顧客体験は、今日のデジタル経済の中で生き残り、成功を望む企業にとって、最優先事項となっています。これは、B2CとB2Bの複数の事業部門で、同じバイヤーと関わっている企業にとっては、二重に当てはまります。事業形態を問わず、顧客体験に対する期待は、かつてないほど高まっています。顧客は、自分のために購入する場合でも、会社を代表して購入する場合でも、同等のパーソナライズされた体験を求めています。そのため、競合他社との差別化を図り、新たな売上機会を見いだし、顧客のコンバージョンを最大化したいと考える企業にとって、B2CとB2Bのビジネスをまたいでシームレスで連続性のある顧客体験を実現することは、困難であっても、避けては通ることはできません。個々の消費者のデータと企業バイヤーのデータをリアルタイムで結合して統合されたインサイトを獲得すれば、それもとに適切なコンテンツをパーソナライズして迅速にし、事業部門の枠を超えて、あらゆる顧客の満足度を高めることができます。