顧客のライフサイクル全体をマッピングし、それぞれのステージに何人の顧客がいるのか、誰がどこでエンゲージしているのかを確認し、課題のある場所を迅速に特定し、取引に至るまでのスピードを最大限に高めることができます。
もはや直線的なカスタマージャーニーは存在しません。最初のタッチポイントでコンバージョンに至る顧客もいれば、ファネルを何度か行き来してから購入に至る顧客もいます。マーケティング部門とセールス部門は、カスタマージャーニーの各ステージにおけるエンゲージメントを測定することで、コンバージョンの条件が整った状態の顧客を獲得することができます。
Adobe Marketo Engageなら、カスタマージャーニー全体を把握し、ライフサイクルのステージをまたいでリードプログラムとアカウントプログラムのデータを連携することができるため、顧客がファネルをどのように通過しているかを明らかにすることができます。コンバージョン率の低いステージを特定して、セールス部門が介入したり、コンテンツを更新したりすることができます。また、データやインサイトを共有することで、マーケティング部門とセールス部門が連携して、顧客を取りこぼさないようにすることができます。
ライフサイクルモデリング
機会影響分析
ライフサイクルモデルの統合
フェーズ、ステージ、トランジション
サクセスパス分析
複雑なカスタマージャーニーのあらゆる顧客接点をまたいで、顧客にシームレスな体験を提供するために、Adobe Marketo Engageがどのように役立つのかをご確認ください。