化、顧客の全体像の欠如により、優れたパーソナライゼーションを実現できていません。また、どのように取り組むべきかを判断できないこともあります。

Adobe Commerceには、カスタマージャーニーの各段階をパーソナライズするのに必要となる、インテリジェントで使いやすく、カスタマイズ可能なさまざまなツールが揃っています。消費者の69％が、企業がパーソナライズされた体験を提供した場合、購入に至る可能性が高まると回答しています。* Adobe CommerceのAIを利用すれば、顧客データをもとに、商品の検索、コンテンツ、プロモーションをパーソナライズできます。

調査によると、Adobe Commerceを利用している企業では、次のような機能を利用して、コンバージョンを10倍、平均注文額を9倍増加させています。†

ライブサーチ

AIを利用した検索ツールにより、B2BとB2Cの買い物客にインテリジェントな検索結果を迅速に提供できます。

インテリジェントなランキング

AIを利用したランキングアルゴリズムにより、検索結果における商品の順序を顧客ごとに最適化できます。

商品レコメンデーション

買い物客の行動や商品の人気度にもとづいて、パーソナライズされたレコメンデーションを提供できます。

セグメントに合わせたコンテンツとプロモーション

ルールベースの顧客セグメントを作成し、的を絞ったコンテンツやプロモーションをトリガーできます。

*「Embrace Meaningful Personalization to Maximize Growth（成長を最大化するための有意義なパーソナライゼーションの実践）」、Deloitte Digital（2022年7月）†「Failure to Scale: The State of Personalization in Retail and Travel（拡張の失敗：小売業界と旅行業界におけるパーソナライゼーションの現状）」、アドビおよびIncisiv（2021年7月）