インテリジェントなオーディエンス管理

Audience Agentとは何か、そして手動でオーディエンスを作成する場合と何が違うのか？

Audience Agentは、Real-Time CDPに搭載されたAIエージェントです。セグメントルールを手動で設定する代わりに、自然言語で会話しながらオーディエンスを探索・把握・作成することができます。セグメント定義をゼロから組み立てたり、サイズを手探りで推測したりする必要はありません。属性を指定してオーディエンスを検索したり、セグメント化に活用できるXDMフィールドを表示したり、作成前にオーディエンスの規模を見積もったり、急激に増減したオーディエンスにフラグを立てたりすることができます。煩雑な手動設定、原因究明の遅さ、オンボーディング時のフリクションを排除し、何を作成するかのコントロールは常に担当者が握ったまま、オーディエンス管理を効率化することを目的として設計されています。

Audience Agentで実際に何ができるのか？

Audience Agentは、明確に定義された一連のオーディエンスジョブをサポートしています。具体的には、オーディエンスの会話形式での探索、既存オーディエンスのサイズ確認、完全一致・部分一致による属性でのオーディエンス検索、重複オーディエンスの検出、ビルドに活用できるXDMフィールドの発見、規模の大幅な変化の検出、属性とイベントをもとにしたオーディエンス作成（確定前のサイズ見積もりを含む）が可能です。現時点では、傾向モデルを用いてビジネス目標に沿ったデータセットを探索するゴールベースのオーディエンス探索はサポートしていません。また、インサイトの信頼性を確保するために、データの処理には少なくとも24時間必要です。Audience Agentはアナリストに代わる自律的なツールではなく、オーディエンス管理と探索を加速させるアクセラレーターとして活用することをおすすめします。

Audience Agentは自動でオーディエンスを作成・変更するのか？

いいえ。Audience Agentは、指示があった場合にのみ、かつ 権限の範囲内でのみ動作します。バックグラウンドで自動的にオーディエンスが変更されることはありません。オーディエンスインサイトの閲覧にはセグメントの表示権限が、オーディエンスの作成にはセグメントの管理権限がそれぞれ必要です。そのため、閲覧のみの権限を持つユーザーはエージェントに作成を指示することができません。AIアシスタントの会話形式のインターフェイスを通じて操作し、エージェントが生成した内容を承認する仕組みになっているため、アクティベーションに到達するすべてのオーディエンスについて、担当者が必ずプロセスに関与する体制が保たれます。

Real-Time CDPはAIをどのように活用して、価値の高いオーディエンスを発見・拡大するのか？

Audience Agentに加え、Real-Time CDPには顧客AIと類似モデリングという強力な機能が備わっています。顧客AIは、購買・コンバージョン・解約などの個人レベルの行動傾向を予測し、各予測の根拠となる要因を明示します。類似モデリングは、高価値オーディエンスに類似したプロファイルを特定することで、オーディエンスのリーチを拡大します。これらを組み合わせることで、過去の行動だけでなく予測された意図に基づいてオーディエンスを作成し、品質を落とさずにリーチを広げることが可能になります。オーディエンスワークは「過去のお客様像の把握」から「次にアクションを起こす可能性が高いターゲットへのアプローチ」へと進化します。

Audience Agentを利用するための前提条件は何ですか？

Audience Agentを利用するには、エージェントが動作する対話型インターフェイスであるAIアシスタントへのアクセス権、実行したいアクションに応じた「セグメントの表示」または「セグメントの管理」の権限、そしてエージェントがオーディエンスデータを処理するための最低24時間が必要です。Audience AgentはReal-Time CDPとAdobe Journey Optimizerの両方で利用でき、両方を導入している場合はB2CとB2Bのオーディエンスワーク全体に同じ機能を活用できます。エージェントをチーム全体で利用できるかどうかを確認する前に、Admin ConsoleでAIアシスタントへのアクセス権と適切なセグメント権限を持つユーザーを確認してください。